“從來沒想過能夠獲得這樣一份證書，心情挺激動的。”日前，在由市南區(qū)商務(wù)局主辦的2020年“尋找市南最美家政人”頒獎活動現(xiàn)場，來自青島市愛心大姐服務(wù)有限公司母嬰分社的王霞雙手捧過屬于自己的“最美”證書，與她同時領(lǐng)到有政府部門“背書”的榮譽(yù)證書的還有11位從事家政服務(wù)業(yè)的工作人員，清一色的“娘子軍”。

人物

“我就認(rèn)你”是最暖鼓勵

“干家政真的是個良心活。”在活動現(xiàn)場，青島市愛心大姐服務(wù)有限公司母嬰分社經(jīng)理王霞告訴記者，她入行家政行業(yè)已經(jīng)有7個年頭了，從最初的培訓(xùn)老師到如今的分社經(jīng)理，一路走來，嘗遍這行的酸甜苦辣。她認(rèn)為要想真正獲得用戶的信任，踏實(shí)肯干、誠實(shí)守信是家政人的必備條件。

“雖然我們正常工作時間是朝九晚五，但下了班，有些聯(lián)系的工作還得繼續(xù)干，手機(jī)不能離手，咱不能讓用戶等。”王霞說，自己曾在晚上8點(diǎn)接到過一位老人的電話，老人的老伴剛剛在家中去世，老人既難過又害怕，想找個家政當(dāng)晚陪著自己。“我們的員工都挺搶手的，晚上現(xiàn)找人比較困難。但聽到老人在電話那頭急的哭，我很不忍心，告訴她：‘阿姨，如果今天晚上找不到合適的家政，我就去家里陪您。’”王霞的一番話讓老人非常感動，最終她沒有讓老人失望，聯(lián)系到了一位家政大姐去陪伴老人度過了難熬的一夜。

在很多用戶心中，王霞是實(shí)在人，這份實(shí)在為她贏得了用戶的心。曾經(jīng)有一位用戶因家中喜添新丁，讓王霞同時安排三位家政人員上門服務(wù)，一位負(fù)責(zé)照顧孩子，一位做飯，一位干家務(wù)。結(jié)果王霞在問清楚家里的情況后，主動建議對方省下一個人的工資，“我告訴她人多顯得家里亂，可能影響產(chǎn)婦和寶寶休息。一個育嬰師，一個家政，兩人中有一個做飯好的就能滿足需求，沒必要多花錢。”結(jié)果這位用戶成了公司的“鐵粉”，只要用家政就找王霞，并告訴她“我就認(rèn)你”，而這句話對王霞來說，也是最暖心的鼓勵。因?yàn)橥跸伎偸窃O(shè)身處地為用戶找著想，連續(xù)幾年在公司聘請家政的老用戶有很多。

現(xiàn)場

12名家政大姐脫穎而出

記者從活動現(xiàn)場了解到，“尋找市南最美家政人”活動自10月10日啟動以來，通過家政行業(yè)協(xié)會組織，家政服務(wù)企業(yè)以及家政人員積極參與，共有來自全區(qū)近20家家政企業(yè)近百名家政從業(yè)人員報名參加。此次活動通過專家評審團(tuán)評分、大眾評審團(tuán)投票兩種形式，根據(jù)綜合成績，最終評選出12名“市南最美家政人”。市南區(qū)商務(wù)局局長孫海巖、副局長宋健為12位家政服務(wù)人員頒發(fā)了“市南最美家政人”證書。

據(jù)市南區(qū)商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次活動是市南區(qū)第一次舉辦尋找、展示、表彰家政行業(yè)從業(yè)人員的專項活動，主要針對當(dāng)前家政服務(wù)“高需求，低認(rèn)可”“雇主用得不放心，保姆干得不開心”等問題，力求樹立一批誠實(shí)守信、愛崗敬業(yè)的“最美家政人”典型，營造展示積極向上的行業(yè)風(fēng)貌。下一步，還將通過直播和圖文講述最美家政人勵志、敬業(yè)的感人故事，樹立典型人物形象，讓更多人了解和關(guān)注家政行業(yè)，在全社會營造家政服務(wù)的良好氛圍，打造市南區(qū)家政服務(wù)品牌。

數(shù)據(jù)

保潔家電維修服務(wù)最搶手

據(jù)了解，市南區(qū)商務(wù)局在誠信家政系列活動中，還走進(jìn)11個街道開展家政服務(wù)業(yè)滿意度第三方調(diào)查，形成了極具參考價值的調(diào)查報告。活動現(xiàn)場公布的調(diào)查結(jié)果顯示，在選擇家政服務(wù)類型統(tǒng)計中，最受青睞的服務(wù)是保潔服務(wù)，在使用家政服務(wù)的居民當(dāng)中有29.19%是選擇了該項服務(wù)，其次是家電維修、清洗服務(wù)，占比為27.57%，排名第三的是搬家服務(wù)，占比15.14%，而備受關(guān)注的保姆、月嫂服務(wù)則分別僅占5.14%、5.13%；在獲取家政服務(wù)途徑統(tǒng)計方面，26.51%的居民是靠親友推薦，也認(rèn)為這種方式相對最靠譜，23.69%的居民是根據(jù)戶外廣告推薦，網(wǎng)絡(luò)推廣18.07%；在家政服務(wù)價格統(tǒng)計中，50.23%的居民認(rèn)為有點(diǎn)貴，47.94%的人認(rèn)為價格合理，剩下1.83%的居民則是“說不清”。

市南區(qū)商務(wù)局在誠信家政系列活動中還走出青島，前往臨沂市臨沭縣開展扶貧協(xié)作調(diào)研活動，組織召開家政扶貧對接會，為現(xiàn)場近100位學(xué)員上了一場高質(zhì)量的業(yè)務(wù)公開課。此外，全區(qū)1000多位家政人已順利入住商務(wù)部家政服務(wù)信用信息平臺，市南區(qū)家政信用體系建設(shè)初見成效。兩期家政服務(wù)行業(yè)能力提升培訓(xùn)班的舉辦，則幫助家政從業(yè)人員提升了業(yè)務(wù)水平。一系列豐碩成果，進(jìn)一步推動市南區(qū)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容穩(wěn)步發(fā)展。（觀海新聞/青島晚報　記者　張琰）

責(zé)任編輯：喬文靜

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