青島日報社/觀海新聞11月29日訊 二十四節(jié)氣中，小雪已過，大雪將至。為給廣大青島市民營造溫暖舒適的出行環(huán)境，12月1日起，城運控股旗下公交集團84條線路和交運集團溫馨巴士39條線路將開啟空調(diào)，島城各家愛心候車室也將隨之同步開放，正式開門納客。其中，青島城運控股公交集團市南巴士下屬的部分候車室著力提升柔性化、精細化服務(wù)水平，首次在候車室內(nèi)推行“五步問候法”，讓島城市民在候車時也能享受“星級”服務(wù)。
29日上午，觀海新聞記者來到位于山東路3號的愛心候車室，看到公交志愿者們正在擦拭候車室內(nèi)的座椅、微波爐等硬件設(shè)施，檢查、補充應(yīng)急箱內(nèi)的應(yīng)急物品，將圖書角的書籍擺放整齊，并將印有“愛心候車室”字樣的提示牌掛在門外醒目位置。25路駕駛員郭宗晨為候車室工作人員講解“五步問候法”，并討論如何將這套車廂問候法分解細化，將其延伸、應(yīng)用于候車室服務(wù)之中。
郭宗晨向記者介紹，自2012年以來，多家候車室結(jié)合乘客需求升級硬件設(shè)施，飲水機、微波爐的裝配和圖書角的設(shè)立，讓候車室的服務(wù)內(nèi)容不斷增加。在硬件設(shè)施不斷改善的同時，如何提升軟性服務(wù)成了志愿者們關(guān)注的問題。“今年，我們從‘溫暖車廂’活動中得到啟發(fā)，決定要讓溫暖貫穿市民乘車的全過程，首次在以公交調(diào)度室為依托的愛心候車室內(nèi)推廣‘五步問候法’，讓市民在候車時就能享受‘星級’問候。”
記者了解到，“五步問候法”是市南巴士“郭宗晨勞模工作室”在城運控股集團開展“展示城運新形象，溫馨服務(wù)大提升”百日競賽活動和公交集團開展“溫暖車廂”精細化服務(wù)活動背景下的創(chuàng)新創(chuàng)效成果。其具體包含服務(wù)問候、微笑問候、分類問候、祝語問候、創(chuàng)新問候等多項內(nèi)容。通過將簡單的車廂問候流程化、精細化、柔性化，為乘客提供更加舒適的乘車體驗，營造溫暖的乘車氛圍。
11月28日上午，市南巴士召開“一路有愛，溫暖相伴”百日競賽動員大會，全體職工以簽署承諾書的方式表達爭做美麗車廂的建設(shè)者、構(gòu)建溫暖車廂的行動者、攻堅服務(wù)難題的奮斗者、推動品牌發(fā)展的實踐者的決心。以該活動為指導，市南巴士“一路相伴”志愿者們將“五步問候法”這一提升精細化服務(wù)的最新成果，以愛心候車室為窗口進行推廣應(yīng)用，進一步拓寬該工作法的實踐渠道。“‘五步問候法’在乘客中廣受好評，我們希望通過此舉使其得到更廣泛的應(yīng)用，讓溫暖與廣大乘客一路相伴。”
據(jù)了解，后續(xù)，市南巴士一方面將針對“五步問候法”的推廣使用情況進行調(diào)研，邀請乘客進行監(jiān)督打分，根據(jù)反饋不斷調(diào)整、深化候車室的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)細節(jié)。另一方面，該公司將依托“一路有愛，溫暖相伴”百日競賽活動延伸精細化服務(wù)觸角，通過更多精細化服務(wù)項目的落實落地提升活動的實效性。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 韓堯鈺）
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