青島日報社/觀海新聞12月15日訊 今天上午，位于新錦路6號的嶗山區(qū)行政服務(wù)大廳進(jìn)入試運轉(zhuǎn)階段。伴隨原嶗山區(qū)政務(wù)辦理大廳整體搬遷入駐青島國際創(chuàng)新園，不動產(chǎn)登記、醫(yī)保、社保等業(yè)務(wù)也將于試運轉(zhuǎn)階段陸續(xù)遷入新址，屆時，將實現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“只進(jìn)一扇門”目標(biāo)。
新大廳為何選址青島國際創(chuàng)新園？辦理事項流程有哪些改變?辦理起來是否更加智能、高效？ 快跟著觀海新聞記者一起來看看吧！
聚集全市場要素，進(jìn)“一扇門”辦所有事
觀海新聞記者在現(xiàn)場看到，嶗山區(qū)行政服務(wù)大廳共分七層，以便民為出發(fā)點，將殘聯(lián)布局在一層，殘疾人可從大廳北門無障礙進(jìn)入。
二層主入口東側(cè)依次為幫代辦區(qū)、銀行服務(wù)區(qū)、24小時自助服務(wù)區(qū)。其中，24小時自助服務(wù)區(qū)布設(shè)綜合性自助服務(wù)終端，各入駐部門專業(yè)自助服務(wù)終端、自助查詢機(jī)、填表機(jī)等，配備電腦、打印機(jī)、高拍儀、讀卡器等自助辦理設(shè)備，可綜合受理200余項依申請服務(wù)事項，打造“24小時全天候，政務(wù)服務(wù)不打烊”的便民服務(wù)新模式。
大廳三層設(shè)置行政許可集中受理區(qū)，設(shè)置25個綜合受理窗口，可受理企業(yè)開辦、工程建設(shè)、社會事務(wù)等業(yè)務(wù)。采取受審分離模式，實現(xiàn)“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的“一窗受理、集成服務(wù)”政務(wù)服務(wù)新模式。
大廳四層設(shè)置公安出入境、不動產(chǎn)登記、婚姻登記、企業(yè)服務(wù)中心等業(yè)務(wù)窗口，方便市民辦理個人證照等事項。
大廳五層設(shè)置人社、醫(yī)保綜合受理區(qū)及市場要素服務(wù)區(qū)，市民可辦理就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保障、醫(yī)保征繳、生育待遇、水電氣暖等業(yè)務(wù)。
大廳六層設(shè)置公共資源交易區(qū)，共有開標(biāo)室9間，評標(biāo)室11間，全方位監(jiān)控?zé)o死角，確保公共資源交易公平、公正。工作人員提醒，因原大廳交易場地業(yè)務(wù)預(yù)約已至今年年底，嶗山區(qū)公共資源交易大廳將于2021年搬至新行政服務(wù)大廳對外服務(wù)。
大廳七層為檔案區(qū)，集中存放各類業(yè)務(wù)檔案。
只取1個號，1鍵好差評
工作人員介紹，嶗山區(qū)行政服務(wù)大廳的所有業(yè)務(wù)和服務(wù)窗口實行統(tǒng)一的預(yù)約排隊叫號，通過線上線下預(yù)約無縫對接，采用無聲叫號模式，通過微信、短信等多種方式推送預(yù)約排隊信息。辦事群眾只需取1個號，就可輕松完成預(yù)約、咨詢、辦理、取證全流程業(yè)務(wù)。
位于大廳三層的行政許可集中受理區(qū)，部署了智慧政務(wù)”一窗通”系統(tǒng)，通過事項拆分標(biāo)準(zhǔn)化、申請主體類型化、辦事種類情形化、申請材料明細(xì)化，幫助辦事人員一次性準(zhǔn)備好所有材料、前臺受理人員一次“照單全收”。利用大數(shù)據(jù)分析，對審批辦結(jié)，排隊等候，好差評數(shù)據(jù)進(jìn)行對比、分析，為審批人員和辦事群眾提供便利，為管理決策提供依據(jù)。
觀海新聞記者在服務(wù)大廳發(fā)現(xiàn)，每個辦事窗口的醒目位置都擺放了一個政務(wù)服務(wù)“好差評”評價器。市民辦完業(yè)務(wù)后，可以一鍵點擊進(jìn)行服務(wù)評價。評價結(jié)果分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”5個評價等級,后兩個等級為差評。
工作人員介紹，嶗山區(qū)建立健全政務(wù)服務(wù)“好差評”機(jī)制，對“差評”評價、反饋、整改、監(jiān)督形成全流程閉環(huán)工作機(jī)制。嶗山區(qū)行政審批服務(wù)局會對市民評價結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)歸集、分析，將各部門評價排名、好評率等情況實時公開。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，深入研究評價數(shù)據(jù)背后的社情民意，為科學(xué)施策、改進(jìn)決策提供數(shù)據(jù)支撐。
除此之外，嶗山區(qū)行政服務(wù)大廳在各個咨詢臺位置都放置了“意見建議收集卡”，市民可以隨時將意見建議填在卡上，由大廳專人進(jìn)行歸集、分析和優(yōu)化。
書吧、兒童區(qū)、地下停車場……人性化設(shè)施齊全
工作人員介紹，嶗山區(qū)行政服務(wù)大廳一改普通政府辦事機(jī)構(gòu)“局促“”嚴(yán)肅“的刻板印象，在環(huán)境營造上凸顯簡約舒適、大氣美觀的特點，合理設(shè)置七個功能區(qū)，讓辦事群眾一看便知，“幫辦代辦團(tuán)隊也有了獨立的區(qū)域，將更好的為各類企業(yè)市場主體服務(wù)。”
新啟用的行政服務(wù)大廳注重人性化設(shè)施，配置了休閑區(qū)、兒童區(qū)以及書吧等溫馨區(qū)域，每層辦事區(qū)域配備凈水器，可隨時為辦事群眾提供熱水和溫水，方便潔凈。“各個年齡段的群體都可以怡然自處，讓辦事等待時間不再漫長。”工作人員說。
同時，為保障辦事企業(yè)和群眾停車需求，嶗山區(qū)行政服務(wù)大廳地下停車場對外提供500余個停車位，可供辦事群眾免費停車3小時。自駕車行至新錦路與新惠路交叉口，向南即可駛?cè)雲(yún)^(qū)行政服務(wù)大廳地下停車場，通過手機(jī)掃描大廳叫號憑證上的二維碼或點擊取號機(jī)上的“停車優(yōu)惠券”模塊，即可領(lǐng)取免費停車3小時優(yōu)惠券。
觀海新聞記者在現(xiàn)場觀察到，啟用首日，因目前僅有嶗山區(qū)政務(wù)辦理大廳遷入，辦事企業(yè)和群眾數(shù)量有限，地下停車場車位較為充足。
提升數(shù)字化治理水平，把服務(wù)送到企業(yè)和人才身邊
據(jù)統(tǒng)計，2003年10月，嶗山區(qū)政務(wù)辦理大廳作為青島市首家綜合性政務(wù)辦理大廳正式啟用，185項行政審批事項實現(xiàn)集中辦理；2014年4月，位于仙霞嶺路30號市民文化中心的嶗山區(qū)政務(wù)辦理大廳啟用，集中辦理審批事項增加到334項；今年，嶗山區(qū)行政服務(wù)大廳整體搬遷至青島國際創(chuàng)新園，位于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)前線，“整體環(huán)境優(yōu)化，也更加智能化、信息化，成為‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’指導(dǎo)下的3.0版行政服務(wù)大廳。”工作人員說。
據(jù)悉，青島國際創(chuàng)新園總占地177畝，聚集工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實、微電子、新能源等戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)，和海爾卡奧斯、中科曙光等行業(yè)龍頭，近300家高成長企業(yè)、眾多國際級眾創(chuàng)空間、產(chǎn)業(yè)平臺與雙創(chuàng)團(tuán)隊云集于此。
工作人員介紹，嶗山區(qū)行政服務(wù)大廳啟用后，高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)將直接送到企業(yè)和人才家門口。通過運用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”技術(shù)，讓不同企業(yè)多樣化的需求傳達(dá)更加便捷；通過政務(wù)服務(wù)的精準(zhǔn)供給，有效優(yōu)化市場主體的營商環(huán)境，打造讓企業(yè)舒服、讓企業(yè)家舒服的一流營商環(huán)境，進(jìn)一步提升嶗山區(qū)數(shù)字化治理的現(xiàn)代化水平。（青島日報/觀海新聞記者 羅震 通訊員 葛曉蕾）
責(zé)任編輯：劉麗娜
