青島日報社/觀海新聞12月18日訊   智能時代，大家辦事越來越方便，一部手機(jī)，就能把一切搞定。在社會大多數(shù)人享受生活便利的同時，有一部分老年人卻頻頻受困于智能科技，似乎成了被智能生活遺忘的“局外人”。

在青島市一家銀行內(nèi)，71歲的于女士正在銀行工作人員的指導(dǎo)下，運用智能柜臺確認(rèn)卡內(nèi)錢款是否到賬。 “現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)講究智能化，年紀(jì)大了記性不好，總是記不住操作步驟。”

老年人面臨哪些智能銀行困境？如何讓他們更好地適應(yīng)智慧金融？記者對此進(jìn)行了調(diào)查。

高齡老人對銀行智能化普遍不耐受

青島市82歲的周先生在銀行工作人員的幫助下，在自助機(jī)器上完成存折補(bǔ)登，“年輕時很要強(qiáng)，從不給別人添麻煩，沒想到老了，提工資都得求人幫忙，沒辦法，這些機(jī)器咱都不會用啊。 ”周先生很無奈。

在濰坊市的一家銀行內(nèi)，75歲的林先生在辦理存款業(yè)務(wù)。林先生操作起來十分困難，無奈之下只能找工作人員幫忙，期間不停地嘀咕，“太麻煩了！ ”

記者在銀行調(diào)查采訪發(fā)現(xiàn)，高齡老人對銀行智能化更顯無助。

“手機(jī)銀行很方便，但我們學(xué)不來”

現(xiàn)在各大銀行都在推廣更加便捷的手機(jī)銀行服務(wù)，對于老年人來說，手機(jī)銀行存在 “字號小”“頁面亂”“找不到”“打字難”“怕受騙”等問題。記者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老年人對手機(jī)銀行使用率較低，高齡老人使用率幾乎為零。

濟(jì)南市69歲的張先生告訴記者：“明知道現(xiàn)在手機(jī)銀行很方便，動動手指就能完成業(yè)務(wù)，但我們真學(xué)不來了。除去客觀因素，主要還是害怕操作出錯，產(chǎn)生不必要的麻煩。 ”

“溫度銀行”不應(yīng)“一枝獨秀”

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分銀行已經(jīng)在線上線下推出“適老化”服務(wù)。

比如，工商銀行推出了“幸福生活版”手機(jī)銀行，為老年群體設(shè)置了交互界面，字體大、語音操控、可綁定親情賬戶；光大銀行推出的“簡愛版”手機(jī)銀行頁面簡潔，配有智能語音服務(wù)功能，可對老年用戶進(jìn)行精準(zhǔn)語義識別，僅需“搖一搖”即可開啟服務(wù)。

如何幫助老年人更好地適應(yīng)銀行智能化發(fā)展？青島大學(xué)智慧健康老齡化研究中心副教授朱禮華表示，老年人對銀行智能化發(fā)展耐受度極低的原因在于老年人自身的年齡、生活經(jīng)歷和生活習(xí)慣，銀行政策、銀行智能化設(shè)施和系統(tǒng)本身，社會對老年人的關(guān)注和支持不夠等三方面原因。 “銀行智能化不應(yīng)該成為老年人享受金融服務(wù)的障礙，而要為老年人享受金融服務(wù)賦能，這就要求政府、金融機(jī)構(gòu)、市場主體、社區(qū)組織、家庭等多元主體攜手相助，提升老年人綜合應(yīng)用當(dāng)前智能化金融服務(wù)的能力。”（青報全媒體記者 王鏡）

責(zé)任編輯：安娜