午后的送餐高峰時段，外賣員小王的電動車突然發出異響，焦急中，他想起附近的暖心驛站，便推車趕往。
這個驛站，是專門為新就業群體打造的休息場所，配備了專業修車工具和工作人員，正是市南區委社會工作部開展沉浸式調研后，推動服務精準升級的一個縮影。
服務圍著需求轉，驛站跟著騎手建
如何精準服務好穿梭于城市樓宇間的外賣騎手、快遞小哥？市南區從沉浸式調研開始。
市南區委社會工作部按照“四下基層”工作要求，讓年輕干部學習在基層，服務在一線，攻堅在實處。年輕干部親身體驗午高峰連軸轉的疲憊，無處安心歇腳的尷尬，也存下了30條與騎手的聊天記錄，15個需求清單，這些帶著泥土的建議正在逐步落實。
“換電柜和修車工具很有必要，可以適當增加沙發和行軍床，下午2點-5點單少的時候騎手可以休息一會。”參與調研的年輕干部說道。
據了解，市南區持續推進建設暖心驛站，不斷從“功能實現”到“體驗優化”。通過引入第三方運營公司，鼓勵騎手參與自管，將需求清單變為功能清單，聚焦騎手跑單全流程需求，集成租車、換電、修車、餐飲、休憩、應急救援等核心服務，確保驛站建起來、用起來、活起來，累計服務新就業群體超2萬人次。
驛站匯聚心港灣，騎手擔當新角色
“投之以桃，報之以李”，近日，在珠海路街道辛家莊社區暖心驛站，上演了一場溫暖人心的愛心接力。當一位80多歲老人與老伴走散，滯留街頭時，驛站站長迅速將老人接進站內照料，并通過驛站騎手微信群發動尋親協助。得益于騎手們熟悉社區，信息靈通的優勢，很快確認了老人身份與住址，最終由社區工作人員安全護送回家。
“多虧了你們，多虧了那個暖心驛站，不然真不知道要出什么事。”走散老人的老伴激動的說道。
市南區聘請20名外賣員擔任政策宣傳員、文明引導員、民意信息員，通過“隨手拍”“隨手報”等便捷方式參與基層治理，累計上報交通事故、道路破損、環境衛生等問題53個，6名黨員外賣員加入社區志愿服務隊，服務居民100余人次。設置人民建議直報點，聘任2名新就業群體代表為特邀建議人，開展專題征集和定向征集，維護合法權益。騎手們在參與治理中找到了職業之外的社會角色與價值認同。
機制筑牢暖心橋，心愿溫暖趕路人
沉浸式調研讓政策設計從“紙上談兵”轉向“腳沾泥土”。市南區持續開展“知心朋友”計劃，與15家快遞、外賣站點建立常態聯系，10個區直單位結對共建，建立新就業群體工作聯席會議制度，構建“黨政主導、部門聯動、企業協同、群體參與”的議事協調機制。聚焦新就業群體黨建，將暖心驛站作為聯系新就業群體的“紐帶”，開展“組織找黨員、黨員找組織”活動，累計納管外賣騎手、快遞員等新就業群體中的流動黨員52名，在云南路街道美團西部站點單獨組建臨時黨支部。
圍繞“關愛幫扶、技能培訓、政策咨詢、法律援助、心理疏導”開展“夏日送清涼”、“冬日送溫暖”主題服務活動30余次。常態化征集新就業群體微心愿100余項，累計捐贈各類物資7萬元以上，讓溫暖在點滴服務中浸潤人心。
從沉浸式調研的“腳步丈量”，到暖心驛站的“服務落地”，再到騎手角色的“身份轉變”，市南區完成了一次基層治理的溫暖閉環。政策的設計不再是紙面文章，而是化作了冬日里的一杯熱水、風雨中的一件雨衣、迷路時的一次攙扶。未來，市南區將繼續深化這一良性循環，讓驛站的燈火照亮更多奮斗者的路，讓城市的溫度在雙向奔赴中持續流淌。（青島日報社/觀海新聞記者 劉琴）
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