青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞1月9日訊 今天,觀海新聞?dòng)浾邚氖行l(wèi)生健康委獲悉,截至2020年12月31日,全市55家醫(yī)療機(jī)構(gòu)共接收“院長(zhǎng)熱線”320起,其中醫(yī)療服務(wù)類問題占48.4%;其他咨詢類問題,占46.9%;醫(yī)療收費(fèi)問題、醫(yī)患糾紛和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題占比較低。
為深入推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域漠視侵害群眾利益問題專項(xiàng)整治,落實(shí)“我愛青島·我有不滿·我要說(shuō)話”民聲傾聽主題活動(dòng)。去年9月18日,市衛(wèi)生健康委在全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)推廣開設(shè)院長(zhǎng)熱線,創(chuàng)建溫馨清廉醫(yī)院,全市55家醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極響應(yīng),通過(guò)院長(zhǎng)熱線傾聽患者心聲,第一時(shí)間回應(yīng)合理訴求,第一時(shí)間化解問題隱患,提高問題及時(shí)處置率,持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù),不斷提升患者就醫(yī)感受。
開設(shè)院長(zhǎng)熱線的醫(yī)療機(jī)構(gòu)均在醫(yī)院的門急診大廳、住院部、各病區(qū)、各樓層等顯著位置張貼,或通過(guò)醫(yī)院網(wǎng)站主頁(yè)、微信公眾號(hào)等平臺(tái)推送,主動(dòng)公開院長(zhǎng)熱線電話。院長(zhǎng)熱線實(shí)行24小時(shí)在線服務(wù),市民通過(guò)院長(zhǎng)熱線反映的內(nèi)容均被逐一記錄、逐一核實(shí)、逐一處理、逐一反饋。截至2020年12月31日,全市55家醫(yī)療機(jī)構(gòu)共接收熱線320起,其中醫(yī)療服務(wù)類問題占48.4%;其他咨詢類問題,占46.9%;醫(yī)療收費(fèi)問題、醫(yī)患糾紛和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題占比較低。目前共計(jì)辦結(jié)313起,辦結(jié)率97.8%。經(jīng)調(diào)查核實(shí),采納市民意見或建議12條,完善制度或流程13項(xiàng)。
院長(zhǎng)熱線自開設(shè)以來(lái),各醫(yī)療機(jī)構(gòu)在提高工作效率和提升患者滿意度方面取得了較好的成效。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)成立了工作專班,每月匯總各渠道反映的內(nèi)容,自查醫(yī)院管理中醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療收費(fèi)、醫(yī)患糾紛、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面存在的短板弱項(xiàng)和漏洞隱患,及時(shí)采取有效措施,確保“小事不出科,大事不出院”。工作專班建立分析機(jī)制,結(jié)合漠視侵害群眾利益問題專項(xiàng)整治活動(dòng)進(jìn)行自查自糾,定期對(duì)接收的群眾意見建議進(jìn)行分析研究,深挖痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)問題,找準(zhǔn)問題癥結(jié),提出對(duì)策建議,推動(dòng)問題解決。(青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?郭菁荔)
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