青島日報社/觀海新聞12月18日訊   智能時代，大家辦事越來越方便，一部手機，就能把一切搞定。在社會大多數人享受生活便利的同時，有一部分老年人卻頻頻受困于智能科技，似乎成了被智能生活遺忘的“局外人”。

在青島市一家銀行內，71歲的于女士正在銀行工作人員的指導下，運用智能柜臺確認卡內錢款是否到賬。 “現在辦業務講究智能化，年紀大了記性不好，總是記不住操作步驟。”

老年人面臨哪些智能銀行困境？如何讓他們更好地適應智慧金融？記者對此進行了調查。

高齡老人對銀行智能化普遍不耐受

青島市82歲的周先生在銀行工作人員的幫助下，在自助機器上完成存折補登，“年輕時很要強，從不給別人添麻煩，沒想到老了，提工資都得求人幫忙，沒辦法，這些機器咱都不會用啊。 ”周先生很無奈。

在濰坊市的一家銀行內，75歲的林先生在辦理存款業務。林先生操作起來十分困難，無奈之下只能找工作人員幫忙，期間不停地嘀咕，“太麻煩了！ ”

記者在銀行調查采訪發現，高齡老人對銀行智能化更顯無助。

“手機銀行很方便，但我們學不來”

現在各大銀行都在推廣更加便捷的手機銀行服務，對于老年人來說，手機銀行存在 “字號小”“頁面亂”“找不到”“打字難”“怕受騙”等問題。記者通過調查發現，老年人對手機銀行使用率較低，高齡老人使用率幾乎為零。

濟南市69歲的張先生告訴記者：“明知道現在手機銀行很方便，動動手指就能完成業務，但我們真學不來了。除去客觀因素，主要還是害怕操作出錯，產生不必要的麻煩。 ”

“溫度銀行”不應“一枝獨秀”

記者調查發現，部分銀行已經在線上線下推出“適老化”服務。

比如，工商銀行推出了“幸福生活版”手機銀行，為老年群體設置了交互界面，字體大、語音操控、可綁定親情賬戶；光大銀行推出的“簡愛版”手機銀行頁面簡潔，配有智能語音服務功能，可對老年用戶進行精準語義識別，僅需“搖一搖”即可開啟服務。

如何幫助老年人更好地適應銀行智能化發展？青島大學智慧健康老齡化研究中心副教授朱禮華表示，老年人對銀行智能化發展耐受度極低的原因在于老年人自身的年齡、生活經歷和生活習慣，銀行政策、銀行智能化設施和系統本身，社會對老年人的關注和支持不夠等三方面原因。 “銀行智能化不應該成為老年人享受金融服務的障礙，而要為老年人享受金融服務賦能，這就要求政府、金融機構、市場主體、社區組織、家庭等多元主體攜手相助，提升老年人綜合應用當前智能化金融服務的能力。”（青報全媒體記者 王鏡）

責任編輯：安娜