青島日報(bào)社/觀海新聞8月20日訊 19日下午，市委副書記、市長任剛到12345·青訴即辦調(diào)研。他強(qiáng)調(diào)，要深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，樹牢宗旨意識(shí)，把政務(wù)熱線作為為民服務(wù)的重要陣地，用心用情做好訴求辦理工作，不斷提升群眾獲得感、滿意度。
任剛察看指揮調(diào)度平臺(tái)，了解群眾訴求辦理流程、跟蹤問效等情況，與工作人員座談交流，向他們的辛勤付出表示感謝，對熱線工作給予充分肯定。
任剛指出，政務(wù)服務(wù)熱線是展現(xiàn)城市治理水平的窗口，是感知社情民意的探頭，是辦理民生訴求的樞紐，是黨委、政府決策的參謀。要立足熱線本質(zhì)，把為民服務(wù)作為根本，設(shè)身處地為群眾辦實(shí)事，真心實(shí)意為群眾解難題。要在實(shí)踐中優(yōu)化流程，更好發(fā)揮熱線的交辦督辦作用，做到接得快、分得準(zhǔn)、辦得實(shí)。要善于從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)特點(diǎn)和規(guī)律，為決策和治理提供支撐，力爭把工作做到前面。
任剛強(qiáng)調(diào)，群眾訴求體現(xiàn)著信任，要用初心、熱心、誠心、耐心、恒心來對待，堅(jiān)持有解思維，只要合情合理，就要全力以赴推動(dòng)解決。群眾訴求是考卷，要用心審卷、合理分類，協(xié)調(diào)力量、共同答卷，完善標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)評(píng)卷，努力交出優(yōu)異答卷。群眾訴求是源源不斷的，要以永遠(yuǎn)在路上的韌勁做好熱線工作，抓好未訴先辦、沾邊就辦、專項(xiàng)深辦，把解決“一件事”和“一類事”統(tǒng)籌起來，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。
任剛說，做好熱線工作要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)專業(yè)能力，當(dāng)好政策“百事通”。要強(qiáng)化科技賦能，積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，提升運(yùn)行智慧化水平。要統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)，更好發(fā)揮與“兩代表一委員”、輿論監(jiān)督的協(xié)同作用。要重視減輕基層負(fù)擔(dān)，充分保護(hù)和調(diào)動(dòng)廣大干部為民服務(wù)的積極性。要總結(jié)典型案例，推廣經(jīng)驗(yàn)做法，持續(xù)擦亮服務(wù)品牌。（青島日報(bào)/觀海新聞?dòng)浾?劉萍）
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