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“春節(jié)假期，廚房下水道輕微堵塞，等了4個小時維修師傅才上門，簡單疏通就花了200元?！奔易±顪鎱^(qū)的蘇先生說。春節(jié)前后，家政服務(wù)市場需求旺盛，而部分從業(yè)人員選擇返鄉(xiāng)過年——一時間，供需矛盾突出，“阿姨”重金難求。
剛剛過去的春節(jié)假期，市民遭遇了哪些“家政煩惱”？家政服務(wù)行業(yè)如何在假期內(nèi)實現(xiàn)便民利民，做到服務(wù)“不打烊”？連日來，記者深入企業(yè)和家庭展開調(diào)查。
春節(jié)前后家政需求大
一進入臘月，市民王娜（化名）就開始焦慮，因為她家的育兒嫂要提前回老家過年，元宵節(jié)以后才能回來，孩子無人照料?！拔覀兗覂蓚€孩子，一個上小學(xué)一個上幼兒園，公公婆婆遠在黑龍江，我跟老公的工作又特別忙。”王娜提出多付工資，希望育兒嫂在春節(jié)期間幫忙帶孩子，但育兒嫂沒有同意。“我能理解她，她家也是兩個孩子，一年到頭難得跟孩子團聚?！睙o奈之下，王娜只好將孩子們送到了湖北的娘家。
不少市民遇到了與王娜類似的“家政煩惱”。因?qū)π菁賳栴}無法達成共識，市民陳女士春節(jié)前辭退了原來的住家保姆?！拔液拖壬汗?jié)期間都休假，能臨時照顧老人幾天。本來我們想找個新保姆，正月初五上崗，沒想到假期里找人的難度這么大。”陳女士于大年初二向“愛心大姐”求助。
青島市愛心大姐服務(wù)有限公司市南分社店長楊聯(lián)介紹，春節(jié)假期，“愛心大姐”服務(wù)不打烊，一旦市民有需求，公司會協(xié)調(diào)安排人員。了解到陳女士的需求后，他們及時行動，推薦了一名經(jīng)驗豐富的保姆，大年初五準(zhǔn)時上崗。
記者在采訪中了解到，春節(jié)前后，家政服務(wù)價格水漲船高。春節(jié)前，部分市民加價購買保潔類家政服務(wù)，支付金額不等的調(diào)度費；假期期間，也有市民為下水管道疏通等維修服務(wù)高價埋單。
蘇先生住在一個老舊小區(qū)，小區(qū)沒有物業(yè)服務(wù)。大年初七，家中廚房管道堵塞后，他從樓道小廣告上找了一個疏通管道的手機號碼?！皩Ψ街苯右獌r400元才肯上門服務(wù)，這個價格遠超預(yù)期。”蘇先生跟家人分頭在網(wǎng)上又找了七八家公司，逐個打電話詢問，“要么春節(jié)假期沒人上班，要么價格比較貴，最后終于找到一家，師傅勉強同意收取200元‘幫忙’，平時我家通下水管道一般是80元?！?/p>
“58到家”數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)前后，除了傳統(tǒng)的擦玻璃、油煙機清洗、房間收納整理、開荒保潔等家政服務(wù)供不應(yīng)求外，一些個性化新需求也非常旺盛。許多人假期返鄉(xiāng)、出游，致使“上門喂貓”需求環(huán)比增長3.6倍；許多家庭在春節(jié)前夕拆卸清洗窗簾、布藝沙發(fā)，清洗窗簾需求環(huán)比增長3倍，沙發(fā)清洗養(yǎng)護需求環(huán)比增長46%。
企業(yè)出招提高在崗率
一邊是“需求端”的煩惱，另一邊則是“供給端”的繁忙。
38歲的賈曉珍有5年保潔工作經(jīng)驗，擦玻璃是她的“主業(yè)”?！敖衲昝黠@忙于往年，一進臘月就開始忙，訂單特別多。市民對花錢請保潔的接受度更高了，需求量更大了?！辟Z曉珍告訴記者，很多市民選擇提前下單，“到了小年前后根本忙不過來，每天上午8點開始工作，一般都忙到晚上10點以后?！彼Ψ掂l(xiāng)，大年初二就從聊城老家回到了青島?！按汗?jié)后馬上會迎來租房高峰，很多房東希望家里干干凈凈，能夠打動新租客。我一回青島就立即投入了工作，訂單不斷?！辟Z曉珍說。
春節(jié)期間家政服務(wù)訂單激增，而不少從業(yè)者返鄉(xiāng)團圓，季節(jié)性用工短缺因此產(chǎn)生，于是相關(guān)企業(yè)通過激勵措施提高家政服務(wù)人員的在崗率。
大年初四下午2時，家政服務(wù)人員張子強接到訂單，到一戶居民家中做保潔。“一家人剛剛結(jié)束聚餐，家中一片狼藉。因為晚上還要接待客人，客戶就在平臺上下單了。”張子強熟練地收拾剩菜、酒瓶，拖洗地面，整理廚房。3個小時后，房內(nèi)煥然一新?！肮居屑畲胧覀兙陀袆恿?，春節(jié)期間是賺錢的好機會?！贝汗?jié)假期，張子強的休息時間以小時為計算單位。
“我們提前摸排統(tǒng)計了大家的休息計劃，制定應(yīng)急方案。同時，通過發(fā)放假期值班獎勵、訂單獎勵、路費補貼等提高服務(wù)人員在崗率。大家積極性高，客戶有需求我們可以直接聯(lián)系到人?！背顷枀^(qū)美麗到家家政服務(wù)中心負責(zé)人欒祖欣介紹，該中心是“58到家”的服務(wù)商，依托智慧家政系統(tǒng)，能夠隨時掌握服務(wù)人員的地理位置、任務(wù)進度和工作狀態(tài)，大大提高了派單效率。節(jié)前，他們對服務(wù)人員開展了培訓(xùn)，更新了工具包，要求員工注重工作禮儀，提高服務(wù)質(zhì)量。“服務(wù)人員都會穿統(tǒng)一的工裝，到指定地點后打卡簽到?？蛻粲腥魏螁栴}都能隨時聯(lián)系平臺，我們會及時處理。”欒祖欣說。
為應(yīng)對“爆單”，“58到家”提前開啟了供給儲備，全力保證服務(wù)效率；利用智慧家政系統(tǒng)進行數(shù)字化派單和路程規(guī)劃，提升勞動者接單效率；面向全部勞動者開展多場春節(jié)保供專場培訓(xùn)，提升服務(wù)專業(yè)性和職業(yè)素養(yǎng)，保證服務(wù)質(zhì)量。同時，該平臺結(jié)合市場需求推出代養(yǎng)寵物等新服務(wù)項目，滿足更多消費者的個性化家政服務(wù)需求。
社區(qū)提供“應(yīng)急”服務(wù)
當(dāng)前，青島已有不少社區(qū)在節(jié)日期間提供維修水龍頭、疏通下水道等基礎(chǔ)家政服務(wù)。如，海倫路、九水路、融水路、東方影都等社區(qū)通過社區(qū)志愿者或與家政公司建立共建關(guān)系等方式，在假期直接或間接為居民提供多種類型的家政服務(wù)。
春節(jié)期間，家住李滄區(qū)寶龍小區(qū)的徐先生家中水龍頭發(fā)生故障漏水，向社區(qū)求助?！靶煜壬屠习槎寄杲?0歲，我們得知情況后，立即聯(lián)系共建單位志愿服務(wù)隊。隊員們帶著工具趕到，確認漏水原因為水閥老化后，為徐先生家更換了新水龍頭?！本潘飞鐓^(qū)工作人員介紹。
青島市公共就業(yè)和人才服務(wù)中心家庭服務(wù)業(yè)促進部副部長岳作強介紹，每年春節(jié)假期，各大城市對保潔服務(wù)和頂班保姆、月嫂的需求都很旺盛，青島也不例外?！安簧偌艺?wù)企業(yè)招募兼職增加人手，并通過提高薪酬來鼓勵一線員工在崗?！痹雷鲝娬J為，要規(guī)范、提升假期家政行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，不僅要從“數(shù)”入手，還要提“質(zhì)”，持續(xù)提升從業(yè)人員的職業(yè)技能水平。近年來，青島市“春風(fēng)行動”持續(xù)關(guān)注家政服務(wù)業(yè)用人需求，通過進職業(yè)院校和舉辦“家政服務(wù)大集”招募人才。同時，舉辦家政服務(wù)領(lǐng)域的技能培訓(xùn)、專業(yè)比賽及服務(wù)明星評選，不斷提升從業(yè)人員的技能和素養(yǎng)。
“不少在青島工作的家政服務(wù)從業(yè)者來自農(nóng)村和外地，到了春節(jié)，他們返鄉(xiāng)過年的意愿比較強烈，因此每年臘月十五至春節(jié)假期結(jié)束會出現(xiàn)‘短工潮’?！鼻鄭u市家政服務(wù)協(xié)會副會長蘇珞介紹，目前，青島大部分家政服務(wù)企業(yè)能提供的服務(wù)還是以保潔、保姆為主，僅少數(shù)企業(yè)能夠涵蓋家政維修業(yè)務(wù)。因此，社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、家政企業(yè)等可以根據(jù)市場需求，制定春節(jié)假期的應(yīng)急舉措，以應(yīng)對各類急需家政維修服務(wù)的突發(fā)狀況。
他山之石，可以攻玉。記者了解到，2023年，上海市物業(yè)管理事務(wù)中心就推出了962121物業(yè)服務(wù)熱線第三方特約維修服務(wù)。今年，上海第三方特約維修服務(wù)將進一步拓寬服務(wù)項目，繼續(xù)擴大覆蓋面?！斑@一做法就是為了切實幫助廣大市民解決維修方面的難題，避免遇到‘維修刺客’。我們打造了‘區(qū)房屋維修應(yīng)急中心+市場化專業(yè)維修公司’新模式，為市民提供服務(wù)流程規(guī)范、收費公開透明的維修服務(wù)。”該項目負責(zé)人介紹，目前他們已累計提供空調(diào)清洗、電燈電路安裝維修等特約維修服務(wù)近萬件，在服務(wù)態(tài)度、專業(yè)性和及時性方面得到了市民認可。春節(jié)前，上海開啟了2025年迎新春物業(yè)便民服務(wù)周，提高物業(yè)服務(wù)水平，第三方特約維修服務(wù)攤位迎來大客流；假期里，962121熱線工作人員24小時值守，維修人員隨時待命為居民解決急難愁盼問題。
