對“癥”出招，這里的“煙火氣”更濃了
■工作人員在巡邏過程中調(diào)整隔離設(shè)施。
被網(wǎng)民稱作“煙火氣宇宙”的營口路一帶啤酒屋聚集地，曾因街邊攬客、交通不暢等問題被詬病，影響游客旅游消費體驗。從4月底開始，市12345·青訴即辦平臺與市北區(qū)相關(guān)部門協(xié)同聯(lián)動，持續(xù)開展綜合整治行動。如今，這里正在發(fā)生蛻變，“最純正的啤酒街”逐漸重回人們視野。
辦好“一件事”，解決“一類事”
4月27日，市12345·青訴即辦平臺督辦人員周冰接到一個來電。“市北區(qū)營口路海鮮市場附近有拉客現(xiàn)象，尤其是臺東八路上的商家在路上糾纏攬客，有的還跟隨行駛的車輛發(fā)廣告卡，影響通行。希望相關(guān)部門進行整治，維護島城旅游形象。”市民劉女士在電話中反映。
營口路海鮮市場是一個以經(jīng)營海鮮、果蔬為主的綜合性農(nóng)貿(mào)市場。依托該市場和臺東步行街的“超級流量”，周邊的順興路、營口路、埕口路、臺東八路、沾化路等多個路段，開有300多家以啤酒屋為主的餐飲店，形成了啤酒屋聚集地，吸引了大量游客打卡體驗，但街邊攬客、不明碼標(biāo)價、交通擁堵等問題也隨之出現(xiàn)。
隨著旅游旺季的到來，旅游消費市場秩序成為市民、游客關(guān)注的熱點。在劉女士的訴求被轉(zhuǎn)辦到市北區(qū)政府的同時，市12345·青訴即辦平臺著力推動“一件事”化解向“一類事”解決，給出了未訴先辦、提前防治的方案。
“結(jié)合市民訴求，熱線工作人員統(tǒng)計了旅游消費領(lǐng)域反映集中的問題，梳理出投訴涉及的時間、地點等關(guān)鍵信息，派發(fā)給責(zé)任部門預(yù)先治理。”周冰說，“針對營口路海鮮市場周邊商家拉客問題，我們梳理訴求件發(fā)現(xiàn)，攬客時間段多集中在每天17：00至18：30，營口路、臺東八路、丹陽路較為嚴(yán)重，還伴隨交通擁堵、擾亂市場秩序等問題。我們將這些信息匯總轉(zhuǎn)到市北區(qū)政府，并督促相關(guān)部門開展聯(lián)合整治。”
成立專班，從源頭上出招
接到熱線派發(fā)的訴求件后，由市北區(qū)臺東街道辦事處牽頭，各有關(guān)部門成立協(xié)同參與的整治專班。4月28日，臺東街道辦事處組織臺東市場監(jiān)管所、臺東派出所、市北交警威海路中隊、市北區(qū)臺東益家協(xié)會及百余家商戶代表召開營口路海鮮市場周邊綜合整治工作會，初步建立了“夜間巡查+居民監(jiān)督”工作機制。
近日一個夜晚，記者在現(xiàn)場看到，來自綜合行政執(zhí)法、街道辦事處、市場監(jiān)管、派出所等部門的10名工作人員穿行在營口路一帶的啤酒屋聚集區(qū)，巡查商戶是否違規(guī)拉客、外擺桌椅是否越界、人行通道是否堵塞。“這次整治行動將一直持續(xù)到10月，涵蓋整個旅游旺季。工作人員每天11：00-13：00、16：30-21：00都會在現(xiàn)場巡查。”臺東街道辦事處一級主任科員高峰介紹，“學(xué)生放暑假后，周邊人流量會增加，我們將增派人力，延長巡查時間。”
在規(guī)范旅游消費市場秩序方面，商戶自治也發(fā)揮作用。在市北區(qū)臺東益家協(xié)會的倡導(dǎo)下，300余戶商家簽訂誠信經(jīng)營承諾書，承諾明碼標(biāo)價、不拉客搶客。協(xié)會工作人員更是每天長駐市場內(nèi)，既為商戶排憂解難，也監(jiān)督商戶遵守公約，直到商戶收攤后才離開。
建立長效機制，守護“煙火氣”
如今走進營口路海鮮市場，一塊LED顯示屏非常醒目，屏幕上滾動顯示著市場放心消費餐飲店名單，供消費者參考；商戶門口張貼著由市北區(qū)市場監(jiān)督管理局、市北區(qū)臺東益家協(xié)會監(jiān)制的海鮮加工價格公示牌，統(tǒng)一明碼標(biāo)價；市北區(qū)臺東益家協(xié)會組織商戶安裝的隔光隔音篷布減少了商戶經(jīng)營對周邊居民的影響。
“自營口路海鮮市場周邊綜合整治工作開展以來，街道辦收到的投訴量較去年同期下降80%。我們累計教育警告、勸阻制止違規(guī)攬客近百人次，快速響應(yīng)并妥善處置了市12345·青訴即辦平臺轉(zhuǎn)辦的夜間攬客投訴5件。”高峰告訴記者，整治行動取得初步成效，營口路海鮮市場一帶的市場秩序顯著提升，重點區(qū)域未出現(xiàn)大規(guī)模違規(guī)攬客情況。下一步，市北區(qū)將持續(xù)鞏固整治成果，建立健全長效機制，將營口路打造成為展現(xiàn)青島城市形象的亮麗名片。
“二姐海鮮燒烤大排檔”店主付志梅在此經(jīng)營了15年，見證了營口路啤酒屋聚集區(qū)的發(fā)展。“在多部門整治和協(xié)會規(guī)范管理下，大家都明碼標(biāo)價，不再攬客，杜絕了惡性競爭，街區(qū)整體經(jīng)營環(huán)境變得更好了。”付志梅笑著說，“我們現(xiàn)在都‘線上攬客’，有靠譜的出餐品質(zhì)，回頭客多了，生意自然會好！”
5月7日，市12345·青訴即辦平臺對劉女士進行第一次回訪。“處理速度很快，現(xiàn)在啤酒街上有工作人員巡邏，秩序好多了。”劉女士反饋。
