青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞11月30日訊 今天上午，一位阿姨來(lái)到青島有軌電車示范線，為乘務(wù)員張波送來(lái)一份感謝信。信中字字誠(chéng)懇，句句感動(dòng)，感謝乘務(wù)員張波日常行車中熱情、細(xì)致、溫馨的微笑服務(wù)。
這位阿姨姓崔，家住城陽(yáng)區(qū)春陽(yáng)萬(wàn)科花園，今年67歲了。2019年，從老家遼寧來(lái)到青島城陽(yáng)區(qū)定居，人生地不熟的崔阿姨初來(lái)青島，感到十分的陌生，尤其是方言不通讓崔阿姨覺(jué)得交流起來(lái)有些困難，時(shí)間一長(zhǎng)，本來(lái)性格外向的她也變得憂郁起來(lái)。青島有軌電車途經(jīng)崔阿姨家門(mén)口，為了打發(fā)時(shí)間，崔阿姨便經(jīng)常乘坐有軌電車出來(lái)散心。
“每當(dāng)我坐在干凈、舒適的有軌電車上，心中就敞亮了很多，坐在有軌電車上，讓我印象最深的就是乘務(wù)員的熱情服務(wù)，她們關(guān)切的問(wèn)候，讓我感受到了青島這個(gè)城市的溫暖。” 不久前發(fā)生的一件事讓崔阿姨至今仍然記憶猶新：有一次，她出門(mén)去城陽(yáng)批發(fā)市場(chǎng)趕集，匆匆忙忙上了有軌電車，卻忘記戴口罩了。本來(lái)想著回家拿口罩趕下一班車，沒(méi)想到乘務(wù)員張波微笑著從口袋里拿了一副備用的口罩給了她，這讓她很感動(dòng)，“小張當(dāng)時(shí)還特意囑咐我，出門(mén)趕集可一定要做好個(gè)人防護(hù)。”
崔阿姨記得，當(dāng)時(shí)跟她一起坐車的還有一位老人。“老人看上去快70歲了，有點(diǎn)哮喘，趕到站臺(tái)時(shí)，嘴唇都有點(diǎn)發(fā)紫了，張波趕忙扶她上車找座位坐下，像女兒一樣捋順著她的后背，關(guān)切著問(wèn)她要不要送她去醫(yī)院。”崔阿姨說(shuō)，還有一次，她看到一位乘客上車以后拒不出示健康碼，還出言不遜。張波雖然有些委屈但依然微笑著跟那位乘客解釋健康碼的重要性，真是有素質(zhì)、有耐心的好孩子。
“我經(jīng)常乘坐有軌電車，也在電車上結(jié)識(shí)了很多老朋友，看到張波日復(fù)一日的微笑服務(wù)，雖然不是什么驚天動(dòng)地的大事，但對(duì)我們這些老年乘客來(lái)說(shuō)卻非常溫暖。”崔阿姨說(shuō)，今天送來(lái)感謝信，也是我們這些經(jīng)常乘坐有軌電車的老人們商量好的，這是大家伙的共同心聲。
得知崔阿姨專程送來(lái)了感謝信，張波顯得十分不好意思。“阿姨，這都是我應(yīng)該做的，大冷的天，您還特意趕過(guò)來(lái)。希望您以后繼續(xù)經(jīng)常乘坐有軌電車，對(duì)我們的服務(wù)提出寶貴的意見(jiàn)和建議。”握著崔阿姨的手，張波笑著說(shuō)道。(青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?周建亮 通訊員 范艷君）
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