■訴求來源

　　12345·青訴即辦

　　觀海新聞客戶端“直通12345”

　　黨報熱線82863300

　　■話題熱度 ★★★★

　　“春節假期，廚房下水道輕微堵塞，等了4個小時維修師傅才上門，簡單疏通就花了200元。”家住李滄區的蘇先生說。春節前后，家政服務市場需求旺盛，而部分從業人員選擇返鄉過年——一時間，供需矛盾突出，“阿姨”重金難求。

　　剛剛過去的春節假期，市民遭遇了哪些“家政煩惱”？家政服務行業如何在假期內實現便民利民，做到服務“不打烊”？連日來，記者深入企業和家庭展開調查。

　　春節前后家政需求大

　　一進入臘月，市民王娜（化名）就開始焦慮，因為她家的育兒嫂要提前回老家過年，元宵節以后才能回來，孩子無人照料。“我們家兩個孩子，一個上小學一個上幼兒園，公公婆婆遠在黑龍江，我跟老公的工作又特別忙。”王娜提出多付工資，希望育兒嫂在春節期間幫忙帶孩子，但育兒嫂沒有同意。“我能理解她，她家也是兩個孩子，一年到頭難得跟孩子團聚。”無奈之下，王娜只好將孩子們送到了湖北的娘家。

　　不少市民遇到了與王娜類似的“家政煩惱”。因對休假問題無法達成共識，市民陳女士春節前辭退了原來的住家保姆。“我和先生春節期間都休假，能臨時照顧老人幾天。本來我們想找個新保姆，正月初五上崗，沒想到假期里找人的難度這么大。”陳女士于大年初二向“愛心大姐”求助。

　　青島市愛心大姐服務有限公司市南分社店長楊聯介紹，春節假期，“愛心大姐”服務不打烊，一旦市民有需求，公司會協調安排人員。了解到陳女士的需求后，他們及時行動，推薦了一名經驗豐富的保姆，大年初五準時上崗。

　　記者在采訪中了解到，春節前后，家政服務價格水漲船高。春節前，部分市民加價購買保潔類家政服務，支付金額不等的調度費；假期期間，也有市民為下水管道疏通等維修服務高價埋單。

　　蘇先生住在一個老舊小區，小區沒有物業服務。大年初七，家中廚房管道堵塞后，他從樓道小廣告上找了一個疏通管道的手機號碼。“對方直接要價400元才肯上門服務，這個價格遠超預期。”蘇先生跟家人分頭在網上又找了七八家公司，逐個打電話詢問，“要么春節假期沒人上班，要么價格比較貴，最后終于找到一家，師傅勉強同意收取200元‘幫忙’，平時我家通下水管道一般是80元。”

　　“58到家”數據顯示，春節前后，除了傳統的擦玻璃、油煙機清洗、房間收納整理、開荒保潔等家政服務供不應求外，一些個性化新需求也非常旺盛。許多人假期返鄉、出游，致使“上門喂貓”需求環比增長3.6倍；許多家庭在春節前夕拆卸清洗窗簾、布藝沙發，清洗窗簾需求環比增長3倍，沙發清洗養護需求環比增長46%。

　　企業出招提高在崗率

　　一邊是“需求端”的煩惱，另一邊則是“供給端”的繁忙。

　　38歲的賈曉珍有5年保潔工作經驗，擦玻璃是她的“主業”。“今年明顯忙于往年，一進臘月就開始忙，訂單特別多。市民對花錢請保潔的接受度更高了，需求量更大了。”賈曉珍告訴記者，很多市民選擇提前下單，“到了小年前后根本忙不過來，每天上午8點開始工作，一般都忙到晚上10點以后。”她除夕返鄉，大年初二就從聊城老家回到了青島。“春節后馬上會迎來租房高峰，很多房東希望家里干干凈凈，能夠打動新租客。我一回青島就立即投入了工作，訂單不斷。”賈曉珍說。

　　春節期間家政服務訂單激增，而不少從業者返鄉團圓，季節性用工短缺因此產生，于是相關企業通過激勵措施提高家政服務人員的在崗率。

　　大年初四下午2時，家政服務人員張子強接到訂單，到一戶居民家中做保潔。“一家人剛剛結束聚餐，家中一片狼藉。因為晚上還要接待客人，客戶就在平臺上下單了。”張子強熟練地收拾剩菜、酒瓶，拖洗地面，整理廚房。3個小時后，房內煥然一新。“公司有激勵措施，我們就有動力，春節期間是賺錢的好機會。”春節假期，張子強的休息時間以小時為計算單位。

　　“我們提前摸排統計了大家的休息計劃，制定應急方案。同時，通過發放假期值班獎勵、訂單獎勵、路費補貼等提高服務人員在崗率。大家積極性高，客戶有需求我們可以直接聯系到人。”城陽區美麗到家家政服務中心負責人欒祖欣介紹，該中心是“58到家”的服務商，依托智慧家政系統，能夠隨時掌握服務人員的地理位置、任務進度和工作狀態，大大提高了派單效率。節前，他們對服務人員開展了培訓，更新了工具包，要求員工注重工作禮儀，提高服務質量。“服務人員都會穿統一的工裝，到指定地點后打卡簽到。客戶有任何問題都能隨時聯系平臺，我們會及時處理。”欒祖欣說。

　　為應對“爆單”，“58到家”提前開啟了供給儲備，全力保證服務效率；利用智慧家政系統進行數字化派單和路程規劃，提升勞動者接單效率；面向全部勞動者開展多場春節保供專場培訓，提升服務專業性和職業素養，保證服務質量。同時，該平臺結合市場需求推出代養寵物等新服務項目，滿足更多消費者的個性化家政服務需求。

　　社區提供“應急”服務

　　當前，青島已有不少社區在節日期間提供維修水龍頭、疏通下水道等基礎家政服務。如，海倫路、九水路、融水路、東方影都等社區通過社區志愿者或與家政公司建立共建關系等方式，在假期直接或間接為居民提供多種類型的家政服務。

　　春節期間，家住李滄區寶龍小區的徐先生家中水龍頭發生故障漏水，向社區求助。“徐先生和老伴都年近80歲，我們得知情況后，立即聯系共建單位志愿服務隊。隊員們帶著工具趕到，確認漏水原因為水閥老化后，為徐先生家更換了新水龍頭。”九水路社區工作人員介紹。

　　青島市公共就業和人才服務中心家庭服務業促進部副部長岳作強介紹，每年春節假期，各大城市對保潔服務和頂班保姆、月嫂的需求都很旺盛，青島也不例外。“不少家政服務企業招募兼職增加人手，并通過提高薪酬來鼓勵一線員工在崗。”岳作強認為，要規范、提升假期家政行業服務質量，不僅要從“數”入手，還要提“質”，持續提升從業人員的職業技能水平。近年來，青島市“春風行動”持續關注家政服務業用人需求，通過進職業院校和舉辦“家政服務大集”招募人才。同時，舉辦家政服務領域的技能培訓、專業比賽及服務明星評選，不斷提升從業人員的技能和素養。

　　“不少在青島工作的家政服務從業者來自農村和外地，到了春節，他們返鄉過年的意愿比較強烈，因此每年臘月十五至春節假期結束會出現‘短工潮’。”青島市家政服務協會副會長蘇珞介紹，目前，青島大部分家政服務企業能提供的服務還是以保潔、保姆為主，僅少數企業能夠涵蓋家政維修業務。因此，社區、物業服務企業、家政企業等可以根據市場需求，制定春節假期的應急舉措，以應對各類急需家政維修服務的突發狀況。

　　他山之石，可以攻玉。記者了解到，2023年，上海市物業管理事務中心就推出了962121物業服務熱線第三方特約維修服務。今年，上海第三方特約維修服務將進一步拓寬服務項目，繼續擴大覆蓋面。“這一做法就是為了切實幫助廣大市民解決維修方面的難題，避免遇到‘維修刺客’。我們打造了‘區房屋維修應急中心+市場化專業維修公司’新模式，為市民提供服務流程規范、收費公開透明的維修服務。”該項目負責人介紹，目前他們已累計提供空調清洗、電燈電路安裝維修等特約維修服務近萬件，在服務態度、專業性和及時性方面得到了市民認可。春節前，上海開啟了2025年迎新春物業便民服務周，提高物業服務水平，第三方特約維修服務攤位迎來大客流；假期里，962121熱線工作人員24小時值守，維修人員隨時待命為居民解決急難愁盼問題。