隨著國(guó)考公告的發(fā)布，考公培訓(xùn)行業(yè)火熱升溫。但近期，有參加過(guò)考公培訓(xùn)的考生反映，交錢容易退款難，有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“不過(guò)包退”的承諾遲遲不兌現(xiàn)。

　　2022年5月，市民郭先生在中公教育平度分校工作人員的指導(dǎo)下，與北京中公教育科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中公教育”）簽訂了電子版的培訓(xùn)協(xié)議。協(xié)議中約定，學(xué)員在符合出勤率等條件的前提下，如果筆試或面試未通過(guò)，中公教育將全額退款。學(xué)員需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交材料申請(qǐng)退費(fèi)，中公教育核實(shí)材料真實(shí)性、符合退費(fèi)條件后，在30至45個(gè)工作日內(nèi)將約定金額退還至學(xué)員提供的銀行賬戶。

　　郭先生之后在中公教育青島分部參加了線下培訓(xùn)。“由于‘上岸’失利，去年6月，我按照流程申請(qǐng)退款。但機(jī)構(gòu)審核通過(guò)后，未按合同約定退還52000元費(fèi)用。經(jīng)過(guò)多次投訴，直到今年8月和9月，我才收到總共2000元轉(zhuǎn)賬。”郭先生說(shuō)。

　　“2024年之前，學(xué)員交的培訓(xùn)費(fèi)都轉(zhuǎn)到了總部賬戶。因此，退費(fèi)事宜由總部統(tǒng)一辦理，而總部的資金周轉(zhuǎn)存在困難。”中公教育青島分部的工作人員說(shuō)，目前，公司推出了多種退費(fèi)方案，學(xué)員可將退費(fèi)金額置換成機(jī)構(gòu)課程，用于自學(xué)或贈(zèng)送他人；也可以登錄“中公易課”小程序，選購(gòu)家具、補(bǔ)品、酒等物品抵消退款。如果學(xué)員堅(jiān)持退款，只能耐心等待。

　　郭先生按照合同約定向濟(jì)南仲裁委員會(huì)申請(qǐng)了仲裁。經(jīng)過(guò)協(xié)商，今年10月，他與中公教育簽訂了分期退費(fèi)協(xié)議，約定自2025年5月起，中公教育每個(gè)月向郭先生支付1800元，直至退還完畢。“即使簽訂了協(xié)議，屆時(shí)能否兌現(xiàn)依舊是個(gè)未知數(shù)。”郭先生表示擔(dān)憂。

　　一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，考公培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一般會(huì)設(shè)協(xié)議班和非協(xié)議班兩種模式，協(xié)議班費(fèi)用高，承諾“不過(guò)退費(fèi)”；非協(xié)議班不退費(fèi)，費(fèi)用相對(duì)來(lái)說(shuō)便宜。目前，協(xié)議班模式既讓教培機(jī)構(gòu)擴(kuò)充資金，又讓考生覺(jué)得相當(dāng)于不花錢接受培訓(xùn)，于是風(fēng)靡考公教培市場(chǎng)，但一旦機(jī)構(gòu)失信或出現(xiàn)資金問(wèn)題，考生將承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)了解，在黑貓投訴平臺(tái)，有關(guān)考公退費(fèi)的投訴超過(guò)12萬(wàn)條，涉及中公教育、孔雀藍(lán)教育、大斌公考等多家機(jī)構(gòu)，大多數(shù)投訴反映的都是逾期未退費(fèi)問(wèn)題。

　　“考生應(yīng)謹(jǐn)慎選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在報(bào)名前了解機(jī)構(gòu)信譽(yù)、消費(fèi)者評(píng)價(jià)等信息，審慎簽約費(fèi)用高、周期長(zhǎng)、涉及后續(xù)退費(fèi)的協(xié)議班等培訓(xùn)項(xiàng)目。若機(jī)構(gòu)退費(fèi)不及時(shí)、退費(fèi)難，無(wú)法協(xié)商解決，考生可通過(guò)投訴、仲裁、訴訟等途徑維權(quán)。”青島市政協(xié)委員、山東正航律師事務(wù)所主任李秋航建議，政府部門應(yīng)主動(dòng)作為，對(duì)投訴集中的企業(yè)適時(shí)介入調(diào)查，約談企業(yè)負(fù)責(zé)人，促使企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。