當(dāng)下隨著直播平臺(tái)的活躍和視頻工具的普及，越來越多的人參與到直播中，隨時(shí)隨地分享自己的見聞、才藝、情緒、觀點(diǎn)。與之相伴的，一些主播在公共場(chǎng)所的直播行為也引發(fā)爭議，如在公共場(chǎng)所隨意搭訕路人拍攝，在餐館、發(fā)廊、浴池、健身房等場(chǎng)所開播，鏡頭對(duì)準(zhǔn)他人。人們呼吁，公共場(chǎng)所直播行為應(yīng)文明規(guī)范、樹立邊界，讓網(wǎng)絡(luò)空間走向清朗。
路人被隨機(jī)搭訕“入鏡”
“搭訕式”直播是一種常見的直播形式。主播會(huì)在人流量大的景區(qū)、商圈追拍路人，并提出各種問題與路人搭訕。被主播鏡頭對(duì)準(zhǔn)的人，不論是否同意，一舉一動(dòng)都會(huì)被直播出去，繼而被網(wǎng)友圍觀、點(diǎn)評(píng)，更有一些主播在被路人拒絕后仍繼續(xù)跟拍。
大學(xué)生小劉就有過這樣的經(jīng)歷。“我和閨蜜在商場(chǎng)閑逛，突然有人湊過來，拿著直播設(shè)備問我們要不要參加互動(dòng)答題。我們沒有理會(huì)，躲進(jìn)一家門店。沒想到我們逛完出來后，這個(gè)人還守在店門口，對(duì)著我們一個(gè)勁兒地拍，我們只能趕緊離開。”提及此事，小劉仍心有余悸。
記者近日在某直播平臺(tái)上看到，一名男主播在山東路的一家商場(chǎng)內(nèi)直播，鏡頭對(duì)準(zhǔn)過往行人，由觀看直播的網(wǎng)友選擇互動(dòng)對(duì)象，然后主播上前搭訕。被“選中”的人多是穿著時(shí)尚的年輕女性，也有長相英俊的年輕男士。主播將鏡頭和話筒朝向?qū)Ψ剑Q他在做一個(gè)文化宣傳視頻，詢問對(duì)方能否參加互動(dòng)答題并推介自己的家鄉(xiāng)。大多數(shù)人會(huì)回絕，主播有時(shí)會(huì)調(diào)侃對(duì)方?jīng)]有娛樂精神，整個(gè)過程被直播出去。也有人配合主播完成答題，但主播每次提問都是同樣的幾個(gè)問題。該主播的行為引起商場(chǎng)管理人員的注意，他隨后到商場(chǎng)外繼續(xù)直播。
“所謂的答題不過是用來搭訕的幌子，主播是想借那些顏值出眾的年輕男女，給直播增添噱頭，吸引流量。”一名知情人告訴記者，在配合主播互動(dòng)的路人中，不乏請(qǐng)來的“托兒”，其中就有同樣從事主播行業(yè)的人，被別人搭訕也可以給他們自己吸粉。
該商場(chǎng)工作人員表示，商場(chǎng)并不禁止直播，但當(dāng)直播影響店內(nèi)經(jīng)營、干擾顧客時(shí)，他們會(huì)出面勸阻。有的主播在商場(chǎng)里邊走邊播，直播設(shè)備就是一部手機(jī)，商場(chǎng)工作人員很難第一時(shí)間察覺，管理有難度。
消費(fèi)者用餐時(shí)“被直播”
作為一種新的營銷手段，越來越多的商家通過直播為線下門店引流。有些商家為了“博眼球”，不事先告知便將鏡頭對(duì)準(zhǔn)消費(fèi)者，不僅涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、肖像權(quán)，還可能泄露消費(fèi)者隱私。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的2024年上半年消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)顯示，“被直播”已成為消費(fèi)者投訴的“重災(zāi)區(qū)”。
“沒想到，去美發(fā)店?duì)C發(fā)竟會(huì)上了‘直播’。”市民宋女士告訴記者，她近日到李滄區(qū)一家美發(fā)店?duì)C發(fā)，隔壁工位上立著一部手機(jī)，她當(dāng)時(shí)沒在意。幾天后，她在直播平臺(tái)上偶然看到該店的直播，鏡頭對(duì)準(zhǔn)的正是她理發(fā)時(shí)坐的位置。她憤怒地聯(lián)系店方，但店方稱當(dāng)時(shí)沒有開播。
記者瀏覽直播平臺(tái)時(shí)發(fā)現(xiàn)，眾多商家的直播畫面里常有消費(fèi)者被動(dòng)出鏡的情況，甚至有的商家將鏡頭長時(shí)間聚焦在少數(shù)幾位顧客身上。例如，在市南區(qū)某自助餐廳的直播中，盡管直播設(shè)備放在餐臺(tái)前，但畫面卻聚焦于兩對(duì)用餐的客人，他們的面容清晰可辨。在市北區(qū)某洗浴商戶的直播間里，不時(shí)有穿著桑拿服的客人進(jìn)入鏡頭。在西海岸新區(qū)某健身房的直播間里，顧客正在器械上健身，評(píng)論區(qū)中，有網(wǎng)友對(duì)入鏡顧客評(píng)頭論足。
“有些人可能不介意被直播，但大多數(shù)人應(yīng)該不希望被‘曬到網(wǎng)上’。”市民楊先生說。
有商家認(rèn)為，顧客只是隨機(jī)入鏡而已，不會(huì)產(chǎn)生什么影響。但其實(shí)，有商家因未征得消費(fèi)者同意而進(jìn)行直播，被消費(fèi)者告上法庭。蘇州市吳江區(qū)人民法院曾公布了一起網(wǎng)絡(luò)直播引發(fā)的侵權(quán)糾紛案。一名在火鍋店就餐的顧客發(fā)現(xiàn)自己入鏡了老板的直播間，在與老板理論無果后將其告上法庭。最終，法院認(rèn)定火鍋店老板侵犯了顧客的肖像權(quán)，判決老板公開道歉并賠償500元精神損害撫慰金。
多元共治營造清朗空間
近年來，國家有關(guān)部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播的監(jiān)管明顯趨嚴(yán)。國家廣播電視總局、文化和旅游部在2022年出臺(tái)了《網(wǎng)絡(luò)主播行為規(guī)范》。中央網(wǎng)信辦等相關(guān)部門持續(xù)開展“清朗”系列專項(xiàng)行動(dòng)，整治包括直播和短視頻亂象在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)突出問題。各個(gè)直播平臺(tái)也對(duì)各類直播行為作出了規(guī)范。然而為了追求流量，部分主播無視規(guī)定或故意打“擦邊球”，個(gè)別直播平臺(tái)執(zhí)行尺度不一或把關(guān)不嚴(yán)，一定程度上縱容了公共場(chǎng)所“搭訕式”直播、未經(jīng)授權(quán)被直播的亂象。
“公共場(chǎng)所網(wǎng)絡(luò)直播具有實(shí)時(shí)性、分散性、隨機(jī)性等特點(diǎn)，線下治理存在一定難度。各直播平臺(tái)首先應(yīng)承擔(dān)起主體責(zé)任，當(dāng)好‘把關(guān)人’。”山東省政協(xié)委員、山東省時(shí)代新媒數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院有限公司總經(jīng)理姜騰建議，一方面，平臺(tái)方應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步完善公共場(chǎng)所直播場(chǎng)景的相關(guān)規(guī)范，明確邊界，加大直播內(nèi)容監(jiān)測(cè)、審核力度，發(fā)現(xiàn)低俗、擦邊、惡意搭訕、未經(jīng)授權(quán)拍攝他人等違規(guī)行為時(shí)，及時(shí)對(duì)主播給予提醒、警告、封禁等處罰措施。另一方面，平臺(tái)方應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)算法推薦和流量分配等環(huán)節(jié)管理，優(yōu)化流量分配機(jī)制。加大優(yōu)質(zhì)主播、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容流量扶持力度，提升主流價(jià)值引領(lǐng)。對(duì)違規(guī)次數(shù)多、內(nèi)容質(zhì)量差的主播予以流量限制，避免“流量向惡”“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)健康有序發(fā)展。
“對(duì)于直播商家而言，通過短視頻或直播形式展示真實(shí)消費(fèi)場(chǎng)景、宣傳推廣自家產(chǎn)品從而引流本身無可厚非，但也要樹立法律觀念、邊界意識(shí)，不能罔顧消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益。商家在營業(yè)過程中進(jìn)行直播，應(yīng)在顯著位置作出提示，讓消費(fèi)者知情和作出選擇。”姜騰強(qiáng)調(diào)，公民也應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，當(dāng)遭遇“被搭訕”“被直播”等侵犯?jìng)€(gè)人權(quán)益、違背個(gè)人意愿的情況時(shí)，可以向平臺(tái)投訴，必要時(shí)拿起法律武器捍衛(wèi)合法權(quán)益。
營造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間離不開線上線下的協(xié)同聯(lián)動(dòng)、共同發(fā)力。“線下管理同樣關(guān)鍵，在景區(qū)、商場(chǎng)、步行街等人流密集的公共場(chǎng)所，管理方要守好‘責(zé)任田’。”青島市人大代表、山東文康律師事務(wù)所副主任張寧認(rèn)為，面對(duì)公共場(chǎng)所的直播亂象，管理方應(yīng)當(dāng)將直播行為納入日常管理，明確規(guī)定哪些區(qū)域、時(shí)段允許直播，哪些行為屬于禁止范疇。與此同時(shí)，政府部門也應(yīng)當(dāng)完善相關(guān)法律法規(guī)，填補(bǔ)當(dāng)前在直播場(chǎng)景監(jiān)管方面的不足，讓公共場(chǎng)所直播的邊界更加清晰。唯有如此，直播行業(yè)才能在自律與開放的氛圍中、道德與法治的軌道上走得更穩(wěn)更遠(yuǎn)。
