青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞4月7日訊 2026年全國(guó)兩會(huì)高度關(guān)注積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，圍繞老年健康服務(wù)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)適老化改造、簡(jiǎn)化就醫(yī)流程、醫(yī)康養(yǎng)融合等民生熱點(diǎn)，提出一系列新部署新要求。近日，記者從青島市市立醫(yī)院獲悉，醫(yī)院以東院門(mén)診部“全國(guó)敬老文明號(hào)”為標(biāo)桿，布局適老化就醫(yī)場(chǎng)景建設(shè)，讓老年患者就醫(yī)更便捷、更安心、更有尊嚴(yán)。
先行打造老年服務(wù)專(zhuān)區(qū)
早在2022年，市立醫(yī)院以東院門(mén)診部“全國(guó)敬老文明號(hào)”為標(biāo)桿，在門(mén)診打造老年人服務(wù)專(zhuān)區(qū)，布局適老化就醫(yī)場(chǎng)景建設(shè)，切實(shí)為老年人提供更精細(xì)化、個(gè)性化、便捷溫馨的就醫(yī)服務(wù)。
老年人服務(wù)專(zhuān)區(qū)配有一名護(hù)理人員及一名輔醫(yī)人員，設(shè)有專(zhuān)用座椅、便民輔助設(shè)施、自助掛號(hào)機(jī)等，并配備輪椅、平車(chē)，低血糖緊急處理箱及血壓測(cè)量專(zhuān)區(qū)等，為老年人提供面對(duì)面咨詢解答，預(yù)約號(hào)源、檢查預(yù)約等全流程幫辦代辦服務(wù)，為無(wú)陪護(hù)有需要的老年人提供陪診服務(wù)。
專(zhuān)區(qū)整合神經(jīng)系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、心血管和呼吸系統(tǒng)疾病資源，以及骨質(zhì)疏松、腫瘤等老年人常見(jiàn)病，源源不斷為老年人提供健康宣教知識(shí)，提供線上線下的宣教材料，方便老年人隨時(shí)隨地獲取健康知識(shí)。同時(shí)，該院本部門(mén)診設(shè)綜合服務(wù)中心志愿服務(wù)崗，擺放服務(wù)指南與預(yù)約聯(lián)系卡，設(shè)置老年人專(zhuān)用自助機(jī)并配備專(zhuān)人指導(dǎo)，破解老年人智能設(shè)備使用難題。
市立醫(yī)院還在衛(wèi)生間加裝扶手、防滑地板、緊急呼叫鈴等；關(guān)鍵區(qū)域設(shè)置大字體、高對(duì)比指引標(biāo)識(shí)；咨詢臺(tái)、服務(wù)窗口配備聲音放大系統(tǒng)，切實(shí)加強(qiáng)適老化硬件建設(shè)。
持續(xù)優(yōu)化就醫(yī)流程
圍繞老年人就醫(yī)“跑腿多、環(huán)節(jié)繁、尋路難”等痛點(diǎn)，醫(yī)院多年來(lái)持續(xù)優(yōu)化流程，用細(xì)節(jié)提升便利度。推出病歷+科普資料郵寄到家服務(wù)，精準(zhǔn)惠及行動(dòng)不便、居住偏遠(yuǎn)老年群體；推行檢查自動(dòng)預(yù)約，免去繳費(fèi)后現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約環(huán)節(jié)，通過(guò)信息多跑路，使老年人少跑腿；推出科室實(shí)景導(dǎo)航視頻，二維碼印制在預(yù)約單上，掃碼即可查看路線，有效解決老年人“尋路難”問(wèn)題；在使用頻率較高的點(diǎn)位設(shè)置共享輪椅、共享平車(chē)等助老設(shè)施；將共享輪椅延伸至停車(chē)場(chǎng)，實(shí)行定點(diǎn)歸還、前兩小時(shí)免費(fèi)，打通就醫(yī)“最后幾米”；開(kāi)展助老陪診服務(wù)，首創(chuàng)“分段拼團(tuán)式”陪診，提升服務(wù)效率，覆蓋更多老年患者。
醫(yī)康養(yǎng)融合創(chuàng)新服務(wù)
醫(yī)院立足老年患者多元化、個(gè)性化需求，打造多項(xiàng)特色服務(wù)品牌，推動(dòng)醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)、關(guān)懷一體化供給，讓醫(yī)康養(yǎng)融合從理念落到實(shí)處。
該醫(yī)院打造“市立健康義診大集”，每月第三個(gè)周五固定開(kāi)集，形成規(guī)律化、規(guī)模化、常態(tài)化義診模式，整合多學(xué)科專(zhuān)家資源，為老年人提供血壓血糖檢測(cè)、健康咨詢、用藥指導(dǎo)、慢病管理等一站式服務(wù)，讓老年群眾在家門(mén)口就能享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。
敬老月期間，市立醫(yī)院貼近老年人日常健康需求，開(kāi)展秋季養(yǎng)生、防跌倒、合理用藥、睡眠改善等專(zhuān)題義診及科普；走進(jìn)社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)融合，推動(dòng)健康服務(wù)從院內(nèi)延伸至院外。
市立醫(yī)院還組建“聽(tīng)有障，醫(yī)無(wú)礙”手語(yǔ)導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)，依托醫(yī)院志愿者團(tuán)隊(duì)，由護(hù)士長(zhǎng)與骨干護(hù)士利用業(yè)余時(shí)間系統(tǒng)學(xué)習(xí)手語(yǔ)，為聽(tīng)障老年患者提供就醫(yī)引導(dǎo)、流程告知、溝通協(xié)助等無(wú)障礙服務(wù)，打通特殊老年群體無(wú)障礙就醫(yī)通道。
青島市市立醫(yī)院將以2026年兩會(huì)精神為指引，在既有實(shí)踐基礎(chǔ)上再升級(jí)、再深化、再創(chuàng)新，持續(xù)完善老年友善就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)流程、豐富服務(wù)內(nèi)涵，用更專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療、更貼心的服務(wù)、更濃厚的人文關(guān)懷，為老年人搭建安全、便捷、溫馨的健康守護(hù)橋，以扎實(shí)行動(dòng)書(shū)寫(xiě)積極應(yīng)對(duì)人口老齡化的“市立答卷”。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?黃飛 通訊員 劉芳）
責(zé)任編輯：王逸群
