“從來沒想過能夠獲得這樣一份證書,心情挺激動的。”日前,在由市南區(qū)商務(wù)局主辦的2020年“尋找市南最美家政人”頒獎(jiǎng)活動現(xiàn)場,來自青島市愛心大姐服務(wù)有限公司母嬰分社的王霞雙手捧過屬于自己的“最美”證書,與她同時(shí)領(lǐng)到有政府部門“背書”的榮譽(yù)證書的還有11位從事家政服務(wù)業(yè)的工作人員,清一色的“娘子軍”。

人物
“我就認(rèn)你”是最暖鼓勵(lì)
“干家政真的是個(gè)良心活。”在活動現(xiàn)場,青島市愛心大姐服務(wù)有限公司母嬰分社經(jīng)理王霞告訴記者,她入行家政行業(yè)已經(jīng)有7個(gè)年頭了,從最初的培訓(xùn)老師到如今的分社經(jīng)理,一路走來,嘗遍這行的酸甜苦辣。她認(rèn)為要想真正獲得用戶的信任,踏實(shí)肯干、誠實(shí)守信是家政人的必備條件。
“雖然我們正常工作時(shí)間是朝九晚五,但下了班,有些聯(lián)系的工作還得繼續(xù)干,手機(jī)不能離手,咱不能讓用戶等。”王霞說,自己曾在晚上8點(diǎn)接到過一位老人的電話,老人的老伴剛剛在家中去世,老人既難過又害怕,想找個(gè)家政當(dāng)晚陪著自己。“我們的員工都挺搶手的,晚上現(xiàn)找人比較困難。但聽到老人在電話那頭急的哭,我很不忍心,告訴她:‘阿姨,如果今天晚上找不到合適的家政,我就去家里陪您。’”王霞的一番話讓老人非常感動,最終她沒有讓老人失望,聯(lián)系到了一位家政大姐去陪伴老人度過了難熬的一夜。
在很多用戶心中,王霞是實(shí)在人,這份實(shí)在為她贏得了用戶的心。曾經(jīng)有一位用戶因家中喜添新丁,讓王霞同時(shí)安排三位家政人員上門服務(wù),一位負(fù)責(zé)照顧孩子,一位做飯,一位干家務(wù)。結(jié)果王霞在問清楚家里的情況后,主動建議對方省下一個(gè)人的工資,“我告訴她人多顯得家里亂,可能影響產(chǎn)婦和寶寶休息。一個(gè)育嬰師,一個(gè)家政,兩人中有一個(gè)做飯好的就能滿足需求,沒必要多花錢。”結(jié)果這位用戶成了公司的“鐵粉”,只要用家政就找王霞,并告訴她“我就認(rèn)你”,而這句話對王霞來說,也是最暖心的鼓勵(lì)。因?yàn)橥跸伎偸窃O(shè)身處地為用戶找著想,連續(xù)幾年在公司聘請家政的老用戶有很多。
現(xiàn)場
12名家政大姐脫穎而出
記者從活動現(xiàn)場了解到,“尋找市南最美家政人”活動自10月10日啟動以來,通過家政行業(yè)協(xié)會組織,家政服務(wù)企業(yè)以及家政人員積極參與,共有來自全區(qū)近20家家政企業(yè)近百名家政從業(yè)人員報(bào)名參加。此次活動通過專家評審團(tuán)評分、大眾評審團(tuán)投票兩種形式,根據(jù)綜合成績,最終評選出12名“市南最美家政人”。市南區(qū)商務(wù)局局長孫海巖、副局長宋健為12位家政服務(wù)人員頒發(fā)了“市南最美家政人”證書。
據(jù)市南區(qū)商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,此次活動是市南區(qū)第一次舉辦尋找、展示、表彰家政行業(yè)從業(yè)人員的專項(xiàng)活動,主要針對當(dāng)前家政服務(wù)“高需求,低認(rèn)可”“雇主用得不放心,保姆干得不開心”等問題,力求樹立一批誠實(shí)守信、愛崗敬業(yè)的“最美家政人”典型,營造展示積極向上的行業(yè)風(fēng)貌。下一步,還將通過直播和圖文講述最美家政人勵(lì)志、敬業(yè)的感人故事,樹立典型人物形象,讓更多人了解和關(guān)注家政行業(yè),在全社會營造家政服務(wù)的良好氛圍,打造市南區(qū)家政服務(wù)品牌。
數(shù)據(jù)
保潔家電維修服務(wù)最搶手
據(jù)了解,市南區(qū)商務(wù)局在誠信家政系列活動中,還走進(jìn)11個(gè)街道開展家政服務(wù)業(yè)滿意度第三方調(diào)查,形成了極具參考價(jià)值的調(diào)查報(bào)告。活動現(xiàn)場公布的調(diào)查結(jié)果顯示,在選擇家政服務(wù)類型統(tǒng)計(jì)中,最受青睞的服務(wù)是保潔服務(wù),在使用家政服務(wù)的居民當(dāng)中有29.19%是選擇了該項(xiàng)服務(wù),其次是家電維修、清洗服務(wù),占比為27.57%,排名第三的是搬家服務(wù),占比15.14%,而備受關(guān)注的保姆、月嫂服務(wù)則分別僅占5.14%、5.13%;在獲取家政服務(wù)途徑統(tǒng)計(jì)方面,26.51%的居民是靠親友推薦,也認(rèn)為這種方式相對最靠譜,23.69%的居民是根據(jù)戶外廣告推薦,網(wǎng)絡(luò)推廣18.07%;在家政服務(wù)價(jià)格統(tǒng)計(jì)中,50.23%的居民認(rèn)為有點(diǎn)貴,47.94%的人認(rèn)為價(jià)格合理,剩下1.83%的居民則是“說不清”。
市南區(qū)商務(wù)局在誠信家政系列活動中還走出青島,前往臨沂市臨沭縣開展扶貧協(xié)作調(diào)研活動,組織召開家政扶貧對接會,為現(xiàn)場近100位學(xué)員上了一場高質(zhì)量的業(yè)務(wù)公開課。此外,全區(qū)1000多位家政人已順利入住商務(wù)部家政服務(wù)信用信息平臺,市南區(qū)家政信用體系建設(shè)初見成效。兩期家政服務(wù)行業(yè)能力提升培訓(xùn)班的舉辦,則幫助家政從業(yè)人員提升了業(yè)務(wù)水平。一系列豐碩成果,進(jìn)一步推動市南區(qū)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容穩(wěn)步發(fā)展。(觀海新聞/青島晚報(bào) 記者 張琰)
責(zé)任編輯:喬文靜
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