“小黃，幫我看看這碼怎么繳燃氣費？”在亢家莊社區養老食堂，78歲的張大爺舉著手機向工作人員求助。對準墻上的“社區治理碼”掃了掃，張大爺的手機屏幕上立刻跳出繳費、訂餐、預約理發等服務選項，跟著指引點了幾下，燃氣費就繳好了。

2025年，青島市市南區大數據局以市南區金湖路街道為試點，用元宇宙數字孿生、AI大模型等新技術為基層治理“換腦升級”。這場變革沒有停留在實驗室里，而是化作了居民家門口的便利、社區里的智慧、應急時的高效，悄然重塑著城市的肌理。

金湖路街道社區網格員指導居民掃便民服務碼

智慧服務打通“便民路”，惠民溫度升起來

“掃碼就能辦好多事，太方便了！”這是金湖路街道居民對街道“社區治理碼”的共同感受。作為全市率先試點的創新舉措，這枚二維碼整合了基礎醫療、食堂餐點、便民服務、智能出行四大板塊，水電氣暖繳費、社區服務隊預約等30余項高頻服務“一碼集成”，已覆蓋4個社區300余個樓宇，服務群眾4萬余人。AI技術與居民訴求深度融合，讓便捷服務觸手可及。

金湖路街道便民服務碼“醫、食、住、行”四大板塊

智能會議系統讓基層服務更精細。集“政務辦公+糾紛調解+議事協商”于一體的系統，在糾紛調解中化身“好幫手”——語音實時轉寫提取爭議焦點，大數據自動匹配法律法規與歷史案例，為調解提供專業支持。截至目前，成功處理鄰里噪音、公共空間占用等糾紛35起，成功率達98.5%，讓矛盾化解又快又規范。

金湖路街道AI智慧調解

數據共享讓服務更“對味”。“慧安佳”平臺與街道治理系統深度對接，構建“居民需求——數據匹配——服務響應”閉環，求醫問診預約、家政服務對接等延伸至社區一線。針對老年人口集中特點，定向增設適老化改造、健康監測等服務，覆蓋500余戶老年家庭，精準服務送到家門口。

全域感知織密“防護網”，治理底數清起來

漫步金湖路街道，科技脈絡悄然涌動。針對魯潤靜園、博思公寓等人員密集區域，多臺全域高點全景攝像機全天候值守，集成全景畫面、細節監控與熱成像功能，人群聚集、設施異常等情況實時捕捉，再聯動地面低點攝像機形成“高低搭配”，全局展示、數據融合、報警統計一鍵完成，為治理裝上“千里眼”。

空中維度同樣不松懈。搭載三鏡頭與AI目標識別模型的無人機，成了街道的“空中巡邏兵”，違章停車、人群聚集等異常情況自動識別并告警，應急事件發生時，快速定位點位、回傳現場畫面，讓指揮決策更精準，截至目前，已提供取證支持和糾紛處理10余起，應急處置效能顯著提升。

金湖路街道安平辦負責人千里給北京大學研學學子演示無人機AI巡航

數字建模則為街道發展留下“成長檔案”。依托無人機高精度測繪生成三維模型，結合市南區“智慧低空”政務飛行支持，定期更新轄區2.08平方公里傾斜攝影底座，建筑舊改、道路更新、設施增設等變遷一一記錄，實現治理要素四維可視化與動態監測，為規劃布局、品質提升提供全周期數據支撐，讓城市更新更具科學性。

傾斜攝影數字檔案

AI治理構建“新格局”，治理效能提起來

在金湖路街道，AI智能體成了基層治理的“生力軍”。依托智慧平臺，基于DeepSeek大模型打造的“訴求辦理小助手”“AI法律專家”“心理咨詢師”等特色角色，構建起有區域辨識度的AI治理體系。其中，“訴求辦理小助手”關聯80萬字符法律條款，以“AI和事佬”身份參與矛盾調解，累計回應居民搜索8000余次，辦理政務熱線等訴求342件，矛盾化解成功率升至98.7%，訴求渠道更暢通。 

金湖路街道調解現場

“智能調解一體化平臺”讓專業服務不打折扣。整合訊飛高精度語音轉寫技術，調解對話實時記錄、爭議焦點自動提取、結構化紀要快速生成，再調用DeepSeek法律助手輸出依據、案例與建議，既提升專業性與效率，又減輕工作人員負擔，為治理注入技術動能。

技術融合更讓治理模式迭代升級。借鑒杭州“紅茶議事會”與“世界咖啡”模式，搭建嵌入AI輔助決策的智能議事平臺，實時抓取高頻訴求與矛盾焦點，聯動政策法規庫生成多維度方案，構建“技術賦能+多元參與”共治新范式。累計組織議事會12場，解決民生問題23項，治理效能顯著躍升。

從全域感知的“數字底座”到智慧服務的“惠民場景”，再到AI治理的“創新生態”，金湖路街道的智慧化升級，為基層治理現代化提供了生動實踐。未來，在市南區大數據局的指導下，“科技賦能、協同共治”的“金湖經驗”將持續落地生根，為城市治理數字化轉型貢獻更多基層力量。（來源：微市南）

責任編輯：劉琴