如今雖已入秋，但在嶗山區(qū)金家?guī)X街道康城社區(qū)的溪谷美寓小區(qū)，今夏曾每日供應(yīng)的一桶桶清涼綠豆湯，仍是居民們津津樂道的溫馨記憶。這個(gè)小小的細(xì)節(jié)，成為小區(qū)一年多來治理成效的縮影。居民紛紛表示，小區(qū)的變化實(shí)實(shí)在在，而社區(qū)書記臧曉恩將這一變化歸功于“四力聚合”治理模式的探索與實(shí)踐。
溪谷美寓小區(qū)共有360戶，此前因原物業(yè)公司服務(wù)不到位，小區(qū)環(huán)境臟亂、管理混亂，引發(fā)居民普遍不滿。業(yè)委會啟動(dòng)罷免程序后，原物業(yè)突然撤場，留下諸多問題。2024年3月，新選聘的潤華物業(yè)接手小區(qū)，幾乎從頭干起。在社區(qū)黨委領(lǐng)導(dǎo)下，小區(qū)黨總支牽頭召集物業(yè)公司、業(yè)委會、網(wǎng)格員、樓長開會，成立小區(qū)治理協(xié)管會，共同肩負(fù)起小區(qū)黨建引領(lǐng)治理服務(wù)的重?fù)?dān)，構(gòu)建“四力”聚合的小區(qū)治理新格局，承諾“一年內(nèi)改變面貌”。
加強(qiáng)黨建引領(lǐng)力
小區(qū)現(xiàn)有72名黨員，于2023年9月成立黨總支，下設(shè)兩個(gè)黨支部、4個(gè)黨小組和31個(gè)黨員中心戶，形成“一鏈到底”的組織體系，黨員管理教育全覆蓋。在此基礎(chǔ)上，小區(qū)黨總支帶領(lǐng)兩個(gè)黨支部，進(jìn)一步健全完善黨組織民主生活制度、黨員主題教育制度，并對黨員進(jìn)行精細(xì)化分類管理，按照實(shí)際情況劃分為組織骨干、文體特長、銀齡先鋒等類別，根據(jù)特長合力分工，發(fā)揮黨員在議事、文體、服務(wù)等方面的帶頭作用，成為小區(qū)志愿服務(wù)的帶頭力量。每年開展捐書、清掃家園、懸掛節(jié)日燈籠、民主議事等為民服務(wù)活動(dòng)12場，顯著增強(qiáng)了黨組織的凝聚力和影響力。
在黨組織引領(lǐng)下，小區(qū)成立由小區(qū)黨支部、物業(yè)公司、業(yè)委會、網(wǎng)格員、樓組長構(gòu)成的自治協(xié)管會，整合多方資源，成為小區(qū)治理的“綜合指揮部”。一年來，自治協(xié)管會共研究協(xié)調(diào)解決小區(qū)小廣場打造、晾曬區(qū)建設(shè)、房屋落水管維修、綠化等八個(gè)惠民項(xiàng)目，小區(qū)面貌煥然一新，服務(wù)功能日趨完善，居民投訴量大幅下降，甚至連續(xù)數(shù)月實(shí)現(xiàn)“零投訴”。
踐行服務(wù)親和力
新任物業(yè)經(jīng)理曹潔帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)持以居民需求為導(dǎo)向，以居民滿意為標(biāo)準(zhǔn)。一年來，溪谷美寓項(xiàng)目部墊、貸資百余萬元推進(jìn)多項(xiàng)硬件改造——更換34個(gè)單元門，撤掉78個(gè)垃圾桶且合并為四處垃圾廂房，維修樓房落水管40余個(gè)，新增樓道消防瓶168個(gè)，打造兒童樂園和小廣場兩處，修建45平米的晾曬區(qū)，新開設(shè)兩個(gè)人行側(cè)門，完成補(bǔ)綠和鋪設(shè)草皮工作。此外，物業(yè)還積極配合完成36戶違建拆除任務(wù)。
在“軟服務(wù)”方面，小區(qū)物業(yè)每逢節(jié)日都精心組織包元宵、包粽子、編排文體節(jié)目等活動(dòng)，并對接社區(qū)的“暖心橋”便民服務(wù)項(xiàng)目，由物業(yè)專業(yè)技術(shù)人員和志愿者組成便民服務(wù)小分隊(duì)，免費(fèi)為居民提供家電維修、理發(fā)、管道疏通等20多項(xiàng)服務(wù)，同時(shí)在物業(yè)辦公室配備醫(yī)藥箱、雨傘、推車等便民物件。今年夏日送綠豆湯等暖心舉措，進(jìn)一步拉近了物業(yè)與居民的距離，不少居民主動(dòng)為工作人員送上防暑用品，形成良性互動(dòng)。
構(gòu)建協(xié)商凝聚力
溪谷美寓小區(qū)業(yè)委會自上任以來，在小區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下積極履職，廣泛收集居民對小區(qū)治理服務(wù)的意見建議，經(jīng)梳理、論證和評估后，提交至小區(qū)自治協(xié)管會，由協(xié)管會審議通過后，按職責(zé)分工抓落實(shí)。以小區(qū)樓房普遍存在漏雨問題為例，經(jīng)專業(yè)排查后維修管道49處，徹底解決居民困擾。據(jù)了解，小區(qū)業(yè)委會累計(jì)提交20多項(xiàng)建議并推動(dòng)落實(shí)。
此外，小區(qū)業(yè)委會還積極組織居民參與小區(qū)治理，在管道維修、拆違、單元門更換等工作中充分發(fā)揮動(dòng)員居民和組織居民的作用，從而形成了業(yè)委會、物業(yè)公司、業(yè)主三方共同推進(jìn)小區(qū)建設(shè)的合力。在溝通調(diào)解方面，一年多來，小區(qū)業(yè)委會共調(diào)解物業(yè)和業(yè)主矛盾30余起，有效促進(jìn)小區(qū)和諧。
落實(shí)網(wǎng)格執(zhí)行力
在溪谷美寓小區(qū)的治理體系中，網(wǎng)格員作為扎根一線的“神經(jīng)末梢”，發(fā)揮著不可或缺的執(zhí)行與紐帶作用。小區(qū)北區(qū)網(wǎng)格員高鑫是一名年輕的黨員，同時(shí)擔(dān)任小區(qū)黨組織書記助理。憑借豐富的社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)，她和網(wǎng)格內(nèi)的黨員、居民打成一片，幫助居民排憂解難，并為黨總支承擔(dān)了宣傳、文案等行政工作。南區(qū)網(wǎng)格員小喬則以專職工作者的身份，在小區(qū)自治協(xié)管會中發(fā)揮信息員、協(xié)調(diào)員和突擊隊(duì)員的作用。兩名網(wǎng)格員以小區(qū)為家，每日巡查走訪，及時(shí)響應(yīng)居民訴求。在北區(qū)，推動(dòng)增開側(cè)門，解決居民繞行難題；在南區(qū)，耐心溝通化解“小菜園”引發(fā)的爭議。兩人被居民親切地稱為“我們的小妮兒”，成為小區(qū)安全、穩(wěn)定、祥和的重要守護(hù)者。
在“四力”有機(jī)聚合的推動(dòng)下，溪谷美寓小區(qū)在短短一年就實(shí)現(xiàn)了從“亂”到“治”的蝶變，成為一個(gè)更加溫馨、和諧的宜居家園。（青島日報(bào)社/觀海新聞?dòng)浾?劉琴 通訊員 王永奎 張彩玉）
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