青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞11月10日訊 近日，一名粗心乘客不慎將存有重要影像資料的相機(jī)遺落在公交車上，在青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)嶗山巴士第二分公司工作人員的高效聯(lián)動(dòng)下，僅用時(shí)半小時(shí)便成功尋回。這場(chǎng)快速的“失物招領(lǐng)”，展現(xiàn)了公交服務(wù)的溫度與效率。
事件發(fā)生于11月6日上午。當(dāng)日，嶗山巴士第二分公司“巴士管家”陳娟接到一位女乘客的緊急求助電話。乘客在電話中語氣焦急，稱自己不慎將一臺(tái)相機(jī)遺落在202路公交車上，相機(jī)內(nèi)存儲(chǔ)的個(gè)人影像資料對(duì)她而言至關(guān)重要。
接到求助后，“巴士管家”陳娟首先耐心安撫乘客情緒，并迅速問明了上下車時(shí)間、站點(diǎn)及相機(jī)特征等關(guān)鍵信息。憑借這些信息，她立即通過車載調(diào)度系統(tǒng)精準(zhǔn)鎖定了目標(biāo)車輛，并與當(dāng)班駕駛員曹增偉取得了聯(lián)系。
此時(shí)，曹增偉正在執(zhí)行運(yùn)營(yíng)任務(wù)。在確保行車安全的前提下，他利用站點(diǎn)停靠的間隙，按照提示前往車廂后排仔細(xì)尋找，最終成功在座位上找到了乘客遺失的相機(jī)。
待車輛結(jié)束運(yùn)營(yíng)回場(chǎng)后，曹增偉第一時(shí)間將相機(jī)上交。陳娟隨即通知乘客這個(gè)好消息。次日下午，乘客如約前來，經(jīng)當(dāng)班管家王瑞海現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)相機(jī)信息無誤后，這臺(tái)珍貴的相機(jī)終于完璧歸趙。
拿到失而復(fù)得的相機(jī)，乘客激動(dòng)不已，對(duì)陳娟、曹增偉以及分公司認(rèn)真負(fù)責(zé)、高效務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)連連稱贊。
無獨(dú)有偶。青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)嶗山巴士有限公司第一分公司駕駛員孫娜用細(xì)心、負(fù)責(zé)和善意譜寫了一段暖心故事。她憑借敏銳的觀察力及時(shí)發(fā)現(xiàn)乘客遺落的包，并妥善保管，最終讓失主順利找回物品，贏得了乘客的一致稱贊。
11月6日9時(shí)左右，孫娜像往常一樣駕駛公交車執(zhí)行線路任務(wù)。當(dāng)車輛行駛至萬里江茶園車站時(shí)，一位乘客準(zhǔn)備下車。就在乘客下車后，孫娜通過后視鏡注意到，這位乘客走下車后并未立即離開，而是頻繁回頭張望，目光緊盯著車廂，似乎在尋找什么。
憑著多年的駕駛經(jīng)驗(yàn)和一貫的細(xì)致觀察，孫娜立刻判斷——很可能是乘客有物品遺落在車上。她在確保車輛安全后，迅速起身檢查車廂，果然在座位底下發(fā)現(xiàn)了一個(gè)乘客遺落的包。考慮到乘客可能很快就會(huì)聯(lián)系，孫娜立即將包妥善收好，繼續(xù)運(yùn)營(yíng)任務(wù)。
果然，不久之后，海大嶗山停車場(chǎng)場(chǎng)站接到了乘客的求助電話，稱自己在公交車上遺落了一個(gè)包。“巴士管家”宮照東聯(lián)系到孫娜確認(rèn)情況后，乘客很快來到場(chǎng)站領(lǐng)取失物。看到包被完好保管，失主激動(dòng)不已，連連感謝孫娜的細(xì)心和嶗山巴士的誠(chéng)信服務(wù)。
“這都是我應(yīng)該做的。開車不僅要注意路上的安全，也要留意車廂里的情況，讓乘客安心出行。”面對(duì)贊揚(yáng)，孫娜微笑著說道。
一件小事，傳遞出公交人的溫度，也彰顯了職業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。孫娜用細(xì)心與善意詮釋了“專業(yè)專注 用心用情”的服務(wù)理念，她拾金不昧、樂于助人的行為，不僅贏得了乘客的稱贊，也為城市公共交通增添了一抹溫暖的色彩。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?周建亮 通訊員 王亞楠 劉維昕）
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