青島市深入貫徹落實黨中央、國務院關于政務公開的決策部署和省委、省政府的工作要求，聚焦群眾需求，利用AI賦能，創新打造“如我在申”“未申先知”“情法交融”三位一體政府信息公開申請辦理新模式，以換位思考的溫度與智能技術的精度，擦亮“青傾公開”的金字招牌。 

一是“如我在申”，以換位思考踐行為民公開初心。“如我在申”是青島市辦理政府信息公開申請工作的全新理念。這一理念要求工作人員以“假如我是申請人”的視角重新審視服務流程，想申請人之所想、急申請人之所急、解申請人之所憂。創新建立政府信息公開申請主動溝通調解模式，通過與申請人加強溝通，盡可能為申請人排憂解難。對無法提供的信息及時解疑釋惑，對已主動公開的信息告知查詢方式，對較為復雜的申請，強化部門間協調，盡可能一次性提供合理化告知。

二是“未申先知”，以AI賦能實現主動服務轉型。依托人工智能、大數據等技術，推動政府信息公開申請從“被動應答”向“主動服務”轉型，實現“信息主動推送、需求提前滿足”。全面升級政府信息公開申請平臺，實現全流程可視化管理。創新制作“如何申請政府信息？只需三步輕松學會”MG動漫，生動形象地幫助申請人用活用好政府信息公開申請平臺。打造“政府信息公開申請機器人”，串聯全市政府信息數據，結合大語言模型技術，實現“智能導服+精準推薦”，讓申請人“未申先知、未問先得”。此外，完善“政府文件庫”，發布信息1.6萬余條，升級“政策問答平臺”，收錄問答1.2萬余條，形成各級各部門協同聯動的政策問答體系。

三是“情法交融”，以人文關懷彰顯公開溫度。嚴格依法推進政府信息公開申請工作規范化建設的同時，聚焦申請人訴求，提供暖心服務，既做依法行政的“規矩人”，更當服務群眾的“貼心人”。某高校學生因學術研究需要提交了政府信息公開申請11份，內容包括2009-2022年的政府工作報告、各區垃圾分類執行情況、地鐵運營制度等，所涉事項多、年份跨度大、信息主體多、數據龐雜。市政府辦公廳從解決群眾實際訴求的角度出發，對申請內容進行分類處理，召開協調會議向相關部門了解核實具體情況，與申請人積極溝通，為其答疑解惑，講法理的同時也兼顧情理，獲得了申請人的贊許。

下一步，青島市將持續深化“青傾公開”品牌建設，用更加有力度、有溫度的為民舉措，讓政府信息公開的溫情深入人心，進一步提升人民群眾的滿意度和獲得感。

責任編輯：周曉