賬戶被指“有風險”，客服回復“繞圈圈”
快團團“提現難”急壞一批“團長”
近日，市民李軍（化名）在觀海新聞客戶端“直通12345”平臺反映，他是拼多多旗下社群團購平臺快團團的一名“團長”，快團團以“賬戶有風險”為由限制其提現售貨款，而且未明確告知賬戶到底有何風險。記者發現，李軍的遭遇并非個例，在互聯網社交平臺上，有些外地的快團團“團長”也反映“提現難”。
李軍介紹，他在市北區經營一家電子閱讀器零售店，2024年5月入駐快團團，成為銷售墨水電子閱讀器的“團長”。次月，他發現賬戶里的4萬多元售貨款無法提現。快團團客服回復其賬戶有風險，建議自查訂單，嘗試退款。
由于實在查不到賬戶有何風險，李軍后來又多次聯系客服，得到的回復為“核實到高客單、無履約，請盡快發貨并上傳物流單號”“系統會根據履約綜合情況評估”。他又根據客服提示，提高履約率、及時確認收貨、積極處理售后，但仍然無法提現。李軍表示，自己一直墊資進貨，資金周轉壓力大，希望進一步聯系平臺的城市經理解決，但客服回復，商戶月銷售額達到50萬元才能對接城市經理。
不同于其他電商平臺，快團團沒有自動確認收貨程序，如果買家收到貨后沒有確認收貨，需要“團長”自行提醒買家，否則會影響店鋪履約率。“商家后臺顯示我的履約率100%，無其他售后問題，但客服仍反饋賬號有資金風險，需自查訂單，甚至提出我的可用余額不足，退款需充值訂單金額。”李軍表示難以理解，為何錢都在平臺里，還要再充值。
2024年7月下旬，李軍的賬戶中已有8萬多元售貨款，因無法提現，他只能暫停了在快團團上的銷售。2024年8月，李軍再次追問此事進展，客服稱“系統檢測到您的交易行為存在異常，為了保證您和‘團員’的交易安全，建議您與‘團員’進行協商，并且及時給‘團員’進行退款處理”，當他咨詢具體哪些訂單異常時，客服依舊重復上述話術，未作出具體說明。
無奈之下，李軍只能聯系買家操作退款，再讓買家通過其他方式重新付款，但有兩位買家一直無法聯系，導致李軍賬戶中仍“凍結”著3225元。“已經一年了，客服一直重復這套話術，讓我自己排查，我每一步都按提示操作，卻還是無法提現。”李軍說。
今年以來，即墨區、萊西市的多位快團團“團長”反映此類問題。萊西市的周先生從2022年起使用快團團銷售網絡課程等虛擬商品，此前提現順利，但從2024年11月起，賬戶內9.9萬元被限制提現，客服始終以官方話術回應，讓其“等待解決”。
記者在7月18日和7月21日兩次致電快團團官方客服電話，希望采訪相關負責人，客服人員表示已記錄問題。但截至發稿前，快團團官方未作出回應。
知名公益律師、陜西恒達律師事務所高級合伙人趙良善表示，一般情況下，銷售平臺無權直接凍結商戶資金。若平臺依據用戶同意的服務協議凍結資金，需符合協議約定的條件和程序；若無法證明凍結行為的合理性，則可能涉嫌侵犯用戶財產權益。
“對‘團長’而言，資金無法回籠可能導致其經營困難；對平臺而言，無明確緣由拒絕提現會降低用戶信任度，影響長期發展。”趙良善建議，平臺應向商家明示無法提現的具體原因，如果資料不全，需要指明缺少哪些資料；若是因為風險評估不達標，應告知具體的風險點及評估依據。同時平臺要給出具體解決辦法，承諾最晚處理時間，并優化客服機制，提升客服專業性，建立反饋跟蹤機制，避免機械回復和推諉責任，以確保問題得到快速處理。
目前，李軍等人仍在等待快團團給出辦理結果。本報將持續關注事件進展。
