青島農商銀行深入貫徹落實中央金融工作會議精神，踐行金融為民初心，圍繞“客群、產品、渠道”等維度，加快全方位、全流程養老金融體系建設，以擴大養老金融服務覆蓋面為出發點，持續提升養老金融綜合服務能力，加大養老產業支持力度，切實履行金融報國、金融為民使命擔當，全面助力銀發經濟發展，切實提升銀發客戶的幸福感、獲得感。

完善適老服務舉措，持續提升服務體驗

一是優化廳堂設施。增配電子血壓儀、智能體脂秤、AED自動體外除顫儀等智能設備，通過綠色服務通道、部署老年人智慧健康驛站、設置愛心專區等，提高適老設施服務保障。二是簡化業務辦理流程。在真實合規的前提下，采用先行受理、容缺辦理、跨網點受理、愛心溫馨受理、“上門服務”等模式為老年客戶提供便捷服務，妥善解決特殊群體特殊場景客戶的金融服務需求。加快自助設備適老化改造，滿足農村地區老年客戶取現及簽約需求，便利老年客戶智慧化自助服務。三是完善手機銀行等線上渠道的適老化服務支撐。聚焦老年客群普遍存在的“看不清”“不明白”“找不到”等問題，手機銀行推出簡約版界面，充分運用圖像識別、數字簽名等技術，采用大字體、簡約流程的風格，組合基礎金融服務功能，以極簡操作、一目了然的展示界面，提供更便捷的適老服務。陸續推出視頻銀行、智能語音等智慧服務，客戶通過手機即可與銀行客服“面對面、一對一”交流，為老年客戶帶來了極大的便利。四是開展進社區現金服務活動。以網點為主體建立現金服務網格化工作機制，精準對接網格內的社區、村莊，借助“現金服務大篷車”，深入農貿市場、農村大集、社區等重點用現區域進行貨幣反假集中宣傳，為現場群眾辦理大額現金預約、零幣、殘損幣兌換等業務，優化老年群體現金服務體驗。五是推廣社保卡在適老化服務及養老助餐領域的應用，在全行范圍建立16家社銀適老化網點，為全市臨退休人員提供一站式社銀適老服務，為老年人提供包含幫辦服務、榮退儀式、金融管家服務等內容。協助市民政局推動社?？ㄔ陴B老助餐領域的應用，截至8月末，持有青島農商銀行社?？ㄔ谥忘c就餐的老年人超過2萬人。青島農商銀行先后上門服務（含在助餐大食堂、街道社區統一安排的定點服務）超過10000余人次。同時，為進一步提升社?？ǚ召|量，上線全新便攜式即時制卡設備，為廣大老年客戶提供上門制卡和激活服務。

優化金融服務渠道，縮短養老服務半徑

青島農商銀行充分發揮點多面廣、地緣人緣優勢，分區域開展差異化金融服務，打通城鄉養老金融服務最后一公里。一是針對農村地區老年客戶眾多的現狀，青島農商銀行依托廣泛布設普惠金融支付服務點，滿足農村多元化金融服務需求。為適應老年客群使用現金的習慣，方便老年客群就近辦理金融服務，青島農商銀行選擇與社區委員會、超市、品牌加盟店、藥房、診所等機構合作共同建設普惠金融服務點，為周邊村民提供小額存取款、轉賬匯款、繳費充值等金融服務；以政銀黨建共建為契機，聯合政府部門推進政務服務下鄉進村，打造集“金融+政務+便民”于一體的“黨群e家”服務品牌，實現了社保、醫保、稅務、公積金、農產品信息查詢等7類近100項政務服務辦理。此外，承擔了周邊老年客群反假、反詐、金融知識宣傳等區域性公益性宣傳服務，有效彌補了農村區域老年客群金融服務支撐不足的短板，便利了老年客群的日常生活。截至2024年8月末，青島農商銀行共布設服務點1558個，真正做到了將基礎金融服務延伸至村莊、社區乃至海島和山村。代理支付交易380萬筆，金額32億元，其中僅小額現金類交易就達到373萬筆，交易筆數占同期柜面交易量的72%，服務點數量、交易量和覆蓋客群數均居青島地區各銀行機構首位。二是面向城區新市民客戶，搭建“金融+”活動平臺，與廣電、康養機構、保健機構、商戶等合作伙伴緊密合作，積極開展義剪、義修、義教、義診、義賣等公益活動，結合廳堂配置的保健設備，為老年客戶建立家庭健康檔案，進一步豐富和提升老年客戶的權益享受。三是面向城鄉結合部客戶，與青島市政府、青島市民政局、青島銀聯等機構合作開展“養老大食堂”工程，選取萊西市河頭店鎮作為試點，依托“芯旅程”積分平臺與匯青客合伙人系統模塊，打造了“銀齡食光”養老金融服務平臺，向老年群體提供積分兌換免費就餐服務。

加強養老金融宣教，完善老年客戶維權機制

針對老年人咨詢投訴問題，按照“接訴即辦”“快速反饋”的要求，及時高效做好處理，確保老年群體能夠享受到更優質的基礎金融服務。利用官方視頻號、微信公眾號、企業微信群等線上渠道，開展養老金融投資者教育，為老年客群提供豐富的投資教育資源，如投資教程、在線講座、金融知識普及等。依托青島市首家金融教育示范基地，組織形式多樣的老年客戶金融宣傳及服務活動，同時通過網點沙龍、“送金融知識下鄉”、“送金融知識進社區”、“守住錢袋子”等活動全方位、多層次做好老年人金融宣教，提高老年人金融水平和防詐騙能力，同時幫助老年人跨越“理財障礙”，樂享“財富生活”。

創新養老服務產品，豐富敬老服務權益

圍繞銀發客群，創建“七彩康年”特色品牌，推出“七彩康年”銀發客群專屬產品包，包括“七彩存”“七彩理”“七彩金”三類產品，涵蓋存款、理財、貴金屬等定制化服務，積極借力保險機構、理財子公司等合作資源，結合老年客戶財富配置、養老保健、資產傳承等綜合需求，為老年客戶提供購買安心、持有放心、使用舒心的保險及理財產品。自今年6月份產品發布以來，已滿足5萬余位老年客戶多樣化金融需求。以養老金融產業發展和銀發客群養老需求為出發點，在西海岸分行東城支行掛牌成立“七彩康年”養老金融特色支行，完善廳堂內外適老服務設施，開展進社區、線上線下宣傳等老年客戶主題活動，6月份掛牌以來已成功開展54場活動，吸引了380多位老年客戶的積極參與，有效滿足了老年客戶的多樣化的金融需求。在做好老年客群服務的同時，青島農商銀行主動加大養老配套產業的支持，助力城市基本養老服務體系建設。截至2024年8月末，青島農商銀行支持養老服務機構貸款31546萬元。

下一步，青島農商銀行將牢牢把握金融工作的政治性、人民性，以滿足人民日益增長的美好生活需要為出發點和落腳點，不斷優化金融產品和養老金融服務供給，為推動養老金融高質量發展貢獻農商力量。