青島日報社/觀海新聞12月20日訊 近年來，青島西海岸新區市場監管局用平臺思維做乘法，以信息化、智慧化賦能監管改革，上線運行青島西海岸新區市場監管風險預警平臺（下文簡稱平臺），實現監管維權“智變融合”，推進監管理念從“重執法查處”向“重風險防控”轉變，促進市場監管由管制向治理轉變，取得一定成效。平臺運行以來，已流轉數據61304條，研判并閉環處置各類風險隱患1771條次，妥善處置群眾投訴舉報13000件次，維護了市場秩序和消費者權益。
投訴舉報流轉智慧化，一體化辦理
西海岸市場監管局原受理的投訴舉報來自上級業務部門和區社會治理中心的3個網絡、4個平臺，流轉處置煩瑣、分析不便。平臺運行后，打通了各個網絡平臺，實現了“多口收件、一口流轉反饋”。
平臺能夠對所有投訴舉報信息實現模糊智能錄入，并自動識別匹配補全信息，對接新區商事主體信用信息網，智能匹配被投訴單位基礎信息，確保準確性和便捷性，還能智能識別重復投訴事項，增強對群體性投訴的預判。投訴辦結后，平臺會自動征求投訴人滿意度，加強過程督辦。此外，平臺還能自動對投訴舉報接收來源、接收渠道、區域分布、類型分析、投訴熱點、回訪情況等數據進行統計分析，每月自動生成《投訴舉報與風險預警信息》，為執法監管提供參考。
視頻監控巡查智慧化，集約式監管
西海岸市場監管局充分發揮食品生產、餐飲服務、農貿市場、藥品生產、藥品經營、醫療機構等各類食品藥品高風險環節視頻監控場所近500處、1200余個監控點位作用，建設局所兩級視頻監控中心，設置專人坐席巡查值班，提升監管效能。借助AI（人工智能）技術，實現常規性、易分辨的違法違規行為自動篩查。
結合疫情防控等工作實際，該局對農貿市場進出人員、餐飲單位操作人員不戴口罩行為進行自動搜集預警，對食品加工車間、餐飲單位后廚等操作人員違規行為進行自動搜集，對食品加工車間、餐飲單位后廚、市場等場所鼠類等動物進入情況進行自動搜集，對藥品經營企業藥師進行人臉識別，對藥師不在崗銷售處方藥等行為進行自動搜集，對涼菜專間溫度超標等違規行為進行自動搜集。數據自動搜集后，統一匯集至平臺風險研判模塊進行處理，輕微性問題平臺自動向相關企業負責人發送提醒短信，嚴重性問題交由執法人員現場督促整改或查處。
風險信息研判智慧化，統籌化處置
發現風險是監管的起點。風險研判是整個風險預警平臺的關鍵組成部分。該局一方面對投訴舉報、日常分析、實時監控、特種設備、監督抽檢、媒體輿情等業務模塊風險點進行人工研判，另一方面通過大數據數學模型計算、模糊對比等方式，對共性事件進行自動研判預警，第一時間提示風險信息。
該局與青島市市場監管局“鷹眼大數據”平臺對接，并廣泛搜集各類輿情信息。通過各類風險信息的累積，風險研判模塊及時形成風險預警，自動對同一區域、同一行業、同一主體、同一產品等風險信息進行分析提醒。區局充分發揮風險分析報告作用，將監管的關口前移，有針對性地加強對企業的提示預警、集中約談，指導企業防患于未然，整改于違法之前。（青島日報/觀海新聞記者 傅春曉）
責任編輯：劉錕鋒
