青島日報社/觀海新聞12月29日訊 近年來，假冒偽劣產品消費糾紛新聞層出不窮，虛假產品外包裝制作如同真品，消費者難以辨認容易上當受騙。最近，家住嶗山區某小區的王女士新購某品牌日常洗化用品，發現與之前所用產品有差異，顏色材質都有明顯區別，但外包裝幾乎無法分辨。王女士投訴后，經過層層盤查，嶗山區最終搗毀假冒偽劣產品生產窩點，繳獲并銷毀一批假冒偽劣產品。
產品質量直接關系到百姓的切身利益，關系到消費環境的安全，近年來，嶗山區把“放心消費”創建作為打造山海品質新城的重要抓手，不斷深化流程再造、堅持制度創新，著力打造“品質嶗山美好生活”消費品牌，為百姓放心購買、安心購買、省心購買營造良好的消費環境。
質量整治專項行動提“雙質”
嶗山區從源頭入手，開展質量整治專項行動，以日用消費商品為突破點，確定兒童用品、小家電等11類日用品為重點整治產品，把消費者投訴、媒體曝光、監督抽查不合格、監督檢查發現問題以及有其他質量違法行為記錄的企業列為重點整治對象，嚴厲查處假冒偽劣、無證生產銷售、不符合強制性標準、“三無”標注等違法行為。截至目前，已經立案查處防疫物資及其他產品相關案件48起，兒童用品、老年用品等民生用品已抽檢90批次。組織開展消防安全、燃氣器具、煙花爆竹等各類專項整治6次，確保產品質量安全。
嚴厲打擊假冒偽劣產品是保障產品質量、提升產品品質打造品牌的基礎，企業完善自身機制則是引領消費者直接體驗產品品質的關鍵。7月中旬，嶗山在盒馬鮮生大拇指店舉辦了“新零售放心消費示范店”創建啟動儀式，線上線下同時開展放心消費創建行動，擴大了放心消費創建范圍。
嶗山區以放心消費創建為著力點，以“興商護航”聯盟平臺為依托，督促經銷企業嚴格執行索證索票政策，引導企業自覺建立完善自身的營銷監管審查機制、售后服務機制、消費調解機制，不斷規范自身運營行為，確保商品來源可追溯，建立完善消費維權服務機構，減少消費糾紛投訴，提高企業主體主責意識。進一步擴大了放心消費創建范圍，深化消費糾紛管理服務提升行動。
科學監管讓預收款“陷阱”無處遁形
嶗山區針對預收款消費陷阱加強監管力度，積極探索創新并引入科學監管手段——“可信消費預警管理平臺”，來實施有效監管。該平臺集政府、商戶、消費者、銀行、保險機構五位一體，經營者加入平臺后，一旦有消費者通過平臺進行預付費消費，系統會將預付款的30%納入第三方銀行的監控賬戶。如果在經營者發生跑路時，會優先通過該賬戶向消費者進行退款，該系統預計將于2021年1月上線試運行。
科學監管平臺為消費者提供有效保障，除此之外，嶗山區還根據重點行業如美容美發、休閑健身、裝飾裝修預收款項目開展專項整治。截至目前出動執法人員418人，檢查戶數209戶，督導檢查次數33次，對教育培訓機構廣告合同等開展拉網式檢查，已檢查30戶，整改不規范問題4處。
商品“三包”讓消費者安心
產品質量“三包”是維持并提升產品品質的最后一招，也是消費者確認產品品質的最后一環。而往往這時消費者會遭受舉證難、維權難的困境，尤其是電子家電產品、商家促銷宣傳等方面。嶗山區針對這些消費糾紛，積極涉入，始終堅持將消費者合法權益放在第一位，積極協助消費者尋找相關證據，督促企業按照產品質量“三包”政策，履行商品退換、維修等責任。今年以來，妥善處理相關企業“三包”類消費投訴300余起，為各類消費者挽回各類損失達50余萬元。
下一步，嶗山區將緊緊結合全區實際，不斷采取扎實有效的監管措施，全面強化消費糾紛管理服務提升行動，努力打造安全放心滿意的消費環境，為擦亮“放心消費在青島”品牌貢獻嶗山力量。（青島日報/觀海新聞記者 傅春曉）
責任編輯：劉麗娜
