青島日報/觀海新聞客戶端1月20日訊 “社區里的琴島通充值設備故障后，老年人只能坐公交去萬象城附近充值。我們也在協調暫時使用其他社區的設備進行充值，但終究不是長久之計。”近日，市民辛先生向青島日報輿論監督熱線反映，市南區湛山社區的琴島通充值設備發生故障月余，期間多次撥打客服電話，至今無人維修，給市民帶來不便。
根據市民提供的線索，1月19日，觀海新聞記者來到市南區湛山社區實地探訪。進入湛山社區黨群服務中心，辛先生帶著記者來到一樓的自助服務大廳。“這里原本是打算用來放置琴島通充值設備的。”辛先生指著一處空白的墻壁說。
隨后，記者看到了損壞的琴島通充值設備。設備約平板電腦大小，上有二代身份證識別和讀卡區域兩個刷卡處、三行簡要的使用說明。辛先生介紹，琴島通一般通過線上手機App和線下特定充值點充值，對老年人來說都有困難。這個充值機器只需要將身份證和琴島通卡置于放卡區，就能自動充值。
在琴島通充值設備背后，記者看到一個插入的電話卡。據辛先生介紹，琴島通充值設備的故障正是電話卡的問題，導致設備無法聯網，不能發揮充值功能。
“2020年12月初設備發生故障后，我就聯系了客服，但一直沒有音訊。12月中旬，我將此事反映到市政務服務熱線，之后一個琴島通的維修工程師聯系我，承諾12月底進行維修處理。現在已經接近1月底了，還是沒有人來。”辛先生告訴記者。
在湛山社區的自助服務大廳門口，有政務服務自助終端、青島農商銀行金融服務便民終端、共享智慧書亭、琴島通自助充值終端四個名牌，其上詳細介紹了各個設備的功能及使用方式。
“介紹的牌子還立在門口，琴島通充值設備卻無法使用。每次社區居民過來充值，我們都很尷尬。起初是琴島通公司主動將設備安裝在社區，現在出了故障卻不管不顧。”辛先生很無奈。（青島日報/觀海新聞記者 邱正 文/圖/視頻）
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