不再讓政務服務停留在辦事大廳，李滄區滄口街道將溫暖直接送到居民家中。今年以來，街道聚焦老年人、殘疾人等特殊群體需求，創新推出“入戶辦”服務模式，以“精、透、實、嚴”四字為綱，精心布局“規劃、推進、聯動、問效”四步棋，推動政務服務實現從“能辦”到“好辦、智辦、暖心辦”的深度躍升，用心擦亮“暖心政務”的金字招牌。
突出“精”字當先，下好整體規劃“先手棋”
健全街道、社區兩級“入戶辦”工作協調機制，確保上下貫通、左右協同。精準明確工作要點，細化服務內容，制定規范標準，夯實工作基礎。組織“幫辦代辦”人員及時入戶排查評估，依托社區干部、網格員、樓長、志愿者等貼近居民的優勢，利用各級數字平臺高效采集匯聚數據。堅持“邊排查邊評估、年度集中評估、季度重點對象動態評估”原則，逐戶評估轄區內特殊群體，實施分級保護。將孤寡老人、殘疾人等納入“入戶幫扶”臺賬，大病患者納入“暖心幫扶”臺賬，對低保家庭、特困家庭、重點困境兒童等嚴格落實“一人一檔”，實施重點監護。
突出“透”字著力，下好一體推進“關鍵棋”
聚焦老年人高齡補貼、居家養老、兒童福利、醫療救助、殘疾人補貼、孕產婦報銷等高頻事項，對全體“入戶辦”工作人員（含街道幫辦員、社區助理、網格員等）開展系統化專業培訓，著力提升業務能力與服務效能。變“坐等上門”為“主動下沉”，精心組織“政策宣講進社區”、“走千家訪萬戶”、“便民服務進社區”等系列主題活動。
突出“實”字拖底，下好上下聯動“一盤棋”
整合資源，為“入戶辦”提供堅實支撐。由街道便民服務中心牽頭，聯動社會事務辦公室、司法所、宣教文化中心等科室，聚焦特殊群體，精準掌握其家庭生活狀況，系統梳理工作短板，科學制定改進措施。為兜牢民生底線、保障基本需求，街道通過“入戶辦”為殘疾人、老年人提供便捷服務，及時將符合條件者納入保障范圍。例如，怡順社區居民付蒙啟，系肢體精神多重一級殘疾人。街道入戶了解情況后，主動為其申請困難殘疾人家庭無障礙改造，極大便利了日常生活。得知其愛好唱歌，社區每逢文藝活動便邀請參與，幫助其逐漸走出心理陰霾，如今已變得樂觀開朗。
突出“嚴”字為要，下好跟蹤問效“制勝棋”
暢通線上反饋渠道。在街道便民服務中心引入“好差評”系統，引導群眾即時評價。開通24小時投訴熱線，依托“愛山東”、“12345·青訴即辦”等平臺，方便居民登記反饋意見，以滿意度與整改率為標尺衡量并提升服務質效。豐富線下受理載體，設置舉報箱、意見簿，建立“一站式”矛盾糾紛調解中心，增設“辦不成事”反映窗口，著力營造廉潔高效、勤政務實的政務環境。定期組織“居民日”、“居民代表大會”等活動，廣納民意，接受監督，持續優化服務，更好滿足群眾期盼。（青島日報社/觀海新聞記者 侯亞麒）
