青島日報社/觀海新聞12月1日訊 “現(xiàn)在看病需要手機預約、掛號、繳費，我們年齡大了，孩子忙，不想給他們添麻煩，真難呀！”這是許多老年市民的心聲。為解決這一問題，平度市人民醫(yī)院建立了60周歲及以上老年人快速暢通的診療服務流程，幫老人邁過“數(shù)字鴻溝”。
這只是平度市衛(wèi)生健康局提升衛(wèi)生健康軟實力的其中一步。近年來，平度衛(wèi)健局把做好醫(yī)療服務優(yōu)化營商環(huán)境作為首要任務來抓，圍繞患者就診全過程，聚焦群眾就醫(yī)最關注的看病信息、看病過程、看病結(jié)果等環(huán)節(jié)的痛點、難點和堵點，綜合施策，積極開展“看病不求人 患者少跑腿”活動，真正讓群眾少跑腿、多收益、得實惠。
讓患者實現(xiàn)“掛號不求人、找專家不求人、住院不求人、看病結(jié)果不求人”是“看病不求人 患者少跑腿”活動的各環(huán)節(jié)目標。
目前，平度全市二級以上醫(yī)療機構(gòu)通過建立網(wǎng)上掛號預約平臺，健全完善預約檢查診療制度。三級醫(yī)院50%專家門診號、40%普通號納入全市預約診療平臺，二級醫(yī)院40%專家門診號、30%普通號納入全市預約診療平臺，實施分時段預約掛號，三級醫(yī)院預約時段精確到20分鐘，二級醫(yī)院預約時段精確到30分鐘。
平度各醫(yī)療機構(gòu)通過公開和主動推送相關醫(yī)療資源信息，定期邀請省內(nèi)外專家出診、健全醫(yī)療質(zhì)量管控體系、推進遠程醫(yī)療服務、建立家庭醫(yī)生工作室、落實醫(yī)院會診轉(zhuǎn)診制度和提升基層醫(yī)療機構(gòu)服務能力，提高服務技術水平。市人民醫(yī)院、市中醫(yī)醫(yī)院、市婦幼保健院及開發(fā)區(qū)、李園、郭莊衛(wèi)生院等醫(yī)療機構(gòu)根據(jù)自身特點及群眾需求，定期聘請省內(nèi)外專家坐診，讓群眾在家門口就能享受到高質(zhì)量醫(yī)療服務。
平度全市二級以上醫(yī)院全部設置入院準備中心，將住院預約、入院繳費、病歷首頁信息采集、住院辦理、入院宣教、檢查等多個業(yè)務窗口整合到一起，提前做好入院服務，讓病人少跑腿，增加就醫(yī)舒適感。
活動開展以來，平度各醫(yī)療機構(gòu)通過落實首診負責制、檢驗檢查報告及時發(fā)放制度、推進智慧醫(yī)療建設，以快速、便捷、高效的查詢方式和主動告知方式，做到超聲、心電檢查即時出結(jié)果，檢驗結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)可在自助打印機打印報告單，無需到檢驗科排隊取結(jié)果，CT、核磁等影像資料及報告單在規(guī)定時間內(nèi)可到自助取片機自行打印領取結(jié)果。
同時，為解決老年人看病難問題，平度市人民醫(yī)院建立了60周歲及以上老年人快速暢通的診療服務流程，實現(xiàn)老年人優(yōu)先就診、優(yōu)先交費、優(yōu)先檢查、優(yōu)先取藥、優(yōu)先住院，設置“無健康碼”查看專用通道，配備工作人員對沒有健康碼的特殊人群手工登記填寫流行病學史情況，扶老人邁過就醫(yī)“數(shù)字困境”。
不僅如此，平度各醫(yī)療機構(gòu)還從改善院內(nèi)環(huán)境、便民服務、后勤管理等方面入手，切實優(yōu)化服務環(huán)境。平度市人民醫(yī)院在衛(wèi)生間提供洗手液、衛(wèi)生紙等衛(wèi)生用品，安裝自動噴香裝置，放置天然植物香氛固定每間隔15分鐘噴香一次；男衛(wèi)小便池放置專用芳香墊，女性、兒童廁所放置小香水瓶去味裝置，讓廁所不再有“公廁氣”；在一樓急診大廳和二樓藥房，配備了2臺水溶環(huán)保袋自助取袋機，只需現(xiàn)場手機掃碼，數(shù)秒內(nèi)即可完成免費取袋。這種環(huán)保袋很受歡迎，每天都有八九百人來免費領取，而且數(shù)量還在穩(wěn)步增長。（青島日報/觀海新聞記者 郭菁荔）
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