用工會“溫度”提升職工幸福“厚度”

青島工會：在服務職工中彰顯“娘家人”擔當

■市北區中泰信新時代區域共享職工之家開展職工培訓活動。王子楓 攝

“剛來青島時我居無定所，是工會的‘惠工家’職工公寓給了我溫暖的落腳點”；

“參加工友創業聯盟的培訓，讓我找準了職業方向，收獲了許多實用的技能”；

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職工的“需求”就是工會服務的“航標”。近年來，青島工會系統始終堅持以職工為中心，深入探索提升職工服務品質的新模式，用“娘家人”的溫暖服務滿足職工們對美好生活的向往，提升廣大職工的幸福指數。

打造“身心棲息地”，職工群眾隨時隨地找到“家”

職工服務陣地是工會聯系和服務職工的重要載體。近年來，青島工會傾力打造全方位、立體化職工服務陣地，為職工提供走“新”又走“心”的服務。截至目前，全市建設工人文化宮、工會驛站、職工書屋等各類特色陣地已突破2000個，年服務職工140萬人次，呈現出“陣地強、服務強、影響強”的良好發展態勢。

打造“惠工家”,下班即回“家”。如何在“家門口”即可觸摸到工會服務，既是職工的期盼，更是“娘家人”的牽掛。青島工會全新打造“惠工家”項目，依托公寓公共區域建立具有工會特色的服務陣地，采取“管家+平臺”的服務模式，職工按需“點餐”，各級工會負責“接單”，把多樣化服務送到離職工最方便的地方。目前，全市已建成136家“惠工家”，入住職工5.4萬余名，服務職工20萬余人次。在這里，職工們真切感受到從“溫暖到家”向“服務進家”的跨越，獲得感幸福感安全感油然而生。

建強“工會驛站”，上班能歇腳。天冷能取暖，天熱能納涼，疲勞可休息，受傷有救助……近年來，青島各級工會聚焦職工現實需求，持續提升工會驛站的標準化、規范化建設水平，成功打造784個工會驛站，24小時智能化驛站達87個。驛站內功能齊全，法律援助、健康體檢、心理輔導、學習閱讀等服務一應俱全，累計服務一線職工300余萬人次，真正實現了驛站社會效益最大化，在解決勞動者“關鍵小事”方面發揮積極作用。

筑牢“職工之家”，業余能娛樂。為了讓小微企業和靈活就業職工也能充分享受到工會的關懷，青島工會積極在企業、樓宇和園區建設新時代區域共享職工之家。如今，市區兩級工會累計投入6800余萬元，精心打造共享職工之家168家，實現學習閱讀、體育健身、心理疏導等服務項目1773項，覆蓋企業6284家、服務職工74.4萬余人次。這一舉措實現了工會服務從職工工作地向生活地的轉變，進一步織密了職工之家服務網絡，讓每一位職工都能在城市的各個角落找到屬于自己的“溫馨港灣”。

聚焦“急難愁盼事”，把好事實事辦到職工心坎上

近年來，青島工會聚焦職工群眾對美好生活的向往，實施服務職工“十項實事”項目，出臺助力經濟發展“十項措施”，為職工辦實事、解難題。

急職工之所急，深化工會就業創業服務。就業是民生之本。2019年，青島工會成立工友創業聯盟，如今成員企業已有1049家，構建了“工友創業園+創業聯盟+區市分盟”的高效聯動工作格局。通過連續舉辦工友創業大賽、“169創業沙龍”等活動，為創業者提供了交流與展示平臺。同時，成立職工電商培訓基地，開展十大惠工愛企活動，創新推出“工創夜校”，為職工提供全方位的創業技能培訓。近12萬名職工在這些舉措的助力下勇敢踏上創業之路，帶動產生了大量就業崗位。

解職工之所難，做優職工療休養和體檢服務。多年來，青島工會堅持打造“關愛健康、崇尚勞動”職工服務品牌，不斷創新服務形式，拓寬服務半徑，滿足不同職工群體需求。創新開展針對一線技術工人、環衛工人、新就業形態勞動者等群體專題療休養活動，每年為2.5萬余名包括新就業形態勞動者和農民工在內的一線職工開展免費健康體檢。升級改造新就業形態勞動者體檢中心，推出優惠健康體檢、“健康服務在身邊”移動體檢等特色服務活動，進一步擴大新就業形態勞動者健康體檢覆蓋面和受益率。

消職工之所愁，完善職工子女托育托管服務。發展托育服務是保障和改善民生的重要內容。在青島，“工小貝”職工子女托育中心備受贊譽，作為樓宇工會領辦的托育中心，切實解決了園區職工帶娃難題。近年來，青島工會投入獎補資金1863萬余元，建設愛心媽媽小屋400余個，愛心托管驛站近300家。積極探索托育服務創新路徑，打造“工會+N+專業機構”“人性化+便捷化+多元化”的“三聯三化”模式，為職工提供精準、高效、普惠托育服務，實現了由單方支撐向多方保障轉變，由家庭主導向社會分擔轉變。

編織“數字服務網”，為廣大職工幸福生活“加碼”

近年來，市總工會積極順應“互聯網+”發展形勢，不斷改革創新工作方式，探索出一條新時代服務職工發展新路子，打通了聯系服務職工群眾的“最后一公里”，讓工會服務更加智能化、科學化、便捷化。

打造職工幫扶保障網。“一對一畫像”“多渠道受理”“無紙化審批”……打開“齊魯工惠”App“困難職工自測小程序”模塊，職工只需輕松對照幫扶救助條件進行“自我畫像”，便可快速測試自己是否符合困難職工家庭條件。目前，已有5000余名職工進行了自測。構建以精準幫扶和普惠性服務為重點的服務體系，對困難職工家庭的經濟狀況展開動態監測，開展生活醫療和助學等全方位幫扶服務，已精準幫扶2300余人次，發放救助金近1000萬元。積極對接民政部門“社會救助一件事”系統，利用數據共享比對技術，實現多渠道精準識別困難職工，確保有限的幫扶資金能夠精準送到每一位困難職工手中，實現了幫扶工作的“一網通辦”。

打造職工健康防護網。青島工會推出互助保障“掌上辦”，極大地提升了保障金申辦質效。六年來，全市互助保障參保職工人數達660.7萬人次，累計發放互助保障金近4.8億元，惠及全市職工90余萬人次。開發更新職工互助保障信息化管理系統，推動互助保障經辦業務從能辦、好辦向智辦、秒辦迭代升級。在“職工之家”“齊魯工惠”等移動平臺設立“互助保障”模塊，并依托國家醫保平臺，實現主動抓取就醫結算數據，職工無需提交任何紙質材料，保障金便可自動轉入醫保賬戶，推動服務從傳統的“面對面”向便捷的“鍵對鍵”轉變。

打造職工心靈守護網。推出工會職工心理健康服務領域的市級地方標準《工會職工心理健康服務規范》，為各級工會職工心理健康服務的安全、高效、優質運行提供了有效的技術支撐。累計投入2300余萬元，全力打造“四位一體”心理健康服務矩陣，建成250個職工心理健康服務陣地，組建起一支由“EAP援助師”“危機干預師”等2300余人構成的專業職工心理健康隊伍，提升工會系統EAP服務專業化水平。推出“心世界·新天地”線上服務平臺，累計為職工提供服務302萬人次。開設“和你在一起”心理健康服務電臺欄目，受眾高達7600余萬人次。

職工有所呼，工會有所應。青島市總工會始終堅持以職工為中心，因職工需求而創新，為履行職責而探索，在更加精準高效服務廣大職工的征程中彰顯“娘家人”的使命擔當，為推進中國式現代化青島實踐凝聚磅礴的“工力量”。　　　　 （萬雅鈺  方旗峰）