青島日報/觀海新聞9月30日訊 今天下午，市大數據發展管理局黨組書記、局長張艷做客民生在線直播室，圍繞“以‘數’為擎，向‘新’而行”主題與網民進行在線交流。

民生觀察員：人工智能正在與社會各領域廣泛深度融合。您能否介紹一下，目前人工智能在政務領域的應用情況？

張艷：目前，人工智能與各行各業的協同發展日趨加速，“人工智能+”的概念深入人心。特別是8月份國務院印發《關于實施“人工智能+”行動的意見》，對“人工智能+”相關工作進行了明確部署。在這一背景下，市大數據局充分發揮數字政府建設的先發優勢，積極探索人工智能在政務領域的應用。

得益于我們在數字政府方面形成的“機制、規劃、項目、平臺、數據、應用”六統一工作模式，政務服務實現“一網通辦”、政府運行實現“一網協同”、經濟運行實現“一網統覽”、基層減負實現“一網暢通”。

特別是在民生服務領域，我們充分挖掘公共數據價值，依托“愛山東”APP，高質量打造“免證快辦”“亮碼暢辦”“主動慧辦”的無證明服務品牌，新建設“無證明”應用場景19個，新增歸集制發電子證照數據57萬余條，為市民辦事減免提交紙質材料600余萬份。“一碼通城”活動惠及群眾44.2萬人次，共節省費用超61.9萬元。

在這些基礎之上，我們在全省首創政務大模型統籌建設模式，打造全市政務大模型一體化管控平臺，構建“五個中心”體系，即全市統一的知識運營中心、模型供給中心、模型訓練管理中心、應用構建服務中心、數字人服務中心，為各部門提供統一的安全服務保障和運行維護服務，累計助力各部門上線政務領域大模型應用74個，覆蓋城市治理、便民服務、機關運行等多個方面。

比如，我們配合市行政審批局上線“建筑施工企業安全生產許可”辦理場景的“邊聊邊辦”AI應用，問題匹配率從40%提升到92%，智能預填率從20%提升到73%，平均申報時長從60分鐘減少到20分鐘，一次申報通過率從50.4%提高到80.2%。

再比如，我們配合市行政審批局打造了企業名稱AI助手，企業在幾分鐘內即可獲得符合規范、語義通順、行業適配的推薦名稱，若對推薦結果不滿意，還可一鍵刷新持續獲取新的推薦，直至選中理想名稱。選定名稱后，頁面可自動跳轉至名稱自主申報系統，填寫基礎信息即可完成申報，實現了全程“零跑腿、零咨詢、零退回”，有效解決了經營主體“起名難”“核名難”的問題，大大提升了企業開辦的效率和便利性。

在數字賦能基層治理方面，市南區金湖路街道上線全市首個“AI和事佬”，實現糾紛剛開口，數據已“備課”。調解實時記錄、爭議焦點自動提取、紀要快速生成、80萬字符法規庫+歷年調解案例一鍵匹配，目前累計回應居民搜索8000余次，辦理政務熱線等訴求342件。此外，加上“AI法律專家”“心理咨詢師”等特色智能體，形成一套集“政務辦公+糾紛調解+議事協商”于一體的、具有區域辨識度的AI治理體系，數字賦能基層治理已經取得一定成效。

除此之外，我還配合相關部門在城市治理、民生服務、機關運行等領域打造了一批大模型典型應用，切實助力各部門提高為民辦事的服務水平。

下一步，我們將堅持務實管用的工作原則，從小切口探索大模型和業務的結合點，加快人工智能與政府管理和服務融合創新，完善一體化、智能化政務大模型應用服務體系，促進更多典型融合應用場景落地見效，也歡迎市民朋友結合自身需求對政務大模型工作提出意見建議。