青島日報社/觀海新聞1月27日訊 今天下午，中國太平洋人壽保險股份有限公司青島分公司黨委委員、副總經理王崇做客民生在線，圍繞“‘太保服務’書寫新時期消保工作答卷”主題與網友進行在線交流。
王崇介紹，自1992年扎根島城以來，太平洋壽險青島分公司已陪伴市民走過三十余載春秋，目前下設12家分支機構，業務覆蓋長期壽險、意外傷害保險、年金保險、健康保險等數十個險種，全方位滿足不同群體的保障需求。近年來，隨著人工智能、大數據等新技術的發展，公司也積極探索以科技賦能保險全鏈條服務，全力打造“極速、極簡、有溫度”的服務體驗，持續推進投保、核保、理賠、客服等全流程數字化、智能化升級，讓保險服務更高效、更便捷、更貼心。
網友：在保險賠付中，太平洋壽險免收實物資料的限額是多少？
王崇：公司始終聚焦客戶核心訴求，傾力打磨“太保服務”品牌，利用數字化、智能化等技術持續優化賠付流程——通過“保險+科技”構建全場景線上承保體系，讓客戶足不出戶即可完成投保；依托“太慧賠”自助理賠服務，客戶僅憑手機拍掃上傳資料，除3000元以上發票原件需歸檔外，3000元以下線上提交的醫療險理賠案件無需額外提交紙質材料，理賠更省心；“慧保全”借助智能核身技術，以小程序為載體打破時間與空間限制，打造社交化服務新模式，讓高品質保險服務觸手可及。
同時，我司理賠案件審理時效也不斷提升，自資料提交齊全之日起，簡易案件5日內，復雜案件30天內做出核定。
網友：針對腫瘤的新型治療方案，如質子重離子治療是否納入醫療險的保障范圍？
王崇：針對新型的治療方式，如質子重離子醫療、惡性腫瘤特定用藥基因檢測費用等，均已納入百萬醫療保險產品的承保范圍。同時公司針對當前涌現的升級服務需求，也推出更精準的保險產品，比如公司的一款聚焦癌癥治療的健康險產品，在原有癌癥醫療保障基礎上，還新增特藥特械、惡性腫瘤前沿療法責任，且兼顧癌癥醫療需求與滿期保險金權益。
此外，公司還會根據客戶等級提供全國范圍的就醫配套增值服務，不同等級可享受視頻醫生、協助掛號、預約醫生等相應服務。（青島日報/觀海新聞記者 丁倩倩）
“民生在線”下期預告
網談單位：上合示范區管委會
網談時間：2月3日（周二）下午2:30—4:00
責任編輯：呂靖雯
