隨著今年“雙12”落下帷幕，全民購物狂歡“買買買”的熱情雖然有所減退，但購物余熱下帶來的每天收取快遞仍是不少市民日常的生活狀態。能夠在家門口收取快遞本是便民利民的好事，可如果因為樓下的快遞網點噪音過大而影響生活，又該如何破解？12月17日，早報記者走訪島城不少快遞網點發現，如今許多快遞網點已經搬進了居民住宅區，每天從早到晚營業十多個小時，在為大家提供便利的同時，也有不少居民反映搬卸快遞產生的噪音過大，廢棄的快遞外包裝等垃圾到處堆放，影響日常生活。

現象

樓下快遞點噪音影響休息

近日，家住臺柳路附近的市民李先生在觀海新聞客戶端平臺留言稱：自己家附近新開設了一個快遞網點，因為前一段趕上“雙12”，每天來取快遞的人比較多，本來是一件方便大家的好事，可是因為快遞網點每天營業到很晚，有時候到了深夜還在裝卸快遞，發出“咣咣”的聲音很刺耳，家里的老人經常休息時被吵醒，給生活造成了很大影響。

快遞員裝卸快遞。

與李先生有同樣困擾的還有家住市北區無棣三路附近的趙女士。“我們家就住在快遞網點樓上，每天上午快遞員騎車來派送，坐在家里都能聽見他們卸快遞的聲音。”趙女士告訴記者，大件快遞是“砰”的一聲，小件快遞就是“咣咣”聲，每來一輛快遞車就能聽到一陣這樣的密集聲，還有快遞員大聲打電話的聲音也能聽得到。“白天各種聲音比較雜，聽起來能稍好一些，但到了晚上特別是深夜，有時候還會有快遞小車來送件，這時候裝卸快遞的聲音就很刺耳了。”趙女士說道。

“雖然‘雙12’過去了，但每天派送收發的快遞還是有很多，之前‘雙11’的時候，樓下快遞點經常要忙到晚上很晚，還能看到廢棄的快遞外包裝等垃圾堆在一起，很影響小區環境。”家住李滄區青山路附近的居民高女士表示，因為快遞多，樓下每天人來人往的，車流人流都多了，帶小孩的家長經過時都要特別注意。還有的快遞小車隨處停放，導致小區道路擁堵，給居民出行帶來不便。

調查

“裝卸大件物品難免發出聲響”

17日上午10時許，記者來到了位于李滄區青山路附近的一家快遞收發網點，網點之上就是居民樓，在網點前的過道上停放著4輛快遞小車，快遞員正忙著從車上卸貨。其中有的是較大獨立紙箱包裝的快遞，需要逐個卸下，而其他重量較輕的小件快遞則被快遞員用編織袋搬運到網點屋內。在整個裝卸過程中，不少快遞發出“咣咣”的聲音。“一般我們是從上午8點多營業到晚上8點多，這兩天快遞比較多，晚上可能會延后一兩個小時。”快遞網點負責人告訴記者，因為“雙12”快遞還沒結束，他們現在每天收發件大約有1000件，包含了韻達、中通、圓通等6家快遞公司的快遞。一位快遞員介紹，他每天要派送100多件快遞，有時候快遞有延誤的話就只能晚上來派送。

“雖然有了網點拿快遞很方便，但要是晚上派送快遞，不停地有快遞車倒車、停車、分快遞的聲音，肯定會受影響。”附近居民王先生說。隨后，記者又來到位于萬年泉路附近的一家快遞網點，該網點位于居民樓負一層，進出時要經過居民樓道。“昨天忙到晚上10點半，有一家快遞公司送得晚，晚上才送來200個件，裝成了5大袋子。”這位快遞網點負責人說道，這幾天大家的快遞多，每天得營業10多個小時。

金液泉路附近的一家快遞網點工作人員也告訴記者，“每年的‘雙11’‘雙12’兩大購物節前后，每天收發快遞數量就會激增，這時候可能會營業到深夜，遇上大件物品難免就會發出些聲響。”

破解

輕拿輕放 嚴控暴力分揀

雖然快遞網點設立在居民小區為大家帶來了便利，但如何避免因此而帶來的生活噪音、快遞垃圾等問題，也成為了擺在大家面前的難題。對此，記者聯系到有多年快遞從業經驗的逄經理，他介紹，為了方便派送，快遞網點會盡量處在所屬區域的中心位置，這樣既減少快遞員的交通時間又方便居民收發快遞。選在居民樓附近時，要盡量避免因經營產生的擾民情況發生。

“一般每天快遞派送高峰期主要在上午9點至12點，下午2點至5點，遇上網絡購物節時會延長派送時間。”逄經理介紹，為了減少噪音等問題，可采用大小件快遞分離方式。派送大件快遞時，可以采用專車配送、上門送貨、轉崗配送、配置專用輔助工具傳送帶等，減少人工操作產生的噪音。“快遞公司也要做好人員培訓，讓快遞員輕拿輕放，嚴控暴力分揀行為，對于因暴力損壞的快遞實行相應懲罰制度。”逄經理介紹，還要培訓快遞員減少車輛鳴笛次數，取消倒車提示音等操作，減少噪音來源。同時，通過改變操作模式、調整配送班次，減少在居民休息時間段派送操作等。

他山之石

北京：

試點“快遞之家”集中分揀快遞

2018年9月，北京首個“快遞之家”投用，快遞集中分揀解決占道擾民問題。將北京東城區建國門街道貢院東街1000余平方米的拆遷滯留地“變身”成為首個“快遞之家”，來自轄區的中通、圓通、韻達、德邦和優速5家快遞企業的7個快遞點“搬家”至此，統一辦公、集中分揀，既滿足了居民實際需求，又優化了營商環境，為提升城市精細化管理探索出了新路徑。“快遞之家”規定快遞員的工作時間為早6點到晚8點。分揀點派駐兩名保安24小時輪流值班看管，做到安全、應急、防火制度上墻，并配備了40個滅火器。

廈門：

1500臺“神器” 1分鐘完成寄件

2020年11月，廈門不少社區、商場、寫字樓迎來了一種智能自助寄件機。用戶只需使用支付寶或微信菜鳥裹裹小程序，掃描寄件機上的二維碼，就可根據語音和交互屏提示進行操作，即時稱重、支付，價格透明，寄件全程僅需要1分鐘。廈門菜鳥裹裹負責人介紹，這種智能自助寄件機生產出來后，公司首先在廈門推廣使用，從今年9月份開始已經投放了1500臺，接下來將投放更多這種“神器”，進一步方便更多市民。

記者手記

解決擾民問題 才能更加便民

如今，網上購物已經成為了很多人生活必不可少的一部分，每天下班時順路拿取快遞也成為日常常態。在這其中，為了方便大家第一時間拿到快遞，已經有越來越多的快遞網點設立在居民住宅小區附近。在記者走訪過程中發現，每天到快遞網點收取快遞的人中，不僅有年輕人，也不乏一些中老年人。走進快遞網點說出自己的取件碼，或者自行掃碼取走，這一過程變得熟悉又流暢。在快遞網點既可以隨時收發快遞，也能在短時間內存放快遞，讓大家方便又放心。

快遞網點進社區本是便民利民的一項舉措，現在卻因逐漸暴露出的噪音擾民、外包裝垃圾亂堆放、車輛占道等問題，影響到大家的日常生活。如此一來，如何規劃管理社區快遞網點也就變得尤為重要。合理規劃網點運營時間、優化網點選址地點、多途徑升級運送模式、減少人工配送噪音……相信社區里的快遞網點經過規范后，依舊會成為大家生活便利的“好伙伴”。（撰稿攝影 觀海新聞/青島早報記者 吳冰冰）

責任編輯：劉聰聰