隨著今年“雙12”落下帷幕，全民購物狂歡“買買買”的熱情雖然有所減退，但購物余熱下帶來的每天收取快遞仍是不少市民日常的生活狀態(tài)。能夠在家門口收取快遞本是便民利民的好事，可如果因?yàn)闃窍碌目爝f網(wǎng)點(diǎn)噪音過大而影響生活，又該如何破解？12月17日，早報(bào)記者走訪島城不少快遞網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，如今許多快遞網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)搬進(jìn)了居民住宅區(qū)，每天從早到晚營業(yè)十多個(gè)小時(shí)，在為大家提供便利的同時(shí)，也有不少居民反映搬卸快遞產(chǎn)生的噪音過大，廢棄的快遞外包裝等垃圾到處堆放，影響日常生活。

現(xiàn)象

樓下快遞點(diǎn)噪音影響休息

近日，家住臺柳路附近的市民李先生在觀海新聞客戶端平臺留言稱：自己家附近新開設(shè)了一個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)，因?yàn)榍耙欢乌s上“雙12”，每天來取快遞的人比較多，本來是一件方便大家的好事，可是因?yàn)榭爝f網(wǎng)點(diǎn)每天營業(yè)到很晚，有時(shí)候到了深夜還在裝卸快遞，發(fā)出“咣咣”的聲音很刺耳，家里的老人經(jīng)常休息時(shí)被吵醒，給生活造成了很大影響。

快遞員裝卸快遞。

與李先生有同樣困擾的還有家住市北區(qū)無棣三路附近的趙女士。“我們家就住在快遞網(wǎng)點(diǎn)樓上，每天上午快遞員騎車來派送，坐在家里都能聽見他們卸快遞的聲音。”趙女士告訴記者，大件快遞是“砰”的一聲，小件快遞就是“咣咣”聲，每來一輛快遞車就能聽到一陣這樣的密集聲，還有快遞員大聲打電話的聲音也能聽得到。“白天各種聲音比較雜，聽起來能稍好一些，但到了晚上特別是深夜，有時(shí)候還會有快遞小車來送件，這時(shí)候裝卸快遞的聲音就很刺耳了。”趙女士說道。

“雖然‘雙12’過去了，但每天派送收發(fā)的快遞還是有很多，之前‘雙11’的時(shí)候，樓下快遞點(diǎn)經(jīng)常要忙到晚上很晚，還能看到廢棄的快遞外包裝等垃圾堆在一起，很影響小區(qū)環(huán)境。”家住李滄區(qū)青山路附近的居民高女士表示，因?yàn)榭爝f多，樓下每天人來人往的，車流人流都多了，帶小孩的家長經(jīng)過時(shí)都要特別注意。還有的快遞小車隨處停放，導(dǎo)致小區(qū)道路擁堵，給居民出行帶來不便。

調(diào)查

“裝卸大件物品難免發(fā)出聲響”

17日上午10時(shí)許，記者來到了位于李滄區(qū)青山路附近的一家快遞收發(fā)網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)之上就是居民樓，在網(wǎng)點(diǎn)前的過道上停放著4輛快遞小車，快遞員正忙著從車上卸貨。其中有的是較大獨(dú)立紙箱包裝的快遞，需要逐個(gè)卸下，而其他重量較輕的小件快遞則被快遞員用編織袋搬運(yùn)到網(wǎng)點(diǎn)屋內(nèi)。在整個(gè)裝卸過程中，不少快遞發(fā)出“咣咣”的聲音。“一般我們是從上午8點(diǎn)多營業(yè)到晚上8點(diǎn)多，這兩天快遞比較多，晚上可能會延后一兩個(gè)小時(shí)。”快遞網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人告訴記者，因?yàn)椤半p12”快遞還沒結(jié)束，他們現(xiàn)在每天收發(fā)件大約有1000件，包含了韻達(dá)、中通、圓通等6家快遞公司的快遞。一位快遞員介紹，他每天要派送100多件快遞，有時(shí)候快遞有延誤的話就只能晚上來派送。

“雖然有了網(wǎng)點(diǎn)拿快遞很方便，但要是晚上派送快遞，不停地有快遞車倒車、停車、分快遞的聲音，肯定會受影響。”附近居民王先生說。隨后，記者又來到位于萬年泉路附近的一家快遞網(wǎng)點(diǎn)，該網(wǎng)點(diǎn)位于居民樓負(fù)一層，進(jìn)出時(shí)要經(jīng)過居民樓道。“昨天忙到晚上10點(diǎn)半，有一家快遞公司送得晚，晚上才送來200個(gè)件，裝成了5大袋子。”這位快遞網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人說道，這幾天大家的快遞多，每天得營業(yè)10多個(gè)小時(shí)。

金液泉路附近的一家快遞網(wǎng)點(diǎn)工作人員也告訴記者，“每年的‘雙11’‘雙12’兩大購物節(jié)前后，每天收發(fā)快遞數(shù)量就會激增，這時(shí)候可能會營業(yè)到深夜，遇上大件物品難免就會發(fā)出些聲響。”

破解

輕拿輕放 嚴(yán)控暴力分揀

雖然快遞網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立在居民小區(qū)為大家?guī)砹吮憷绾伪苊庖虼硕鴰淼纳钤胍簟⒖爝f垃圾等問題，也成為了擺在大家面前的難題。對此，記者聯(lián)系到有多年快遞從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的逄經(jīng)理，他介紹，為了方便派送，快遞網(wǎng)點(diǎn)會盡量處在所屬區(qū)域的中心位置，這樣既減少快遞員的交通時(shí)間又方便居民收發(fā)快遞。選在居民樓附近時(shí)，要盡量避免因經(jīng)營產(chǎn)生的擾民情況發(fā)生。

“一般每天快遞派送高峰期主要在上午9點(diǎn)至12點(diǎn)，下午2點(diǎn)至5點(diǎn)，遇上網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)時(shí)會延長派送時(shí)間。”逄經(jīng)理介紹，為了減少噪音等問題，可采用大小件快遞分離方式。派送大件快遞時(shí)，可以采用專車配送、上門送貨、轉(zhuǎn)崗配送、配置專用輔助工具傳送帶等，減少人工操作產(chǎn)生的噪音。“快遞公司也要做好人員培訓(xùn)，讓快遞員輕拿輕放，嚴(yán)控暴力分揀行為，對于因暴力損壞的快遞實(shí)行相應(yīng)懲罰制度。”逄經(jīng)理介紹，還要培訓(xùn)快遞員減少車輛鳴笛次數(shù)，取消倒車提示音等操作，減少噪音來源。同時(shí)，通過改變操作模式、調(diào)整配送班次，減少在居民休息時(shí)間段派送操作等。

他山之石

北京：

試點(diǎn)“快遞之家”集中分揀快遞

2018年9月，北京首個(gè)“快遞之家”投用，快遞集中分揀解決占道擾民問題。將北京東城區(qū)建國門街道貢院東街1000余平方米的拆遷滯留地“變身”成為首個(gè)“快遞之家”，來自轄區(qū)的中通、圓通、韻達(dá)、德邦和優(yōu)速5家快遞企業(yè)的7個(gè)快遞點(diǎn)“搬家”至此，統(tǒng)一辦公、集中分揀，既滿足了居民實(shí)際需求，又優(yōu)化了營商環(huán)境，為提升城市精細(xì)化管理探索出了新路徑。“快遞之家”規(guī)定快遞員的工作時(shí)間為早6點(diǎn)到晚8點(diǎn)。分揀點(diǎn)派駐兩名保安24小時(shí)輪流值班看管，做到安全、應(yīng)急、防火制度上墻，并配備了40個(gè)滅火器。

廈門：

1500臺“神器” 1分鐘完成寄件

2020年11月，廈門不少社區(qū)、商場、寫字樓迎來了一種智能自助寄件機(jī)。用戶只需使用支付寶或微信菜鳥裹裹小程序，掃描寄件機(jī)上的二維碼，就可根據(jù)語音和交互屏提示進(jìn)行操作，即時(shí)稱重、支付，價(jià)格透明，寄件全程僅需要1分鐘。廈門菜鳥裹裹負(fù)責(zé)人介紹，這種智能自助寄件機(jī)生產(chǎn)出來后，公司首先在廈門推廣使用，從今年9月份開始已經(jīng)投放了1500臺，接下來將投放更多這種“神器”，進(jìn)一步方便更多市民。

記者手記

解決擾民問題 才能更加便民

如今，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為了很多人生活必不可少的一部分，每天下班時(shí)順路拿取快遞也成為日常常態(tài)。在這其中，為了方便大家第一時(shí)間拿到快遞，已經(jīng)有越來越多的快遞網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立在居民住宅小區(qū)附近。在記者走訪過程中發(fā)現(xiàn)，每天到快遞網(wǎng)點(diǎn)收取快遞的人中，不僅有年輕人，也不乏一些中老年人。走進(jìn)快遞網(wǎng)點(diǎn)說出自己的取件碼，或者自行掃碼取走，這一過程變得熟悉又流暢。在快遞網(wǎng)點(diǎn)既可以隨時(shí)收發(fā)快遞，也能在短時(shí)間內(nèi)存放快遞，讓大家方便又放心。

快遞網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)社區(qū)本是便民利民的一項(xiàng)舉措，現(xiàn)在卻因逐漸暴露出的噪音擾民、外包裝垃圾亂堆放、車輛占道等問題，影響到大家的日常生活。如此一來，如何規(guī)劃管理社區(qū)快遞網(wǎng)點(diǎn)也就變得尤為重要。合理規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營時(shí)間、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)選址地點(diǎn)、多途徑升級運(yùn)送模式、減少人工配送噪音……相信社區(qū)里的快遞網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)過規(guī)范后，依舊會成為大家生活便利的“好伙伴”。（撰稿攝影 觀海新聞/青島早報(bào)記者 吳冰冰）

責(zé)任編輯：劉聰聰