2025年民城路社區圍繞書記項目,把打造居民會客廳與社區睦鄰善治深度融合,在匯總“戶戶遍訪”意見建議,完善民城路社區治理機制的基礎上,督促轄區物業結合居民提議,制定關鍵小事辦理承諾,解決居民生活中的鬧心事、煩心事,辦好鄰里小事,點亮社區萬家燈火。
一、建立找事、分事、辦事、反饋 四步工作法,協商議事在基層

1.“找事”即通過“主動”【三會、走訪】和“被動”【投訴件下派】兩種方式,收集居民訴求。
民城路社區自4月14日正式啟動了“問需于民 戶戶遍訪”專項行動后,在社區書記的帶領下,社區全體工作人員下沉一線,通過多管齊下的方式,對轄區住戶、網點進行全覆蓋式調研,深入了解居民訴求;定期召開黨員大會、業委會、居民議事會、支部委員會等,多渠道收集居民需求、征求民意,及時協商解決居民多元訴求;社區始終秉承“民有所呼 我有所應”的服務理念,認真受理12345投訴件,充分發揮熱線聯系群眾的橋梁紐帶作用,實打實解決居民合理訴求。
戶戶遍訪 問需于民


書記帶頭 向獨居老人講解 助老政策

扎根社區 協調化解居民矛盾

社區“兩委”與居民談心 精準對接居民需求

精準幫扶解民憂

黨支部、業委會與居民面對面 解疑答惑

接訴及辦 鄰里矛盾“巧”調解

集民智 破瓶頸 解民憂

2.“分事”即通過協商分流,將居民訴求按“大事”、“小事”和“私事”,分流到相關的承辦部門和人頭上,明確劃分投訴事件的對應責任人,大幅提升辦事效率。


召集物業負責人、居民協調 下水管道維修事宜

3.“辦事”即按照協商,分事承辦相關事宜。社區堅持黨建引領,以黨群服務站為依托,相繼成立了“徐書記茶館”、“馮大姐愛心社”等轄區居民自發的協商議事紅色陣地,在這里,幾張桌子拼起來,多方代表圍坐一圈,在馮大姐號召、徐書記主持下,大家開展居民議事會,推動小區治理問題的順利解決。


4.“反饋”即對所分流事項辦理情況反饋、公示,接受群眾的監督。社區也會不定期安排人員追蹤事件的辦理情況,在相關工作群中及時通報進度,確保社區工作能夠及時完成。
四步流程形成民生訴求的完整閉環,提升社區治理水平和治理效能。
二、實行“四事分流” 化解矛盾在基層
面對多方主體參與的復雜糾紛,民城路社區根據收集到的居民群眾訴求,按照權責利相統一的原則,將社區及社區相關的公共事務和私人事務,分為“大事”、“小事”、“私事”和“急事”,進行分類處理,提高處置效率。
“大事”即大公事,按照“社區吹哨、部門報道”要求,物社聯動、主動協調相關部門解決;“小事”即小公事,由社區主導、小區自治組織、社會組織和社會單位等共同解決;“私事”即居民個人事務,由社區引導居民自行解決或尋求市場服務;“急事”即對有可能引起群體性事件的問題,由社區加急處置。
社區通過“四事分流”,明確工作職責邊界,厘清事項權屬,竭力根據居民的訴求去幫忙解決,或者提供給他們解決問題的渠道。做到事事有回應、件件有著落,切實提升居民幸福感與滿意度。
回應居民假期孩子需求 暑期持續開展親子共讀活動

睦鄰趣味運動會 大人孩子樂開懷

文化“兩創”的常態化開展 使轄區居民擁有自己的社區大學

物業清運大件垃圾

修補破裂地磚

修補網點路面

更換斜坡墊

更換居民樓負層下水管道

三、用民生實事書寫社區答卷
成績單:采納(整改)居民意見建議共41條,道路維修類、垃圾清理類40余處;社區參與鄰里糾紛調解、噪音擾民類12次、小區公共區域路燈、單元燈故障類11處(次);協助業主協調下雨管道更換、滲漏分攤類8處,涉及業主飼養寵物、流浪狗等問題5次,以上問題均以閉環的形式得以在社區內部解決。
此外,民城路社區也在積極探索“綜合執法進社區”工作機制,構建多方聯動的協同治理共同體。如今,小區物業在多方的督促下,積極推進居民有感的“十件關鍵小事”,社區以實際行動解決民生問題,真正做到了大事共商、小事快辦、難事共解的基層治理新模式。
綜合執法進社區


一盤棋,下的是治理智慧;守的,是一方居民的平安與笑容。民之所盼才是治之所向。今后,民城路社區持續深化黨建引領效能,持續聚焦居民核心訴求,切實打通聯系群眾、組織群眾、服務群眾的“最后一公里”。(青島日報社/觀海新聞記者 姜皓文|責任編輯 于波)