2025年民城路社區(qū)圍繞書記項目，把打造居民會客廳與社區(qū)睦鄰善治深度融合，在匯總“戶戶遍訪”意見建議，完善民城路社區(qū)治理機制的基礎(chǔ)上，督促轄區(qū)物業(yè)結(jié)合居民提議，制定關(guān)鍵小事辦理承諾，解決居民生活中的鬧心事、煩心事，辦好鄰里小事，點亮社區(qū)萬家燈火。

一、建立找事、分事、辦事、反饋 四步工作法，協(xié)商議事在基層

1.“找事”即通過“主動”【三會、走訪】和“被動”【投訴件下派】兩種方式，收集居民訴求。

民城路社區(qū)自4月14日正式啟動了“問需于民 戶戶遍訪”專項行動后，在社區(qū)書記的帶領(lǐng)下，社區(qū)全體工作人員下沉一線，通過多管齊下的方式，對轄區(qū)住戶、網(wǎng)點進行全覆蓋式調(diào)研，深入了解居民訴求；定期召開黨員大會、業(yè)委會、居民議事會、支部委員會等，多渠道收集居民需求、征求民意，及時協(xié)商解決居民多元訴求；社區(qū)始終秉承“民有所呼 我有所應(yīng)”的服務(wù)理念，認真受理12345投訴件，充分發(fā)揮熱線聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用，實打?qū)嵔鉀Q居民合理訴求。

戶戶遍訪 問需于民

書記帶頭 向獨居老人講解 助老政策

扎根社區(qū) 協(xié)調(diào)化解居民矛盾

社區(qū)“兩委”與居民談心 精準對接居民需求

精準幫扶解民憂

黨支部、業(yè)委會與居民面對面 解疑答惑

接訴及辦 鄰里矛盾“巧”調(diào)解 

集民智 破瓶頸 解民憂

2.“分事”即通過協(xié)商分流，將居民訴求按“大事”、“小事”和“私事”，分流到相關(guān)的承辦部門和人頭上，明確劃分投訴事件的對應(yīng)責任人，大幅提升辦事效率。

召集物業(yè)負責人、居民協(xié)調(diào) 下水管道維修事宜

3.“辦事”即按照協(xié)商，分事承辦相關(guān)事宜。社區(qū)堅持黨建引領(lǐng)，以黨群服務(wù)站為依托，相繼成立了“徐書記茶館”、“馮大姐愛心社”等轄區(qū)居民自發(fā)的協(xié)商議事紅色陣地，在這里，幾張桌子拼起來，多方代表圍坐一圈，在馮大姐號召、徐書記主持下，大家開展居民議事會，推動小區(qū)治理問題的順利解決。

4.“反饋”即對所分流事項辦理情況反饋、公示，接受群眾的監(jiān)督。社區(qū)也會不定期安排人員追蹤事件的辦理情況，在相關(guān)工作群中及時通報進度，確保社區(qū)工作能夠及時完成。

四步流程形成民生訴求的完整閉環(huán)，提升社區(qū)治理水平和治理效能。

二、實行“四事分流” 化解矛盾在基層

面對多方主體參與的復(fù)雜糾紛，民城路社區(qū)根據(jù)收集到的居民群眾訴求，按照權(quán)責利相統(tǒng)一的原則，將社區(qū)及社區(qū)相關(guān)的公共事務(wù)和私人事務(wù)，分為“大事”、“小事”、“私事”和“急事”，進行分類處理，提高處置效率。

“大事”即大公事，按照“社區(qū)吹哨、部門報道”要求，物社聯(lián)動、主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決；“小事”即小公事，由社區(qū)主導(dǎo)、小區(qū)自治組織、社會組織和社會單位等共同解決；“私事”即居民個人事務(wù)，由社區(qū)引導(dǎo)居民自行解決或?qū)で笫袌龇?wù)；“急事”即對有可能引起群體性事件的問題，由社區(qū)加急處置。

社區(qū)通過“四事分流”，明確工作職責邊界，厘清事項權(quán)屬，竭力根據(jù)居民的訴求去幫忙解決，或者提供給他們解決問題的渠道。做到事事有回應(yīng)、件件有著落，切實提升居民幸福感與滿意度。

回應(yīng)居民假期孩子需求 暑期持續(xù)開展親子共讀活動

睦鄰趣味運動會 大人孩子樂開懷

文化“兩創(chuàng)”的常態(tài)化開展 使轄區(qū)居民擁有自己的社區(qū)大學(xué)

物業(yè)清運大件垃圾

修補破裂地磚

修補網(wǎng)點路面

更換斜坡墊

更換居民樓負層下水管道

三、用民生實事書寫社區(qū)答卷

成績單：采納（整改）居民意見建議共41條，道路維修類、垃圾清理類40余處；社區(qū)參與鄰里糾紛調(diào)解、噪音擾民類12次、小區(qū)公共區(qū)域路燈、單元燈故障類11處（次）；協(xié)助業(yè)主協(xié)調(diào)下雨管道更換、滲漏分攤類8處，涉及業(yè)主飼養(yǎng)寵物、流浪狗等問題5次，以上問題均以閉環(huán)的形式得以在社區(qū)內(nèi)部解決。

此外，民城路社區(qū)也在積極探索“綜合執(zhí)法進社區(qū)”工作機制，構(gòu)建多方聯(lián)動的協(xié)同治理共同體。如今，小區(qū)物業(yè)在多方的督促下，積極推進居民有感的“十件關(guān)鍵小事”，社區(qū)以實際行動解決民生問題，真正做到了大事共商、小事快辦、難事共解的基層治理新模式。

綜合執(zhí)法進社區(qū)

一盤棋，下的是治理智慧；守的，是一方居民的平安與笑容。民之所盼才是治之所向。今后，民城路社區(qū)持續(xù)深化黨建引領(lǐng)效能，持續(xù)聚焦居民核心訴求，切實打通聯(lián)系群眾、組織群眾、服務(wù)群眾的“最后一公里”。（青島日報社/觀海新聞記者 姜皓文｜責任編輯 于波）