青島日報/觀海新聞9月12日訊 近日，建設(shè)銀行青島市分行黨委委員、副行長林健做客民生在線直播室，圍繞“強化優(yōu)質(zhì)金融供給，服務(wù)城市高質(zhì)量發(fā)展”主題與網(wǎng)民在線交流。

主持人：隨著網(wǎng)點數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程的推進，幫助老年客群跨越數(shù)字鴻溝仍是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型痛點。針對老年客群，分行在適老化服務(wù)方面今年有哪些新的舉措？

林健：數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是簡單的‘機器替代人’，而是用技術(shù)提升效率的同時，用服務(wù)溫度彌合數(shù)字鴻溝。今年，我行持續(xù)推動線上線下適老化改造，主要推出以下舉措：

一是推廣網(wǎng)點老年客戶“服務(wù)雙軌機制”，我們引導(dǎo)網(wǎng)點員工既要“懂技術(shù)”，更要“懂客戶”，讓暖心服務(wù)成為連接老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”的橋梁。例如，針對部分老年客戶對電子賬單不信任的問題，推出“電子+紙質(zhì)”雙軌服務(wù)；針對老年客戶對智能設(shè)備不熟悉、特殊需求超出系統(tǒng)預(yù)設(shè)范圍等情況，通過“機器辦+人工幫”的靈活模式，讓技術(shù)真正“適配”需求。

二是持續(xù)完善手機銀行適老化改造。在手機銀行首頁增加“大字版”專屬界面，老年客戶點擊手機銀行首頁左上角可切換“大字版”模式。精簡“大字版”服務(wù)功能頁面，為老年客戶保留設(shè)置“查、轉(zhuǎn)、存”等高頻業(yè)務(wù)，增加社保、醫(yī)保、養(yǎng)老金等專屬服務(wù)；老年客戶也可以直接點擊“客服”通過語音對話提交業(yè)務(wù)需求。我們期待通過不斷完善適老化改造，幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，歡迎更多的老年客戶與我們一起擁抱“數(shù)字金融”帶來的美好生活。

（青島日報/觀海新聞記者 邱正）