青島日報/觀海新聞9月24日訊 今天下午，青島銀行副行長張遲紅做客民生在線，與網(wǎng)民在線交流。
主持人：為進一步提升支付服務水平，更好滿足人民群眾多樣化的支付服務需求，青島銀行做了哪些工作？
張遲紅：青島銀行秉承“支付為民”的服務理念，聚焦客戶需求，扎實落實“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”要求，采取了一系列的便民支付服務舉措。
一是優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境。為滿足部分客戶的現(xiàn)金使用需求，青島銀行積極向各網(wǎng)點周邊區(qū)域商戶進行“不得拒收現(xiàn)金”的政策宣傳，并主動提供零鈔兌換配送、殘幣回收等現(xiàn)金服務，避免發(fā)生拒收現(xiàn)金現(xiàn)象。
二是積極開展“零錢包”兌換服務。“零錢包”業(yè)務是一項為提升客戶服務支付體驗而開展的小面額人民幣兌換業(yè)務，“零錢包”里包含多種面額的零錢，方便各商戶、出租車找零錢，也方便各位客戶使用零錢支付。市民如有需要可到青島銀行網(wǎng)點兌換。
三是優(yōu)化自助設備服務功能。隨著越來越多的境外人士來青工作、旅游、生活，青島銀行高度重視境外人士的金融體驗，今年在重點商圈及景點附近的自助設備上新增了小面額零鈔取現(xiàn)功能，客戶可通過這些自助設備支取10元現(xiàn)鈔。
四是新增了多家外幣兌換服務網(wǎng)點。目前，青島地區(qū)有60家網(wǎng)點、省內(nèi)其他地市66家網(wǎng)點支持辦理美元、日元、歐元、港幣的兌換業(yè)務。有出國打算需要兌換這幾種外幣的市民，可以到網(wǎng)點辦理兌換。
五是不斷優(yōu)化提升網(wǎng)點敬老服務。為做好老年群體的服務，青島銀行各營業(yè)網(wǎng)點為老年客戶配置了老花鏡、雨傘、便民箱等助老服務設施，同時設置了愛心窗口或綠色窗口，優(yōu)先為有特殊服務需要的老年客戶辦理業(yè)務，力爭為老年客戶提供更加體貼、周到的金融服務。
