走進青島市公安局黃島分局政務服務中心大廳，身著藏藍警服的女警員面帶微笑，忙碌不已：有的在大廳里來回穿梭，為市民答疑解惑；有的在窗口前俯身傾聽，細心辦理各類業務；有的在自助設備區，手把手指導市民操作智能機器。

這支由26名女警組成的隊伍，占中心總人數的65%，是一支名副其實的“娘子軍”。她們用柔肩擔起230項公安政務業務的辦理重任，用微笑化解群眾的急難愁盼，先后榮獲“青島西海岸新區巾幗文明崗”“青年文明號”“三八紅旗集體”等多項榮譽，憑借“用心、細心、貼心、暖心”的服務，在平凡的窗口崗位上書寫著“警上添花”巾幗文明崗服務品牌的動人篇章。

資源整合，讓群眾從“多頭跑”到“一站結”

“這‘一窗通辦’業務真是太方便了，辦事節省了不少時間和精力。”市民劉女士感慨。

事情的起因是劉女士到黃島分局政務服務中心辦理護照時，突然發現身份證找不到了，想到即將到來的出國旅游行程可能因此泡湯，她頓時心急如焚。

工作人員了解情況后，連忙安慰道：“您別著急，我們中心實行‘一窗通辦’服務，您可以任選一個窗口，同步辦理身份證補辦、臨時身份證現場制證和護照三項業務。”短短半小時，劉女士就拿到了臨時身份證，護照申請也順利受理。

這份便利，源于黃島分局政務服務中心對業務資源的深度整合。2024年，中心打破警種壁壘，將戶政、出入境、交管、車管、治安印章、禁毒、網安等230項業務全部進駐政務服務中心，擴容33個業務窗口，推行“一警多能、集約用警”，實現“一窗口對外、多業務集成、一站式辦理”。

“我們按照‘應進必進、應放盡放’原則，把能放的權限都放進來，讓群眾從‘跑多窗’到‘進一窗’。”中心負責人李俐介紹，中心還特別增設“疑難雜癥”窗口和“未辦成事”窗口，本著“審批至簡、服務至善”的理念，根據業務頻次規律，在工作日中午和節假日推行延時服務、預約服務，最大限度方便辦事群眾。

不僅如此，中心整合涵蓋公章備案、人才落戶、車駕管、出入境等88項高頻業務，在全市率先推出“一窗通辦進企業”服務，先后為中加特電氣、京東方科技等10余家新區重點企業提供上門服務1500余人次，以“一對一”全流程跟蹤助力優化營商環境。

“以前員工辦這些業務，得請假去政務大廳排隊，一來一回大半天就沒了。現在民警上門服務，既不耽誤生產，又解決了員工的難題，確實是為企業辦實事。”青島中加特電氣股份有限公司人力資源部負責人張女士表示。

科技賦能，跑出公安政務服務“加速度”

“沒想到在家里開個視頻就把戶口給辦了，為警察同志們的高效率點贊。”通過人才引進政策落戶青島西海岸新區的張先生，最近體驗了一把中心推出的“遠程電子踏勘”服務。

“按照以往流程，租房落戶需要民警上門核查實際居住情況，并且市民還需預約時間、等待上門，費時又費力。”李俐說道，“我們推出‘遠程電子踏勘’平臺，通過視頻連線、圖像識別等方式進行線上核查，利用全程留痕、可視化等優勢，將踏勘時間從原來的平均2天壓縮至20分鐘，市民在家就能驗證辦理，也為我們節省了警力，目前已累計完成踏勘800余筆。”

據李俐介紹，自中心運行以來，充分運用視聯網、5G、云計算等技術，在全省首創“網上直辦間”“遠程電子踏勘”“犬證網辦平臺”等智慧服務模式，讓市民群眾充分享受到互聯網、人工智能等數字技術紅利。

科技賦能，進一步延伸了政務服務觸角。家住青島西海岸新區的董先生對此深有感觸。今年年初，他在新區購買了一套商品房，一直想把自己和妻子的戶口遷過來，由于工作繁忙一直未能前往中心辦理。

“聽同事說我們社區有個‘政務直辦間’，可以與公安政務大廳視頻連線辦理業務，不用再往大廳跑了。”抱著試試看的想法，董先生按照預約時間與工作人員在設備上進行了視頻連線，在屏幕對面民警的指導下，戶口本、房產證、身份證在機器上一放，就完成了上傳，僅用20分鐘，業務就辦理成功。更讓他喜出望外的是，新遷的戶口本還免費郵寄到家。“‘家門口’就能辦業務，政務服務越來越周到。”董先生由衷感嘆。

據悉，“視頻辦”模式依托青島西海岸新區自主研發的“政務直辦間”，將68項戶政業務前移至鎮街、社區，群眾通過掃碼預約連線后臺人員，通過遠程視頻指導、拍照掃描推送等方式，實現業務視頻審批、在線辦結。

暖心服務，讓群眾辦事“有人問、有人幫、有人管”

走進政務服務中心，隨處可見各種公安政務業務的辦事指引、業務說明和導向指示牌，導辦民警穿梭于中心各處，隨時為群眾提供導辦、代辦、幫辦、協辦服務。

“我們組建了10人的專職導辦員隊伍，推行‘進門迎、等候問、辦事幫、離場送’的‘四有’服務標準，真正讓群眾的事情‘有人問、有人幫、有人管’。”中心民警董萍表示。

“謝謝你們的代辦，不然今天不知道怎么辦才好……”市民陳女士緊緊握著代辦警員的手，激動地說道。

原來，陳女士攜帶結婚證到中心辦理業務時發現結婚證登記信息有誤，需要到戶籍地海青派出所開證明修改，如果自己前往辦理，得來回奔波70多公里，而家中還有患病的丈夫需要照顧，這讓陳女士一時犯了難。

“您別著急，我們可以為您提供全域代辦服務。”民警主動上前，安慰焦急的陳女士。在民警的幫助下，陳女士當天就順利拿到了證明。同樣的“謝謝”，市民葛先生也曾說過。今年1月26日，他急匆匆來到中心求助：由于孩子工作需要，急需將一家三口的戶口遷到新區，但是戶口本和結婚證還在郵寄途中，手里只有身份證和房權證。

了解情況后，工作人員立即通過大數據核實葛先生的戶籍信息和婚姻登記信息，確認無誤后，啟動容缺受理機制先行受理業務，同時主動聯系戶籍地派出所及時辦理遷出，當日葛先生就拿到了新的戶口本。“這讓我們真實感受到了公安的速度和貼心服務，很暖心，很感動。”葛先生激動道。

自成立以來，中心全力推進全域代辦、容缺受理、引導辦理、上門惠企4項機制，據統計，2025年中心累計辦理業務22萬余筆，切實讓群眾“少跑腿、安心辦”。

從“一窗通辦”的模式創新，到“遠程踏勘”的科技賦能；從專職導辦的暖心服務，到容缺受理的人文關懷，青島市公安局黃島分局政務服務中心的巾幗們，用實際行動詮釋著“警上添花”的深刻內涵，讓“巾幗文明崗”的榮譽在服務為民的道路上熠熠生輝。（青島日報社/觀海新聞記者 楊海濤 通訊員 楊猛）

責任編輯：王臻