如今雖已入秋,但在嶗山區(qū)金家?guī)X街道康城社區(qū)的溪谷美寓小區(qū),今夏曾每日供應(yīng)的一桶桶清涼綠豆湯,仍是居民們津津樂道的溫馨記憶。這個(gè)小小的細(xì)節(jié),成為小區(qū)一年多來治理成效的縮影。居民紛紛表示,小區(qū)的變化實(shí)實(shí)在在,而社區(qū)書記臧曉恩將這一變化歸功于“四力聚合”治理模式的探索與實(shí)踐。
溪谷美寓小區(qū)共有360戶,此前因原物業(yè)公司服務(wù)不到位,小區(qū)環(huán)境臟亂、管理混亂,引發(fā)居民普遍不滿。業(yè)委會啟動(dòng)罷免程序后,原物業(yè)突然撤場,留下諸多問題。2024年3月,新選聘的潤華物業(yè)接手小區(qū),幾乎從頭干起。在社區(qū)黨委領(lǐng)導(dǎo)下,小區(qū)黨總支牽頭召集物業(yè)公司、業(yè)委會、網(wǎng)格員、樓長開會,成立小區(qū)治理協(xié)管會,共同肩負(fù)起小區(qū)黨建引領(lǐng)治理服務(wù)的重?fù)?dān),構(gòu)建“四力”聚合的小區(qū)治理新格局,承諾“一年內(nèi)改變面貌”。

加強(qiáng)黨建引領(lǐng)力
小區(qū)現(xiàn)有72名黨員,于2023年9月成立黨總支,下設(shè)兩個(gè)黨支部、4個(gè)黨小組和31個(gè)黨員中心戶,形成“一鏈到底”的組織體系,黨員管理教育全覆蓋。在此基礎(chǔ)上,小區(qū)黨總支帶領(lǐng)兩個(gè)黨支部,進(jìn)一步健全完善黨組織民主生活制度、黨員主題教育制度,并對黨員進(jìn)行精細(xì)化分類管理,按照實(shí)際情況劃分為組織骨干、文體特長、銀齡先鋒等類別,根據(jù)特長合力分工,發(fā)揮黨員在議事、文體、服務(wù)等方面的帶頭作用,成為小區(qū)志愿服務(wù)的帶頭力量。每年開展捐書、清掃家園、懸掛節(jié)日燈籠、民主議事等為民服務(wù)活動(dòng)12場,顯著增強(qiáng)了黨組織的凝聚力和影響力。

在黨組織引領(lǐng)下,小區(qū)成立由小區(qū)黨支部、物業(yè)公司、業(yè)委會、網(wǎng)格員、樓組長構(gòu)成的自治協(xié)管會,整合多方資源,成為小區(qū)治理的“綜合指揮部”。一年來,自治協(xié)管會共研究協(xié)調(diào)解決小區(qū)小廣場打造、晾曬區(qū)建設(shè)、房屋落水管維修、綠化等八個(gè)惠民項(xiàng)目,小區(qū)面貌煥然一新,服務(wù)功能日趨完善,居民投訴量大幅下降,甚至連續(xù)數(shù)月實(shí)現(xiàn)“零投訴”。

踐行服務(wù)親和力
新任物業(yè)經(jīng)理曹潔帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),堅(jiān)持以居民需求為導(dǎo)向,以居民滿意為標(biāo)準(zhǔn)。一年來,溪谷美寓項(xiàng)目部墊、貸資百余萬元推進(jìn)多項(xiàng)硬件改造——更換34個(gè)單元門,撤掉78個(gè)垃圾桶且合并為四處垃圾廂房,維修樓房落水管40余個(gè),新增樓道消防瓶168個(gè),打造兒童樂園和小廣場兩處,修建45平米的晾曬區(qū),新開設(shè)兩個(gè)人行側(cè)門,完成補(bǔ)綠和鋪設(shè)草皮工作。此外,物業(yè)還積極配合完成36戶違建拆除任務(wù)。
在“軟服務(wù)”方面,小區(qū)物業(yè)每逢節(jié)日都精心組織包元宵、包粽子、編排文體節(jié)目等活動(dòng),并對接社區(qū)的“暖心橋”便民服務(wù)項(xiàng)目,由物業(yè)專業(yè)技術(shù)人員和志愿者組成便民服務(wù)小分隊(duì),免費(fèi)為居民提供家電維修、理發(fā)、管道疏通等20多項(xiàng)服務(wù),同時(shí)在物業(yè)辦公室配備醫(yī)藥箱、雨傘、推車等便民物件。今年夏日送綠豆湯等暖心舉措,進(jìn)一步拉近了物業(yè)與居民的距離,不少居民主動(dòng)為工作人員送上防暑用品,形成良性互動(dòng)。

構(gòu)建協(xié)商凝聚力
溪谷美寓小區(qū)業(yè)委會自上任以來,在小區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下積極履職,廣泛收集居民對小區(qū)治理服務(wù)的意見建議,經(jīng)梳理、論證和評估后,提交至小區(qū)自治協(xié)管會,由協(xié)管會審議通過后,按職責(zé)分工抓落實(shí)。以小區(qū)樓房普遍存在漏雨問題為例,經(jīng)專業(yè)排查后維修管道49處,徹底解決居民困擾。據(jù)了解,小區(qū)業(yè)委會累計(jì)提交20多項(xiàng)建議并推動(dòng)落實(shí)。
此外,小區(qū)業(yè)委會還積極組織居民參與小區(qū)治理,在管道維修、拆違、單元門更換等工作中充分發(fā)揮動(dòng)員居民和組織居民的作用,從而形成了業(yè)委會、物業(yè)公司、業(yè)主三方共同推進(jìn)小區(qū)建設(shè)的合力。在溝通調(diào)解方面,一年多來,小區(qū)業(yè)委會共調(diào)解物業(yè)和業(yè)主矛盾30余起,有效促進(jìn)小區(qū)和諧。

落實(shí)網(wǎng)格執(zhí)行力
在溪谷美寓小區(qū)的治理體系中,網(wǎng)格員作為扎根一線的“神經(jīng)末梢”,發(fā)揮著不可或缺的執(zhí)行與紐帶作用。小區(qū)北區(qū)網(wǎng)格員高鑫是一名年輕的黨員,同時(shí)擔(dān)任小區(qū)黨組織書記助理。憑借豐富的社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn),她和網(wǎng)格內(nèi)的黨員、居民打成一片,幫助居民排憂解難,并為黨總支承擔(dān)了宣傳、文案等行政工作。南區(qū)網(wǎng)格員小喬則以專職工作者的身份,在小區(qū)自治協(xié)管會中發(fā)揮信息員、協(xié)調(diào)員和突擊隊(duì)員的作用。兩名網(wǎng)格員以小區(qū)為家,每日巡查走訪,及時(shí)響應(yīng)居民訴求。在北區(qū),推動(dòng)增開側(cè)門,解決居民繞行難題;在南區(qū),耐心溝通化解“小菜園”引發(fā)的爭議。兩人被居民親切地稱為“我們的小妮兒”,成為小區(qū)安全、穩(wěn)定、祥和的重要守護(hù)者。
在“四力”有機(jī)聚合的推動(dòng)下,溪谷美寓小區(qū)在短短一年就實(shí)現(xiàn)了從“亂”到“治”的蝶變,成為一個(gè)更加溫馨、和諧的宜居家園。(青島日報(bào)社/觀海新聞?dòng)浾?劉琴 通訊員 王永奎 張彩玉)
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