青島日報/觀海新聞2月26日訊 今天下午,青島地鐵集團黨委副書記、總經(jīng)理徐奎旺做客民生在線直播室,圍繞“建設(shè)世界一流地鐵,打造一流城市投資建設(shè)運營商”主題與網(wǎng)民進(jìn)行在線交流。
主持人:您能否介紹一下春節(jié)期間的客運情況和青島地鐵的運營服務(wù)舉措?
徐奎旺:剛剛過去的馬年春節(jié),恰逢春運高峰與民俗文旅活動疊加,青島地鐵緊緊圍繞“穩(wěn)運營、保暢通、優(yōu)服務(wù)”這一核心,統(tǒng)籌調(diào)配運力,提升服務(wù)品質(zhì),整體運營安全平穩(wěn),客運規(guī)模與服務(wù)品質(zhì)實現(xiàn)雙提升,圓滿完成了運輸保障任務(wù)。
為精準(zhǔn)匹配春節(jié)期間的出行需求,我們結(jié)合客流變化,動態(tài)優(yōu)化行車組織,線網(wǎng)單日最大上線列車數(shù)達(dá)到141列,運力投放較去年同期增長13%。全線網(wǎng)共有3條線、62座車站延時運營,運營時間長達(dá)19小時14分,較日常增加了1小時。其中,青島北站、青島站等樞紐車站運營至次日零時以后,增加覆蓋國鐵18列次、膠東機場航班14架次,與國鐵、機場的銜接覆蓋率分別達(dá)99%和91%,均創(chuàng)歷年新高。
從客流數(shù)據(jù)看,春節(jié)期間全線網(wǎng)累計運送乘客842萬人次,日均客運量94萬人次,同比增長11%,最高公共交通分擔(dān)率近六成,城市軌道交通骨干作用愈發(fā)凸顯。樞紐車站與民俗活動周邊車站客流增長顯著,青島北站、青島站單日最高客運量分別約12、10萬人次;鄰近蘿卜元宵糖球會、廟會等活動區(qū)域的車站,如中山路站、觀象山站、人民會堂站、信號山站等,日均客運量較日常增長3倍,有力保障了市民游客出行需求。
在做好運力保障“硬支撐”的同時,我們?nèi)μ嵘?wù)品質(zhì)“軟實力”,持續(xù)優(yōu)化細(xì)化服務(wù)舉措,讓“暢達(dá)幸福”品牌真正深入人心。在日常運營中,我們著力將地鐵站打造成城市公共服務(wù)驛站,線網(wǎng)所有車站的站廳、站臺均配置了休息座椅,各站“幸福百寶箱”常備針線包、急救藥品等應(yīng)急物品,同時全覆蓋配置AED設(shè)備,近年來一線員工累計利用相關(guān)設(shè)備25次挽救乘客生命。針對青島北站、膠東機場站等樞紐站點客流特點,我們常態(tài)化提供行李打包、搬運服務(wù),還配備了“萬向輪”行李車,方便了大件行李乘客出行。今年元旦跨年夜,我們精準(zhǔn)對接市民需求,在五四廣場站、石老人浴場站等重點站推出特色服務(wù),末班車延時至次日3時57分,以超22小時“通宵運營”陪伴15.5萬乘客跨年,暖心服務(wù)先后五次登上微博熱搜,乘客評價“凌晨進(jìn)到地鐵像回家一樣”。
2025年全年,青島地鐵客運量超過5.34億人次,16項關(guān)鍵運營指標(biāo)中有13項達(dá)到全國第一,乘客滿意度第三方評價創(chuàng)98.57分新高,連續(xù)9年獲評“非常滿意”水平。下一步,我們將繼續(xù)用心用情用力做好各項運營保障工作,為市民游客提供更安全、更便捷、更暖心的出行體驗。