2025年民城路社區圍繞書記項目，把打造居民會客廳與社區睦鄰善治深度融合，在匯總“戶戶遍訪”意見建議，完善民城路社區治理機制的基礎上，督促轄區物業結合居民提議，制定關鍵小事辦理承諾，解決居民生活中的鬧心事、煩心事，辦好鄰里小事，點亮社區萬家燈火。

一、建立找事、分事、辦事、反饋 四步工作法，協商議事在基層

1.“找事”即通過“主動”【三會、走訪】和“被動”【投訴件下派】兩種方式，收集居民訴求。

民城路社區自4月14日正式啟動了“問需于民 戶戶遍訪”專項行動后，在社區書記的帶領下，社區全體工作人員下沉一線，通過多管齊下的方式，對轄區住戶、網點進行全覆蓋式調研，深入了解居民訴求；定期召開黨員大會、業委會、居民議事會、支部委員會等，多渠道收集居民需求、征求民意，及時協商解決居民多元訴求；社區始終秉承“民有所呼 我有所應”的服務理念，認真受理12345投訴件，充分發揮熱線聯系群眾的橋梁紐帶作用，實打實解決居民合理訴求。

戶戶遍訪 問需于民

書記帶頭 向獨居老人講解 助老政策

扎根社區 協調化解居民矛盾

社區“兩委”與居民談心 精準對接居民需求

精準幫扶解民憂

黨支部、業委會與居民面對面 解疑答惑

接訴及辦 鄰里矛盾“巧”調解 

集民智 破瓶頸 解民憂

2.“分事”即通過協商分流，將居民訴求按“大事”、“小事”和“私事”，分流到相關的承辦部門和人頭上，明確劃分投訴事件的對應責任人，大幅提升辦事效率。

召集物業負責人、居民協調 下水管道維修事宜

3.“辦事”即按照協商，分事承辦相關事宜。社區堅持黨建引領，以黨群服務站為依托，相繼成立了“徐書記茶館”、“馮大姐愛心社”等轄區居民自發的協商議事紅色陣地，在這里，幾張桌子拼起來，多方代表圍坐一圈，在馮大姐號召、徐書記主持下，大家開展居民議事會，推動小區治理問題的順利解決。

4.“反饋”即對所分流事項辦理情況反饋、公示，接受群眾的監督。社區也會不定期安排人員追蹤事件的辦理情況，在相關工作群中及時通報進度，確保社區工作能夠及時完成。

四步流程形成民生訴求的完整閉環，提升社區治理水平和治理效能。

二、實行“四事分流” 化解矛盾在基層

面對多方主體參與的復雜糾紛，民城路社區根據收集到的居民群眾訴求，按照權責利相統一的原則，將社區及社區相關的公共事務和私人事務，分為“大事”、“小事”、“私事”和“急事”，進行分類處理，提高處置效率。

“大事”即大公事，按照“社區吹哨、部門報道”要求，物社聯動、主動協調相關部門解決；“小事”即小公事，由社區主導、小區自治組織、社會組織和社會單位等共同解決；“私事”即居民個人事務，由社區引導居民自行解決或尋求市場服務；“急事”即對有可能引起群體性事件的問題，由社區加急處置。

社區通過“四事分流”，明確工作職責邊界，厘清事項權屬，竭力根據居民的訴求去幫忙解決，或者提供給他們解決問題的渠道。做到事事有回應、件件有著落，切實提升居民幸福感與滿意度。

回應居民假期孩子需求 暑期持續開展親子共讀活動

睦鄰趣味運動會 大人孩子樂開懷

文化“兩創”的常態化開展 使轄區居民擁有自己的社區大學

物業清運大件垃圾

修補破裂地磚

修補網點路面

更換斜坡墊

更換居民樓負層下水管道

三、用民生實事書寫社區答卷

成績單：采納（整改）居民意見建議共41條，道路維修類、垃圾清理類40余處；社區參與鄰里糾紛調解、噪音擾民類12次、小區公共區域路燈、單元燈故障類11處（次）；協助業主協調下雨管道更換、滲漏分攤類8處，涉及業主飼養寵物、流浪狗等問題5次，以上問題均以閉環的形式得以在社區內部解決。

此外，民城路社區也在積極探索“綜合執法進社區”工作機制，構建多方聯動的協同治理共同體。如今，小區物業在多方的督促下，積極推進居民有感的“十件關鍵小事”，社區以實際行動解決民生問題，真正做到了大事共商、小事快辦、難事共解的基層治理新模式。

綜合執法進社區

一盤棋，下的是治理智慧；守的，是一方居民的平安與笑容。民之所盼才是治之所向。今后，民城路社區持續深化黨建引領效能，持續聚焦居民核心訴求，切實打通聯系群眾、組織群眾、服務群眾的“最后一公里”。（青島日報社/觀海新聞記者 姜皓文｜責任編輯 于波）