青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞1月20日訊 近日，市民吳女士向黨報(bào)熱線82863300反映，因西海岸新區(qū)唐島灣景區(qū)公共自行車租賃服務(wù)停止運(yùn)營(yíng)，她向公共自行車租賃方叮達(dá)出行申請(qǐng)退還押金，但押金遲遲沒(méi)有到賬。
據(jù)吳女士介紹，唐島灣景區(qū)公共自行車租賃服務(wù)由叮達(dá)出行負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，她早在2021年便在叮達(dá)出行上支付了200元押金。2024年12月16日，她收到叮達(dá)出行的短信通知，叮達(dá)出行停止黃島公共自行車的運(yùn)營(yíng)，要求用戶登錄叮達(dá)出行軟件或微信、支付寶小程序辦理退款手續(xù)。她當(dāng)天便登錄叮達(dá)出行微信小程序按照流程操作申請(qǐng)退押金。但12月23日，她收到自動(dòng)退款失敗的通知，并要求她在叮嗒出行上填寫(xiě)姓名、手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)、銀行卡號(hào)等個(gè)人信息，并上傳身份證、銀行卡照片。
“當(dāng)初我通過(guò)叮達(dá)出行微信小程序交的押金，叮嗒出行明明有我支付的信息和交易憑證，為何還要提供身份證、銀行卡照片這樣的私密信息才能退押金？”吳女士說(shuō)，她擔(dān)心遇到網(wǎng)絡(luò)詐騙，于是撥打叮達(dá)出行客服電話核實(shí)。客服證實(shí)了退押金的真實(shí)性，并表示如果用戶擔(dān)心泄露信息，可以僅提供身份證號(hào)和銀行卡號(hào)，不用上傳照片。“我按照客服要求提交相關(guān)信息后，他們還是駁回了退款申請(qǐng)。并短信通知我提交身份證和銀行卡照片。”吳女士說(shuō)。
記者近日在唐島灣景區(qū)看到，景區(qū)內(nèi)的公共自行車都已被收回，公共自行車站點(diǎn)處張貼的通知顯示，唐島灣景區(qū)公共自行車項(xiàng)目自2024年12月31日起停止使用。
記者致電叮達(dá)出行了解到，要求用戶提供身份證和銀行卡照片是為了核對(duì)信息，避免因信息錯(cuò)誤造成支付錯(cuò)誤。如果用戶擔(dān)心泄露信息，可以聯(lián)系叮達(dá)出行全國(guó)客服后，在叮嗒出行上提交姓名、注冊(cè)手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)、銀行卡號(hào)并提供支付押金時(shí)的流水截圖。待退押金申請(qǐng)通過(guò)后，7個(gè)工作日內(nèi)退還押金。
發(fā)稿前，記者了解到，吳女士已按照叮達(dá)出行全國(guó)客服的要求重新提交了相關(guān)信息，并退回了押金。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?邱正 攝影報(bào)道）
