因?yàn)闊釔?ài)所以堅(jiān)守

有著20余年出境游工作經(jīng)歷的趙青嶺講述2020年“我為什么沒(méi)有離開(kāi)”

自1990年開(kāi)放“新馬泰”旅游算起，我國(guó)公民出國(guó)旅游正好走過(guò)30年。30年的發(fā)展曲線，幾乎一路向上，以難以置信的速度積累起來(lái)的市場(chǎng)規(guī)模、消費(fèi)指數(shù)乃至出境文化，讓人們都以為出國(guó)游可以輕松越過(guò)“而立”，直達(dá)“不惑”。誰(shuí)都沒(méi)有料到，2020年的冰點(diǎn)，有這么冷。從2000年大學(xué)一畢業(yè)就進(jìn)入了中國(guó)國(guó)旅（青島）國(guó)際旅行社的趙青嶺，從導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)、部門(mén)經(jīng)理再到出境旅游中心總經(jīng)理，一路走過(guò)，如今一晃已經(jīng)過(guò)了不惑之年，在旅游業(yè)這樣一個(gè)高度環(huán)境敏感性行業(yè)里將迎來(lái)第22個(gè)年頭。曾經(jīng)有著環(huán)球旅行的夢(mèng)想，曾經(jīng)做著最自由和喜愛(ài)的工作，在這一年嚴(yán)重衰退和滑坡的危機(jī)中，看到越來(lái)越多朋友轉(zhuǎn)身離去，他卻仍然選擇堅(jiān)守自己熱愛(ài)的旅游行業(yè)。

停滯

“這次天黑的時(shí)間太長(zhǎng)了”

今年之前，趙青嶺主要負(fù)責(zé)公司的出境游業(yè)務(wù)，出境游的業(yè)務(wù)和利潤(rùn)占到公司50%。曾經(jīng)，每天陀螺轉(zhuǎn)似的忙習(xí)慣了，現(xiàn)在卻突然停了下來(lái)；曾經(jīng)，這些年因?yàn)樘鞖庖蛩亍?guó)際政治局勢(shì)等突發(fā)事件一次次讓產(chǎn)品更改的經(jīng)歷，都在提醒他：旅游，是一個(gè)靠天收的行業(yè)。但今年的新冠疫情，讓他深深覺(jué)得，這次“天黑”的時(shí)間太長(zhǎng)了。

去年趙青嶺在瑞士旅游。

“以前我們也遇到過(guò)困難，突如其來(lái)的變化總令‘出境游’這件大家非必須的需求，常常在波動(dòng)。”但是，趙青嶺總能找到其他辦法和選擇，例如韓國(guó)有變動(dòng)時(shí)就去日本，日本地震了就去東南亞??意想不到的是，今年的困難是前所未有和別無(wú)選擇。

趙青嶺還清晰地記得，今年大年初一接到通知后鋪天蓋地的退團(tuán)和協(xié)商。“以前，每年春節(jié)期間我們都忙得不睡覺(jué)，但今年從1月25日起，整個(gè)旅游行業(yè)也都開(kāi)始不睡覺(jué)，卻是在忙著協(xié)商、延期、退款、退單，出境訂單高峰變成了退單高峰。”原本預(yù)估，春節(jié)利潤(rùn)應(yīng)該會(huì)很高，但是很快這一切化為泡影。“退款退單一直延續(xù)了很長(zhǎng)時(shí)間，基本是我們上半年工作的所有。”趙青嶺告訴記者，雖然4月份放開(kāi)了省內(nèi)游，但這對(duì)大部分以國(guó)內(nèi)中長(zhǎng)線游和出境游業(yè)務(wù)吃重的傳統(tǒng)旅行社而言，作用微乎其微。遺留的退單工作、各部門(mén)組織培訓(xùn)、對(duì)出境業(yè)務(wù)的反思、國(guó)內(nèi)游新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)??看似安排不少的工作，都是為了“讓大家覺(jué)得還有活干”，不至于坐在冷清的辦公室里覺(jué)得茫然和艱辛。

自救

利用出境游資源做代購(gòu)生意

今年7月初，趙青嶺所帶領(lǐng)的出境游團(tuán)隊(duì)裁員了40%。后來(lái)又陸陸續(xù)續(xù)，許多年輕人選擇自動(dòng)離職，最后原本近70人的隊(duì)伍只剩下不到20人，整個(gè)公司員工也縮減了近一半，留下了不到一百人。“我?guī)У某鼍秤芜@個(gè)團(tuán)隊(duì)也有七八年了，就這樣散了。”趙青嶺很無(wú)奈，“公司雖為員工發(fā)放青島市最低標(biāo)準(zhǔn)工資，但是拿著不到2000元的工資，很多年輕人連房租、貸款都交不上，所以不離職還能怎么辦？”趙青嶺說(shuō)，今年旅游業(yè)內(nèi)流傳著這樣一句話：今年旅游業(yè)為保險(xiǎn)、房產(chǎn)、車(chē)行、在線旅游等各類(lèi)行業(yè)輸送了大量人才。“話雖調(diào)侃，卻是事實(shí)，離開(kāi)的大部分人，仍然選擇了從事這些類(lèi)似中介的職業(yè)。”

離開(kāi)的年輕人自謀出路，那么留下的迫于生計(jì)就必須要自救。趙青嶺和其他留下的同事們，依靠的自救便是——賣(mài)貨。“利用原先做出境游的資源，我們做起了代購(gòu)，泰國(guó)乳膠枕、韓國(guó)化妝品、日本藥妝，不管有多少產(chǎn)品就先推薦給原先的客戶(hù)，通過(guò)賣(mài)貨，多少能多一小塊收入。”趙青嶺說(shuō)，其實(shí)也就幾個(gè)月工夫，消費(fèi)力就消耗得差不多了，沒(méi)有了更多產(chǎn)品，也沒(méi)有更多有消費(fèi)意愿的客戶(hù)。在趙青嶺看來(lái)，比起那些面臨經(jīng)營(yíng)困難、根本無(wú)法為員工發(fā)基本工資的中小旅行社，這已經(jīng)算不錯(cuò)了。

今年7月14日，國(guó)內(nèi)游解禁；10月8日，國(guó)慶中秋八天長(zhǎng)假旅游數(shù)據(jù)顯示全國(guó)共接待國(guó)內(nèi)游客6.37億人次。但這些，并沒(méi)有給無(wú)數(shù)出境游從業(yè)者帶來(lái)多少希望和收獲。“我們?cè)?jīng)統(tǒng)計(jì)過(guò)，今年暑期與去年同期相比，國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)量和收益下降了至少50%。”趙青嶺坦言，整個(gè)疫情并沒(méi)有結(jié)束，游客的出游意愿不強(qiáng)烈，出游習(xí)慣也在發(fā)生改變。再次臨近新一年的春節(jié)假期，除了公司團(tuán)隊(duì)旅游和會(huì)展旅游，散客依然少得可憐。“最近北京、上海、廣州一些曾知名的旅行公司都紛紛清算、破產(chǎn)，今年對(duì)這個(gè)行業(yè)真是災(zāi)難性的打擊。”

期待

帶著不舍與熱愛(ài)繼續(xù)堅(jiān)持

看著工作二三十年的前輩轉(zhuǎn)行徹底離開(kāi)，看著一線的年輕導(dǎo)游拿著剛考出的導(dǎo)游證只剩心酸苦楚??趙青嶺百感交集，卻并不想放棄。現(xiàn)實(shí)當(dāng)前，夢(mèng)想依舊。“旅游是我真正喜歡的事情，有挑戰(zhàn)性、也有樂(lè)趣，從2000年大學(xué)畢業(yè)就進(jìn)入了這里，從小導(dǎo)游開(kāi)始干起，所以這份情懷是存在的。”趙青嶺說(shuō)道，年輕的時(shí)候喜歡到處走走，即便到現(xiàn)在，看世界的夢(mèng)想也沒(méi)有改變，“夢(mèng)想在路上，世界在遠(yuǎn)方，我相信美好的高品質(zhì)旅游形式不會(huì)消失。”趙青嶺覺(jué)得，困難是暫時(shí)的，總會(huì)過(guò)去。

趙青嶺在他過(guò)去的二十多年青春中，幾乎走遍了國(guó)內(nèi)所有的大江大河，每年至少去境外旅游考察五六次，看著在世界地圖上的腳步越來(lái)越多，他以后也并不打算停下。“其實(shí)像我這樣還在堅(jiān)守的旅游人，大部分都是對(duì)這個(gè)行業(yè)仍然熱愛(ài)、有興趣，其實(shí)即便是過(guò)去生意比較風(fēng)光的時(shí)候，我們的工資也并不算高，但是卻充滿了挑戰(zhàn)。”趙青嶺說(shuō)，這份職業(yè)可以每天都不一樣，每天都在不斷接觸新事物，因?yàn)閹F(tuán)、踩線和考察，平均每個(gè)人可以一兩個(gè)月就出去旅游一次，長(zhǎng)此以往，等到年老的時(shí)候，就有更多的回憶。

堅(jiān)持下去對(duì)嗎？趙青嶺沒(méi)有懷疑，他相信是對(duì)的。“這次也是行業(yè)洗牌、積蓄力量和轉(zhuǎn)型發(fā)展的機(jī)會(huì)，去除糟粕，留下的都是精華。我相信留下來(lái)的堅(jiān)持者和強(qiáng)者，都能有所思索和收獲，將來(lái)為游客和行業(yè)提供更好的東西。”趙青嶺期待著。因?yàn)樵谒男闹校欠萘钊诵鸟Y神往的出境游一直閃閃發(fā)光。

對(duì)話

記者：自己的2020年，滿意和遺憾的地方在哪里？

趙青嶺：滿意的是，疫情之后公司為90%以上的顧客都做到了退團(tuán)退款，基本沒(méi)有讓客人損失，這點(diǎn)還是比較欣慰的。遺憾有很多，比如今年確實(shí)業(yè)務(wù)上沒(méi)干什么事；今年公司裁員的時(shí)候，心情也特別難過(guò)，不知道什么時(shí)候我們的團(tuán)隊(duì)還能恢復(fù)以往。再就是看到一則數(shù)據(jù)，相較于2019年約33萬(wàn)人報(bào)考全國(guó)導(dǎo)游資格考試的盛況，今年報(bào)考人數(shù)下降了近50%，很遺憾遭遇這樣的現(xiàn)實(shí)困境。　　

記者：未來(lái)你覺(jué)得出境游何時(shí)能恢復(fù)，到那時(shí)你最想去哪里？

趙青嶺：我個(gè)人感覺(jué)還是不樂(lè)觀，從最初預(yù)期也就是半年，最多到十一，到現(xiàn)在近一年過(guò)去了還沒(méi)有任何復(fù)蘇的跡象，真的不敢再預(yù)期了。國(guó)外我去過(guò)各個(gè)大洲無(wú)數(shù)個(gè)國(guó)家，每個(gè)地方不同季節(jié)都有不同的玩法，現(xiàn)在憋了這么久，真是哪個(gè)地方都想去。

年度熱詞

停滯的出境游

新冠肺炎疫情突如其來(lái)，全球旅游業(yè)遭受重創(chuàng)。各國(guó)紛紛頒布“封城令”“居家令”，出境游市場(chǎng)受到巨大沖擊。由于受到疫情防控、旅行安全、收入預(yù)期、國(guó)際關(guān)系等因素影響，出境游市場(chǎng)不確定性較大，仍然處于“停擺”狀態(tài)，預(yù)計(jì)短期內(nèi)出境游很難有效啟動(dòng)。世界旅游組織表示，疫情大流行對(duì)國(guó)際旅游業(yè)的影響非常明顯。從國(guó)內(nèi)來(lái)看，截至今年7月底，已有超過(guò)3500家業(yè)務(wù)范圍包括出、入境旅游的公司注銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)，其中有400多家公司成立時(shí)間還未超過(guò)一年。雖然今年下半年多國(guó)景點(diǎn)開(kāi)放、國(guó)際航線復(fù)航，但是并不意味著出境游市場(chǎng)就此重啟，游客出境游意愿降低、收入減少、消費(fèi)習(xí)慣的改變等都是挑戰(zhàn)。但長(zhǎng)期來(lái)看，隨著疫情在全球逐步得到有效控制，出境游市場(chǎng)會(huì)逐步恢復(fù)，但恢復(fù)到疫前水平仍待時(shí)日。（觀海新聞/青島早報(bào)記者 楊健 圖片由受訪者提供）

責(zé)任編輯：程雪涵