近日，市民宋女士反映，她的兒子在市南區悅喜客來商場內的凡動乒乓俱樂部學習乒乓球，去年12月剛續費6060元，一直未使用。3月3日凌晨，該培訓機構突然在學員微信群里發布停業公告，稱房租和人工成本過高，無力繼續經營，隨即解散群聊。

　　面對人去樓空的培訓機構，家長們都懵了。

　　培訓機構突然停業失聯

　　3月10日，記者在凡動乒乓俱樂部（市南店）看到，該店大門緊鎖，店內燈光關閉，空無一人。記者根據門外張貼的招生信息撥打了電話，卻提示電話已關機。

　　“家長們成立了一個維權群，根據接龍統計，受影響的家長有89人，人均未消費課時折算金額約4000元，總金額近35萬元?！彼闻空f，該機構在停業前有一系列異常行為。2024年1月，機構法人變更，注冊資本從100萬元降至10萬元；2024年12月仍在大力促銷續費；停業前一日，機構如往常一樣開展周末課程，然后連夜搬走了儲存學員數據的電腦設備。

　　“機構拖欠了員工一個月的工資，老板說房租太貴，經營不下去了，先給教練放假，等找到合適場地再復工。”一名教練向家長透露。

　　這幾日，心急如焚的家長們紛紛前往悅喜客來商場現場維權，而凡動乒乓俱樂部大門緊鎖，孩子們的球拍、球鞋等私人物品都被鎖在里面。商場方表示也無法聯系到凡動乒乓俱樂部負責人，建議家長報警。

　　目前，家長們已向公安、市場監管、教體局等部門尋求幫助，并將學員的剩余課時統計表、合同、繳費記錄等憑證遞交市南區教體局，希望追回預付費用。經有關部門協調，市北區某乒乓球訓練基地推出了專項承接方案，可以幫助“消課”?！胺桨钢械摹n’次數有限，而且要額外交費，很多家長不接受?！彼闻空f。

　　律師提醒妥善保管憑證

　　山東國曜琴島（西海岸）律師事務所高級合伙人韓瀟介紹，對于此類預付式消費糾紛，消費者可以采取幾種途徑維權：若機構依托商場、寫字樓或網絡平臺經營，可持有效證據向出租方或舉辦方主張權利；向行政部門投訴，由監管部門介入調解；若發現機構存在“卷錢跑路”等涉嫌詐騙或合同詐騙行為，可向公安機關報案。

　　“如果通過訴訟途徑維權，需要提供相關憑證，其中包括能夠證明雙方存在合同關系的證據材料，向人民法院提起訴訟，請求解除合同、退還剩余金額，并可以要求機構承擔違約責任及賠償損失。”韓瀟提醒，“消費者在進行預付式消費前，要留存各種證據，包括簽訂書面合同、明確退款條件、索要正規票據、保存轉賬和溝通記錄等，以便維權時形成完整證據鏈?！?/p>

　　韓瀟同時表示，當前預付式消費維權存在三大難點：一是行業準入門檻過低，主體資質良莠不齊，部分機構通過頻繁變更法人、減資等方式逃避監管；二是資金監管缺失使得商家可隨意挪用預收款；三是維權成本高，訴訟成本常高于預付金額。

　　源頭防范商家“跑路”

　　“預付式”是一種常見的消費模式，如何才能從源頭上防范商家“卷錢跑路”，從而保障消費者合法權益？

　　韓瀟認為，監管部門應加強監管，構建“預防＋監管”的治理體系。例如，制定出臺相關預付卡及其他預付式消費的地方性法規，將銷售主體列入重點監管對象；同時加強信用信息的搜集工作，建立健全統一共享的市場主體信用數據庫。

　　外地有一些做法可供借鑒。3月1日，《上海市體育健身行業預付式消費經營活動監管實施辦法（試行）》施行，在國內首次創設針對預付式消費經營活動合理控制預收資金規模的“三限”規定，要求經營者合理設定預收金額和可兌付的服務期限、次數，明示租賃期限，避免“賣卡后跑路”。此外，市場監管部門將按照《上海市體育發展條例》對違規者處以最高10萬元罰款，并公示失信企業名單。

　　目前，青島市正創新運用數字人民幣智能合約技術破解商戶“跑路難追責”問題。

　　2023年，數金公共服務有限公司與中國郵政儲蓄銀行聯合推出了山東省首個數字人民幣智能合約預約消費服務平臺“智金衛士”。截至2025年2月7日，平臺已累計上線商戶599家，發行預付費產品近1400款。這種模式通過設定消費場景觸發條件，實現資金分階段解凍，既保障商戶正常經營需求，又避免資金池被挪用風險。借助數字人民幣可編程性，消費過程中資金流向全程可追溯。

　　2024年7月，青島市某大型連鎖健身房因經營不善閉店，“智金衛士”平臺監測到某商戶經營異常，第一時間啟動核查機制，確認商戶將停止服務且無法繼續履約后，立即觸發“異常處理程序”，讓所有未核銷的充值用戶在2個工作日內收到退款通知短信，卡內余額原路退還至用戶數字人民幣錢包。

　　“將數字人民幣智能合約特性應用在預付式消費領域，可以有效解決資金風險及監管痛點。”“智金衛士”負責人楊毅坦言，“目前最大的難點在于如何讓更多商家主動接入平臺，這需要構建政策引導、市場倒逼的雙重機制?！?/p>