青島日報社/觀海新聞4月7日訊 “我要是重新抽號，審核人員換了，我還要重新對接溝通，能不能還是同一個人給我辦理業(yè)務(wù)？”針對群眾辦事“上午辦一半、下午換窗口”的痛點，青島市民中心近日建立了“一事一人陪伴服務(wù)”機制，對辦理同一業(yè)務(wù)的群眾，從窗口叫號到事項辦結(jié)，由首次服務(wù)的窗口人員提供全程陪伴服務(wù)。
這一“微改革”源于青島市行政審批服務(wù)局開展的“我陪群眾走流程”主題活動。3月23日上午，市民高女士在青島市民中心辦理某協(xié)會設(shè)立預(yù)審業(yè)務(wù)，工作人員審核后提出材料補齊補正意見。當日下午，高女士再次來到市民中心，按照原有流程，她需要重新抽號辦理業(yè)務(wù)，有可能會被隨機分派到另一個窗口，這意味著高女士需要再次跟窗口辦事人員溝通其要辦理的業(yè)務(wù)基本情況，這給她帶來了不便。經(jīng)現(xiàn)場“陪跑”團隊協(xié)調(diào)，安排了同一工作人員繼續(xù)為其辦理，最終高效辦結(jié)了高女士的業(yè)務(wù)。
市民在青島市民中心窗口辦理業(yè)務(wù)。
針對此類共性訴求，市行政審批局優(yōu)化窗口服務(wù)流程，建立了“一事一人陪伴服務(wù)”機制。辦事群眾辦理同一業(yè)務(wù)，再次到窗口時，無需重新取號，由首次服務(wù)人員跟蹤到底，提供業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、幫辦代辦、前后臺對接、補齊補正、進度查詢等全流程服務(wù)。目前，該機制已在青島市市級綜合服務(wù)區(qū)試行。
據(jù)介紹，自2月27日啟動“我陪群眾走流程”主題活動以來，截至3月27日，市行政審批局共開展“陪跑”80次，19個處室、95名工作人員全程參與體驗，覆蓋“高效辦成一件事”重點事項和涉企服務(wù)、民生服務(wù)領(lǐng)域高頻事項。3月份通過“陪跑”共發(fā)現(xiàn)問題81個，已解決65個，問題解決率達80.2%。
市行政審批局相關(guān)負責(zé)人表示，將持續(xù)以“陪跑”為抓手，從群眾視角查找堵點難點痛點，以沉浸式體驗、清單化整改方式，推動窗口服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、智辦”轉(zhuǎn)變。（青島日報/觀海新聞記者 劉麗娜/文、圖）
責(zé)任編輯：呂靖雯
