青島日報社/觀海新聞1月24日訊 春節(jié)臨近，2021年春運即將啟動。連日來，結(jié)合正在進行的“展示城運新形象，溫馨服務(wù)大提升”百日競賽活動，城運控股集團旗下各運營公司開展了創(chuàng)新服務(wù)新“打法”，努力讓市民出行更溫馨更便捷更舒心。
評出“溫暖服務(wù)”形象大使，打造“溫暖車廂”
在城運控股公交集團李滄巴士公司舉行的“展示城運新形象，溫馨服務(wù)大提升”故事會上，八位“溫暖服務(wù)”形象大使亮相。
此次活動以視頻直播線上故事會的形式，回顧了2020年“禮滄樂巴”公交車廂里的那些溫暖瞬間。故事會現(xiàn)場為八位故事主人翁頒發(fā)了“溫暖車廂”形象大使榮譽證書。這八位形象大使分別是：22年堅守初心為乘客提供優(yōu)質(zhì)乘車體驗的129路線駕駛員黑寧；懷揣兒時夢想，走進公交大門的302路線駕駛員董述飛；以匠心對待工作，以真心對待乘客的113路線駕駛員王君；從紡織戰(zhàn)線勞動模范到公交戰(zhàn)線巾幗尖兵的121路線駕駛員張佐紅；一人、一車、一條線，在城市中穿梭了20年的207路線駕駛員倪紹峰；曾經(jīng)扎根軍營保家衛(wèi)國，如今投身公交甘于奉獻的102路線駕駛員屈豐斌；尿毒癥患者希望專線“專屬”駕駛員于杰；擔(dān)負傳承勞模精神重任，用微笑播撒陽光的“樂樂車廂”乘務(wù)員陳樂樂。
每位形象大使身上，都透露著公交人敬業(yè)奉獻的工作態(tài)度和一心為乘客的服務(wù)理念。講述結(jié)束后，陳樂樂感慨地說：“一路走來，深深地感受到了企業(yè)和社會對我的關(guān)懷與照顧。形象大使的榮譽稱號沉甸甸，我一定會擔(dān)負起傳播公交溫度的重任，用實際行動讓乘客感受到車廂的溫暖。”
李滄巴士公司黨委書記、董事長鄧立侖表示，榜樣的力量是無窮的。此次推出八位優(yōu)秀的“溫暖車廂”形象大使，就是為了在公司內(nèi)營造人人向善、人人爭優(yōu)的濃厚氛圍。希望在他們的模范帶頭和引領(lǐng)作用下，催生出更多的凡人善舉，讓更多人感受到青島公交的服務(wù)溫度。
請來社會監(jiān)督員，開門辦公交
春運來臨之際，城運控股交運溫馨巴士招募的20名社會監(jiān)督員正式上崗。“領(lǐng)到這個社會監(jiān)督卡后，以后再坐車就不是普通乘客了，感覺身上多了一份責(zé)任。我會認真‘履職’，努力查找不足，推動溫馨巴士的服務(wù)更上層樓。”在城運控股交運溫馨巴士社會監(jiān)督小組成立儀式上，監(jiān)督員宋立珂為溫馨巴士主動邀請乘客監(jiān)督、開門辦公交的舉動點贊！
為提高企業(yè)管理和服務(wù)水平，提升運營和服務(wù)質(zhì)量，更靈活地收集市民出行需求，2020年11月中旬，溫馨巴士啟動了社會監(jiān)督員招募工作。經(jīng)過報名、遴選等程序，最終20名富有社會責(zé)任感、關(guān)注公交事業(yè)且身體條件符合的熱心市民成為社會監(jiān)督員。上崗之后，社會監(jiān)督員們將從車輛車容車貌、駕乘人員服務(wù)質(zhì)量、線路運營情況、行車安全以及線路新辟、調(diào)整、站點設(shè)置等方面提出建議和建議。
為提升服務(wù)質(zhì)量，西海岸溫馨巴士發(fā)起了“微笑車廂”創(chuàng)建活動。在珠山路場站309路車上，駕駛員宋繼福將車輛精心裝扮成了“笑臉車廂”。公交車座位上貼滿了“笑臉”貼紙，乘客一上車就直面這一張張笑臉，好心情自然而來。市民李大姐說：“我經(jīng)常乘坐宋師傅的車，他待人有禮貌，本來車廂里就掛著拉花很漂亮，現(xiàn)在座椅上粘貼了這些笑臉，感覺更加溫馨了，這個創(chuàng)意真不錯！”
城運控股交運溫馨巴士董事長董金星表示，新企業(yè)、新形象、新變化。城運控股集團成立后啟動了“展示城運新形象，溫馨服務(wù)大提升”百日競賽活動。活動開展以來，極大了提升了公交服務(wù)水平，市民正在感受到公交出行的新變化。近期，隨著春運來臨，人員流動性加強，我們將從服務(wù)規(guī)范、安全生產(chǎn)、營運秩序等方面持續(xù)提升強化服務(wù)意識，提高運營效率，提升服務(wù)質(zhì)量，讓市民出行更方便、更溫馨、更安全。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 王蒙蒙 于夢 丁樹偉）
責(zé)任編輯：王鳳一
