
擦亮“在青島·青易辦”政務服務品牌
市行政審批局副局長隋朋鐸做客民生在線,談政務服務能級躍升
日前,市行政審批局黨組成員、副局長隋朋鐸做客民生在線,圍繞“以高效辦成一件事為牽引,持續推動政務服務能級躍升”主題與網友在線交流。

今年以來,市行政審批局緊緊圍繞市委、市政府中心工作,以“高效辦成一件事”為牽引,圍繞企業經營發展、群眾辦事方便等重點領域改革攻堅,推動政務服務供給和企業群眾需求精準對接,擦亮“在青島·青易辦”政務服務品牌。
網友:今年以來,市行政審批局在提升服務效能方面有哪些創新舉措?
隋朋鐸:在服務企業經營發展方面,我們打造了“靠前一步、兜底服務”模式。依托全國“人民滿意的公務員”張大為工作室,組建了營商企服“金牌團隊”,針對企業遇到的“跨部門、跨系統、跨區域、跨層級、跨周期”問題,主動靠前一步,常態化為企業解決全生命周期中遇到的問題。在服務群眾辦事方面,我們將優質政務服務資源向一線下沉,在市民中心打造了幫辦代辦(跨域通辦)專區、總服務臺、市民會客廳“第一排面”服務矩陣,肩并肩、面對面為辦事群眾提供全流程服務。

網友:今年以來,圍繞讓群眾辦事更快更好,有哪些創新舉措?
隋朋鐸:今年以來,我們以“高效辦成一件事”為牽引,持續推動政務服務線上線下融合發展。線上,我們強化數字賦能,依托人工智能等新技術,在咨詢端升級“青易問·云客服”,構建“AI客服主答+人工專員兜底”的服務新模式。線下,我們拓展增值服務,在推動更多事項線上辦理的同時,釋放更多線下資源,在青島市民中心開設公用事業、法律等服務專區,持續擦亮“在青島·青易辦”政務服務品牌。(青島日報/觀海新聞記者 藺君妍/文 魏懋軒/圖 魏懋軒 韓世琛/視頻)

責任編輯:程雪涵