“諸葛匯· 物業(yè)策”征集活動共征集投訴和建議近900條，共同探尋城市精細化管理“最后一公里”難題如何解？
破解“物管難題”技能，你，get到了嗎？
私搭亂建讓人煩，衛(wèi)生臟亂太鬧心、胡亂停車引發(fā)安全隱患，圈占綠地破壞小區(qū)規(guī)劃……近年來，隨著城市街區(qū)、居民小區(qū)進入到維護保養(yǎng)的新階段，與物業(yè)管理相關的糾紛日益突出。入夏以來，物業(yè)方面的投訴更是居高不下。
前不久，“我愛青島 我有不滿 我要說話”民聲傾聽主題活動青報全媒體征集平臺推出了“諸葛匯·物業(yè)策”征集活動，希望通過活動管窺“物管難題”、汲取民間智慧、祭出破解之道、提升物管水平，為市民營造一個優(yōu)美、舒適、安全、方便的居住環(huán)境。
截至發(fā)稿時，此次征集活動共征集到有關物業(yè)的投訴和建議近900條，網(wǎng)民提出的物業(yè)問題主要集中樓道雜物、私搭亂建、亂停車、衛(wèi)生臟亂、綠化破壞、業(yè)委會糾紛、物業(yè)收費和物業(yè)服務等。目前市物業(yè)辦正在對這些投訴進行分類整理，協(xié)調解決。
關于如何在復雜的社會環(huán)境下協(xié)調多方關系，破解“物業(yè)難題”，征集活動中許多網(wǎng)民也紛紛提出了自己的意見和建議，其中有效監(jiān)管物業(yè)服務資質、細化條款、創(chuàng)新服務、盡快建立“物管協(xié)同機制”等建議備受關注。由于小區(qū)物業(yè)問題多而雜，與市民生活息息相關，關涉到的職能部門達12個之多，未來如何讓各職能部門能“進小區(qū)”，履職能，解難題，也成為網(wǎng)民關注的焦點問題之一。還有網(wǎng)民建議，未來應借鑒深圳等外地經(jīng)驗，盡快完善相關法規(guī)，以黨建引領，全力破解“物管難題”。
現(xiàn)場“解題”：
物管混亂：責令限期整改
網(wǎng)民“醉清風”反映，市南區(qū)的大型居民小區(qū)香港花園，由于規(guī)劃建設的先天不足，加上后期維護管理的缺失，讓小區(qū)管理差強人意。首先是衛(wèi)生狀況不佳，樓道很長時間無人打掃衛(wèi)生；設施老化不全，很多樓頂都漏雨，由于維修基金提取手續(xù)繁雜，只能業(yè)主自己掏錢維修。
接到本報轉達的網(wǎng)民反映后，市物業(yè)辦對問題進行了調查落實。經(jīng)調查，該網(wǎng)民所反映存在物業(yè)管理問題的小區(qū)香港花園內的“碧瑤灣”小區(qū)，該小區(qū)的物業(yè)服務企業(yè)為青島魯建物業(yè)管理公司。市南區(qū)物業(yè)管理中心已到“碧瑤灣”小區(qū)和珠海路街道辛家莊社區(qū)現(xiàn)場進行了解情況和監(jiān)督檢查。針對小區(qū)存在的環(huán)境衛(wèi)生問題，區(qū)物業(yè)管理中心已下達了整改通知書，要求物業(yè)企業(yè)立即整改。對小區(qū)普遍存在的樓頂漏雨問題，根據(jù)相關規(guī)定，已要求物業(yè)公司在接到業(yè)主提取住房維修基金申請時，積極協(xié)助業(yè)主辦理相關手續(xù)。
衛(wèi)生問題：定點投放、日產日清
一位網(wǎng)民通過青報全媒體征集平臺反映，李哥莊鎮(zhèn)李王路7號青島風景小區(qū)物業(yè)管理不到位，衛(wèi)生狀況堪憂，綠化破壞嚴重，車輛進出管理不嚴。很多業(yè)務基本都外包了，但服務差強人意，希望加強監(jiān)管。
接到本報轉達的網(wǎng)民反映后，市物業(yè)辦對問題進行了調查落實。經(jīng)調查，青島風景小區(qū)始建于2013年，建筑面積30多萬平方米，總戶數(shù)3820戶，樓棟數(shù)是135棟，現(xiàn)由北京市均豪物業(yè)管理股份有限公司青島開發(fā)區(qū)分公司服務。已約談物業(yè)公司，加大小區(qū)管控力度，對小區(qū)出入車輛進行24小時登記管理。已督促物業(yè)公司做好小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，確保小區(qū)垃圾定點投放、日產日清。物業(yè)管理部門將與鎮(zhèn)政府、城管部門解決小區(qū)的破壞綠化等問題。
網(wǎng)民建言：
有效監(jiān)管物業(yè)服務資質
一些物業(yè)服務企業(yè)服務不達標，但目前又缺乏有效的退出機制，因此建議物管部門加強對物業(yè)服務企業(yè)資質的有效監(jiān)管。建議出臺規(guī)范性文件或措施，落實對物業(yè)管理的監(jiān)管巡查制度、物業(yè)服務質量考評制度、信用信息管理制度。定期考核物業(yè)服務企業(yè)的履責情況，定期公布排名，對市民投訴多、盡責履責不達標的物業(yè)服務企業(yè)，應該取消其資質認定或者給予降級處理。網(wǎng)民 華子
細化條款創(chuàng)新服務
小區(qū)物業(yè)公司目前大多采用業(yè)務分包的形式提供服務，比如將打掃衛(wèi)生進行外包，行業(yè)專業(yè)化分工有利于提高工作效率、控制服務質量，但這種模式存在著服務提供時間較滯后、協(xié)調管理難度大等問題，這需要物業(yè)服務企業(yè)簽訂合同時細化相關條款，加強對日常工作的管理、與外包公司的監(jiān)控與協(xié)調，嚴格控制服務質量，推進創(chuàng)新服務，真正使專業(yè)分工成為提升服務品質的推力。網(wǎng)民 遙遠藍天
盡快建立“物管協(xié)同機制”
居民小區(qū)管理需齊抓共管，但目前我市仍未形成有效的綜合治理的協(xié)同機制。目前小區(qū)投訴較多的問題反映在車輛亂停、消防通道堵塞、圈占綠地、養(yǎng)犬問題等，這些問題僅靠小區(qū)物業(yè)公司自身力量難以完全解決，必須相關職能部門進行協(xié)同聯(lián)動。因此應盡快建立“物管協(xié)同機制”，發(fā)動所有相關職能部門都能“進小區(qū)”，共同解決物管難題。網(wǎng)民 海的聲音
編輯說：
黨建引領突破 盡快完善立法
“諸葛匯·物業(yè)策”活動開展以來，有關小區(qū)物業(yè)管理的投訴居高不下。物業(yè)服務管理的水平如何，是城市精細化管理“最后一公里”的具體體現(xiàn)，也無形中影響著城市形象和城市品質。
居民反映的各種物業(yè)問題之所以難以解決，與一些物業(yè)企業(yè)的粗放式管理脫不了關系。學深圳，同樣也可以學習其在突破物管難題上的有益嘗試。深圳市福田區(qū)主動應對物業(yè)小區(qū)治理過程中突出的矛盾和問題，設立“黨建+物管”教育培訓基地，以黨建為引領通過改革推動物業(yè)矛盾糾紛的解決和共建共治共享，對于改革創(chuàng)新物業(yè)小區(qū)治理意義重大。
物管問題之所以難解決，也與其事務復雜、問題繁瑣，職能交叉相關。目前，小區(qū)物業(yè)管理涉及到12個職能部門，這些部門需盡快厘清職能職責，按照屬地管理、職責明晰、分工明確、行業(yè)監(jiān)督、業(yè)主評議的原則，合力破解物管難題。
此外，一些物管難題之所以“久治不愈”，與相關法律法規(guī)尚不完善、物業(yè)企業(yè)收益不透明、業(yè)主委員會缺位或運作不規(guī)范等也關系密切。因此，有網(wǎng)民認為，物業(yè)管理立法需要及時跟上，以規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營活動，從根本上解決物管難題。
今年以來，北京、廣西、海南等地紛紛對各自的物業(yè)管理條例進行了修訂。北京市朝陽區(qū)不少街道依據(jù)新規(guī)試點成立了物業(yè)管理委員會，積極探索社區(qū)治理新方法，據(jù)悉，我市也已經(jīng)將修訂物業(yè)管理條例提上了議事日程，希望通過健全法規(guī)，厘清職責，逐步構建社區(qū)黨組織、居民委員會、物業(yè)單位、物管會、居民五方聯(lián)動的“管理-服務-自治”階梯式治理體系，最終形成物業(yè)管理治理的良性循環(huán)。（青報全媒體記者 邱正）
責任編輯：劉聰聰
