青島日報社/觀海新聞11月10日訊 近日，一名粗心乘客不慎將存有重要影像資料的相機遺落在公交車上，在青島城運控股公交集團嶗山巴士第二分公司工作人員的高效聯動下，僅用時半小時便成功尋回。這場快速的“失物招領”，展現了公交服務的溫度與效率。
事件發生于11月6日上午。當日，嶗山巴士第二分公司“巴士管家”陳娟接到一位女乘客的緊急求助電話。乘客在電話中語氣焦急，稱自己不慎將一臺相機遺落在202路公交車上，相機內存儲的個人影像資料對她而言至關重要。
接到求助后，“巴士管家”陳娟首先耐心安撫乘客情緒，并迅速問明了上下車時間、站點及相機特征等關鍵信息。憑借這些信息，她立即通過車載調度系統精準鎖定了目標車輛，并與當班駕駛員曹增偉取得了聯系。
此時，曹增偉正在執行運營任務。在確保行車安全的前提下，他利用站點停靠的間隙，按照提示前往車廂后排仔細尋找，最終成功在座位上找到了乘客遺失的相機。
待車輛結束運營回場后，曹增偉第一時間將相機上交。陳娟隨即通知乘客這個好消息。次日下午，乘客如約前來，經當班管家王瑞海現場核實相機信息無誤后，這臺珍貴的相機終于完璧歸趙。
拿到失而復得的相機，乘客激動不已，對陳娟、曹增偉以及分公司認真負責、高效務實的工作作風連連稱贊。
無獨有偶。青島城運控股公交集團嶗山巴士有限公司第一分公司駕駛員孫娜用細心、負責和善意譜寫了一段暖心故事。她憑借敏銳的觀察力及時發現乘客遺落的包，并妥善保管，最終讓失主順利找回物品，贏得了乘客的一致稱贊。
11月6日9時左右，孫娜像往常一樣駕駛公交車執行線路任務。當車輛行駛至萬里江茶園車站時，一位乘客準備下車。就在乘客下車后，孫娜通過后視鏡注意到，這位乘客走下車后并未立即離開，而是頻繁回頭張望，目光緊盯著車廂，似乎在尋找什么。
憑著多年的駕駛經驗和一貫的細致觀察，孫娜立刻判斷——很可能是乘客有物品遺落在車上。她在確保車輛安全后，迅速起身檢查車廂，果然在座位底下發現了一個乘客遺落的包。考慮到乘客可能很快就會聯系，孫娜立即將包妥善收好，繼續運營任務。
果然，不久之后，海大嶗山停車場場站接到了乘客的求助電話，稱自己在公交車上遺落了一個包。“巴士管家”宮照東聯系到孫娜確認情況后，乘客很快來到場站領取失物。看到包被完好保管，失主激動不已，連連感謝孫娜的細心和嶗山巴士的誠信服務。
“這都是我應該做的。開車不僅要注意路上的安全，也要留意車廂里的情況，讓乘客安心出行。”面對贊揚，孫娜微笑著說道。
一件小事，傳遞出公交人的溫度，也彰顯了職業的責任與擔當。孫娜用細心與善意詮釋了“專業專注 用心用情”的服務理念，她拾金不昧、樂于助人的行為，不僅贏得了乘客的稱贊，也為城市公共交通增添了一抹溫暖的色彩。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 王亞楠 劉維昕）
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