青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞9月10日訊 在城市川流不息的公交線上，每天都有許多平凡卻溫暖的故事發(fā)生。
乘客手機(jī)接連“掉隊(duì)”，駕駛員暖心歸還獲贊
青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士公司接連上演兩起乘客遺失手機(jī)后物歸原主的暖心事件，駕駛員與工作人員的敬業(yè)和熱心，贏得了乘客誠(chéng)摯的感謝。
9月9日近10時(shí)，402路駕駛員陳彩婷像往常一樣駕駛車(chē)輛行至遠(yuǎn)洋廣場(chǎng)站點(diǎn)，乘客黃先生上車(chē)后，坐在車(chē)廂前排單人座位。車(chē)輛運(yùn)行途中，黃先生的蘋(píng)果手機(jī)從其衣服口袋滑出，落在座位上，但他并未察覺(jué)。隨后，車(chē)輛行至香港中路徐州路站，黃先生匆忙下車(chē)，將手機(jī)遺落在車(chē)內(nèi)。
下車(chē)后，黃先生步行至青島中心假日酒店時(shí)，一摸口袋發(fā)現(xiàn)手機(jī)遺失，頓時(shí)心急如焚。他立即向酒店工作人員借來(lái)電話，撥打自己的號(hào)碼。此時(shí)，駕駛員陳彩婷已完成當(dāng)班營(yíng)運(yùn)任務(wù)返回場(chǎng)站。聽(tīng)到手機(jī)鈴聲，她循聲查看，在座位縫隙中找到手機(jī)并接起電話。溝通后，雙方約定由陳彩婷將手機(jī)移交分公司巴士管家，黃先生自行前往領(lǐng)取。
上午10時(shí)44分，黃先生趕到市南巴士三分公司場(chǎng)站，順利領(lǐng)回手機(jī)。他連連向駕駛員及工作人員道謝，陳彩婷卻謙虛地表示：“作為公交車(chē)駕駛員，妥善保管乘客遺失物品是我們最基本的職責(zé)。”
類似溫情的一幕也在前一日上演。9月8日14時(shí)15分，25路駕駛員沈紅林駕車(chē)行至人民會(huì)堂站點(diǎn)，乘客單大爺上車(chē)后，坐在后排雙人座位，并將華為手機(jī)放入褲袋。車(chē)輛行駛至登州路嫩江路站點(diǎn)，單大爺匆匆下車(chē)，手機(jī)卻從口袋滑落，卡入座位夾縫。
不久后，一位熱心女乘客在車(chē)廂內(nèi)發(fā)現(xiàn)手機(jī)，立即交給駕駛員沈紅林。沈紅林妥善保管手機(jī)，準(zhǔn)備回場(chǎng)站后移交工作人員幫忙尋找失主。
此時(shí)，單大爺發(fā)現(xiàn)手機(jī)遺失后，借用路人電話撥打城運(yùn)熱線，電話轉(zhuǎn)接至市南巴士三分公司。巴士管家宮雅楠耐心安撫老人，并根據(jù)其提供的乘車(chē)信息迅速鎖定車(chē)輛。她通過(guò)車(chē)載信息系統(tǒng)發(fā)出提示，請(qǐng)駕駛員協(xié)助尋找手機(jī)。與此同時(shí)，單大爺也趕往分公司場(chǎng)站。
14時(shí)50分，沈紅林駕車(chē)返回場(chǎng)站，單大爺也隨后趕到，見(jiàn)手機(jī)失而復(fù)得，他緊握駕駛員的手激動(dòng)地說(shuō)：“我正要買(mǎi)花生結(jié)果發(fā)現(xiàn)手機(jī)沒(méi)了！里面存著一百多個(gè)同學(xué)、朋友的聯(lián)系方式，真丟了可就太麻煩了，太感謝你們了！”取回手機(jī)后，單大爺特意再次乘坐沈紅林駕駛的25路車(chē)，在下車(chē)時(shí)，他再次向駕駛員表達(dá)了謝意。
這兩起事件不僅是個(gè)人善舉，更體現(xiàn)了公交親情化、高效率的服務(wù)機(jī)制。無(wú)論是駕駛員真情服務(wù)，還是巴士管家敏捷響應(yīng)，都展現(xiàn)出青島公交的專業(yè)與溫度。沈紅林表示：“我們每天都會(huì)遇到類似情況，繼續(xù)做好車(chē)廂服務(wù)，為乘客的美好出行保駕護(hù)航，是我們的責(zé)任。”一部手機(jī)的背后，是人與人之間的信任，更是這座城市文明的縮影。
街頭“攔路虎”突現(xiàn)，駕駛員果斷清障獲贊
青島香港西路附近出現(xiàn)暖心一幕：一段長(zhǎng)約兩米的干枯樹(shù)枝橫亙?cè)隈R路中央，影響車(chē)輛通行。城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士228路駕駛員何京德在執(zhí)行營(yíng)運(yùn)任務(wù)時(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處置了這一隱患，收獲過(guò)往司機(jī)和乘客的一致稱贊。
9月7日12時(shí)25分，何京德駕駛車(chē)輛行駛至香港西路路段時(shí)，他憑借職業(yè)敏感迅速發(fā)現(xiàn)前方異常——一枝斷落的枯樹(shù)枝攔在道路中央，成為潛在的“馬路殺手”。該路段地處沿海景點(diǎn)區(qū)域，車(chē)流量較大，若不及時(shí)處置，極易引發(fā)交通事故。見(jiàn)此情況，他立即停穩(wěn)車(chē)輛，在確保安全的前提下迅速下車(chē)處置。何京德將樹(shù)枝搬抬至路邊綠化帶，并仔細(xì)確認(rèn)不會(huì)對(duì)后方車(chē)輛造成影響后，才返回駕駛室繼續(xù)運(yùn)營(yíng)。
這暖心一幕被眾多過(guò)往司機(jī)和車(chē)內(nèi)乘客看在眼里。當(dāng)他回到車(chē)上時(shí)，乘客紛紛為其果斷處置點(diǎn)贊。面對(duì)乘客的表?yè)P(yáng)，何京德表示：“這都是我應(yīng)該做的。以后遇到這種情況，我還是會(huì)第一時(shí)間消除隱患，確保運(yùn)行安全。”
從發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情到化解危機(jī)，何京德展現(xiàn)了公交駕駛員的專業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。這起成功處置并非偶然，據(jù)了解，市南巴士公司每年組織多次應(yīng)急演練和安全培訓(xùn)，使安全規(guī)范轉(zhuǎn)化為駕駛員的“肌肉記憶”，確保他們?cè)谖＜睍r(shí)刻能夠從容應(yīng)對(duì)。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?周建亮 通訊員 李曉旭）
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