“感情修復(fù)”有套路、虛假“人設(shè)”談戀愛、制造焦慮誘消費(fèi)——

■訴求來源

12345·青訴即辦

觀海新聞客戶端“直通12345”

黨報(bào)熱線82863300

■話題熱度 ★★★★★

“感情沒能挽回，錢也要不回來了，我就不該輕信所謂的‘情感導(dǎo)師’?！?4歲的張祥（化名）用“糟糕透了”來形容自己被騙后的心情。跟女友分手不久的張祥刷短視頻時，看到有視頻博主聲稱可以幫忙挽回感情，經(jīng)過進(jìn)一步交流，他深信不疑地下單支付了2980元服務(wù)費(fèi)。

婚戀是大多數(shù)年輕人繞不開的話題，承載著他們對美好生活的向往。然而，婚介市場、婚戀領(lǐng)域存在一些亂象，讓部分人誤入“甜蜜陷阱”，造成錢財(cái)損失。連日來，記者展開了調(diào)查。

花錢能挽回感情？勿信！

今年6月，張祥為了挽回感情，在某短視頻平臺向“情感導(dǎo)師”咨詢后，支付了2980元，與位于城陽區(qū)的某婚戀服務(wù)有限公司簽訂了一份看似萬無一失的合同——未挽回修復(fù)感情，乙方退回甲方相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。然而，時間流逝，女友一去不回，更讓張祥難以接受的是，當(dāng)他按照雙方此前約定申請退款時，卻遭遇了前所未有的冷漠與推諉。“情感導(dǎo)師”的回復(fù)從“會向公司反饋情況”“明天會聯(lián)系你”，到“你加售后的微信”，最后直接將張祥拉黑。

無獨(dú)有偶，市民苗偉（化名）也深陷同一家公司的“情感漩渦”。去年冬天，他因夫妻矛盾，寄希望于上述婚戀服務(wù)有限公司，想緩和與妻子的關(guān)系。3600多元的“調(diào)解費(fèi)”換來了一個月的等待與期盼?！肮静]有給我提供承諾的服務(wù)，我和妻子的感情也未能修復(fù)?！泵鐐ジ嬖V記者，他的退款申請同樣石沉大海。

在情感挽回的“市場”上，張祥與苗偉的遭遇并不少見。記者從12345·青訴即辦了解到，多名市民花錢挽回感情失敗后選擇投訴，被投訴對象集中在兩家婚戀服務(wù)公司，一家注冊在城陽區(qū)，另一家注冊在西海岸新區(qū)。

張祥告訴記者，“情感導(dǎo)師”不僅口頭承諾“挽回不成功可以退費(fèi)”，而且在合同中有同樣條款，但合同中同時注明“本協(xié)議簽訂前，乙方未對甲方做出任何與咨詢服務(wù)有關(guān)的結(jié)果性保證和承諾，乙方付出的是服務(wù)過程及專業(yè)的技能，甲方不得以乙方的服務(wù)結(jié)果不滿意而要求返還全部或部分咨詢費(fèi)用”。張祥認(rèn)為，這明顯是文字游戲。

“這些公司打著專業(yè)、高效的旗號，利用我們在情感上的脆弱與急切，編造出‘美麗的謊言’。他們承諾的‘奇跡’，最終不過是一場精心設(shè)計(jì)的騙局。”苗偉說。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，位于城陽區(qū)的某婚戀服務(wù)有限公司已于8月6日注銷，另一家位于西海岸新區(qū)的婚姻咨詢服務(wù)有限公司法人已被采取限制高消費(fèi)措施，維權(quán)者想退費(fèi)，難度不小。

溫馨提醒：所謂的“情感修復(fù)”“分手復(fù)合”騙局并不高深，都是在利用人性弱點(diǎn)編織一場“美夢”。民政部門提醒，市民要保持理性思考、謹(jǐn)慎決策，仔細(xì)判斷服務(wù)和機(jī)構(gòu)是否存在不合理的地方，切忌越陷越深；遭遇詐騙請保留證據(jù)，第一時間報(bào)警或投訴舉報(bào)。此外，市民要充分了解服務(wù)內(nèi)容和潛在風(fēng)險，提高防詐防騙意識，同時樹立正確的婚戀觀和價值觀。

“同城搭子”竟是身邊騙子

飛盤運(yùn)動火起來之后，喬瑜（化名）成了這項(xiàng)運(yùn)動的狂熱愛好者。每逢周末，她必約上三五好友，在運(yùn)動場上揮灑汗水。一來二去，她結(jié)識了好幾名常在一起玩的飛盤搭子，王浩（化名）就是其中一位。

“今年春天，有一次我們在玩飛盤的時候，他不小心撞倒了我，當(dāng)時我肘部擦破了一點(diǎn)皮?！眴惕せ貞洠罢厥抡摺蓖鹾萍恿怂奈⑿?，噓寒問暖。一來二去，二人逐漸從飛盤搭子發(fā)展成戀人。

王浩自稱是青島中心城區(qū)的“拆二代”，家里去年剛剛獲得了拆遷款，還說自己以前是一名運(yùn)動員，熱愛體育運(yùn)動。“我們在玩飛盤時相識相知，志趣相投，我從來沒有覺得他是騙子?！眴惕じ嬖V記者，按理說王浩的經(jīng)濟(jì)狀況應(yīng)該不會太差，但是她漸漸發(fā)現(xiàn)，無論是二人約會時吃飯看電影，還是一起到外地旅游，都是她一人出錢，“一開始我沒覺得有什么，后來越來越覺得不對勁?！?/p>

喬瑜從其他飛盤搭子處得知，王浩常找他們借錢，少則兩三千，多則上萬。她和朋友們逐漸對王浩的“人設(shè)”起了疑心?！拔覀儼l(fā)現(xiàn)，他的學(xué)歷和從業(yè)經(jīng)歷都是假的，問他自稱所居住中心城區(qū)的情況，他也支支吾吾答不上來。如果從小住在那個片區(qū)，不可能不知道。”喬瑜這才發(fā)現(xiàn)自己被騙，幾個月的交往中，她損失了三四萬元。然而更讓她難受的是，原以為自己邂逅了真正的愛情，沒想到落入了搭子精心布置的陷阱。

溫馨提醒：如今，“搭子文化”在年輕人中盛行，不少人熱衷于找運(yùn)動搭子、飯搭子、露營搭子、旅游搭子?！啊钭游幕苋菀妆灰恍﹦e有用心的人利用，開展各種騙局。”業(yè)內(nèi)人士提醒，有些騙子會以興趣搭子為名，偽造人設(shè)，通過情感鋪墊，降低受害者的防備心理，隨后進(jìn)行詐騙；還有部分旅游、婚介商家蹭“搭子文化”熱度，推銷產(chǎn)品和服務(wù)獲取利益。市民要謹(jǐn)慎對待現(xiàn)實(shí)中的陌生人社交，特別是在確定戀愛關(guān)系前要充分了解對方，確保自己的人身、財(cái)產(chǎn)安全。

“紅娘套餐”掏錢容易退款難

李萌（化名）在李滄區(qū)一家公司從事文職工作，31歲的她時常面臨父母“催婚”。今年2月，她被某社交平臺上一名紅娘發(fā)布的征婚廣告吸引——照片中的男子有衣品，長相陽光帥氣，外貌正“卡”在她的審美點(diǎn)上。跟這名紅娘私聊后，李萌仔細(xì)填寫表格，留下了個人信息。

不久后，紅娘給她打來電話，說有好幾名男子跟她匹配，有的是海歸博士，有的是企業(yè)高管，并約她到市北區(qū)的一家婚介工作室見面詳聊?！拔耶?dāng)時想，婚姻大事確實(shí)不能兒戲，見面聊肯定好得多，沒想到一步步走進(jìn)了他們的陷阱。”李萌如約來到紅娘的工作室后，感覺紅娘在不斷販賣焦慮，推銷服務(wù)。

“你條件一般，這輩子就是個普通人，應(yīng)該早點(diǎn)結(jié)婚。不然等你年齡大了，錢沒賺到，家也沒有，還錯過了最佳生育年齡。”“女孩不管保養(yǎng)得多好，但凡男生知道你的真實(shí)年齡，就會跑得比誰都快?！薄诩t娘的一番“洗腦”后，李萌交了7200元，購買了基礎(chǔ)款套餐。“他們還有更高價格的套餐，但是我說自己預(yù)算有限，他們就沒有繼續(xù)推銷?！崩蠲然貞?，自己當(dāng)時甚至都沒有認(rèn)認(rèn)真真看完合同。

李萌告訴記者，自己總共見了3名男士?！案谝幻惺苛牧耸畮追昼?，但是他的條件跟紅娘所說的完全不符。見第二個人之前，紅娘讓我升級套餐以享受更好的服務(wù)，我沒有同意，這次見面的男士條件更差，還說對我‘沒眼緣’。第三名男士跟我見面僅僅聊了幾分鐘就匆匆離去，連聯(lián)系方式都沒留。”李萌懷疑自己遇到了“婚托”。她希望婚介工作室退還費(fèi)用，但紅娘卻稱對她的服務(wù)已經(jīng)完成，沒有成功是李萌自身存在問題。無奈之下，她向相關(guān)部門投訴了該婚介工作室，卻未取得進(jìn)展。她坦言，自己簽合同時沒有認(rèn)真查看服務(wù)時間、服務(wù)次數(shù)、違約責(zé)任等內(nèi)容，維權(quán)非常困難。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，有類似經(jīng)歷的年輕人不在少數(shù)。“我感覺自己各方面條件都還可以，與人交流也沒有問題。”劉超（化名）在市南區(qū)一家婚介機(jī)構(gòu)交了8999元服務(wù)費(fèi)，但婚介安排的三次相親均以失敗告終。他發(fā)現(xiàn)，婚介為他介紹的女士并不符合他最初提出的要求，想退款卻退不了。

溫馨提醒：山東言洽誠律師事務(wù)所律師趙增祥認(rèn)為，從民事法律關(guān)系角度講，消費(fèi)者與婚戀機(jī)構(gòu)訂立的是服務(wù)合同，婚戀機(jī)構(gòu)的合同義務(wù)是向消費(fèi)者介紹、推薦合適的婚戀對象。若婚介機(jī)構(gòu)收取費(fèi)用后，在約定或者合理的時間內(nèi)，未向消費(fèi)者推介合適的婚戀對象，不履行主要合同義務(wù)，則違反了合同約定。而一些不良婚介機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者訂立合同并收取費(fèi)用后，向消費(fèi)者推介“婚托”，“婚托”往往與消費(fèi)者短暫交往后便會徹底將消費(fèi)者“拉黑”，不再聯(lián)系，從形式上看，婚介機(jī)構(gòu)似乎履行了合同義務(wù)，但實(shí)際上婚介機(jī)構(gòu)可能已經(jīng)涉嫌詐騙罪。

趙增祥建議，市民要選擇正規(guī)婚介機(jī)構(gòu)，多考察了解機(jī)構(gòu)對會員的線上注冊要求、線下簽約要求，查看合同內(nèi)容是否具體、規(guī)范；在繳納費(fèi)用時要慎重考慮自己的經(jīng)濟(jì)能力和需求，并保留好繳費(fèi)憑證，不妨“分期付款”；不要盲目相信虛假宣傳或承諾，可以把具體的擇偶要求寫進(jìn)合同中。此外，婚介安排約見前，消費(fèi)者可以要求其提供相親對象的基本信息，如果對方不提供，消費(fèi)者可以不符合擇偶條件或者不符合合同約定為由拒絕約見，從而拒絕劣質(zhì)婚介服務(wù)。

聲音：加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管 規(guī)范婚介服務(wù)

“婚介機(jī)構(gòu)應(yīng)該守法經(jīng)營、公開透明，明示服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、可靠的服務(wù)。”青島市婚慶禮儀行業(yè)協(xié)會會長唐文潔認(rèn)為，在服務(wù)過程中，應(yīng)充分保障征婚者知情權(quán)和公平交易的權(quán)利，根據(jù)行業(yè)一般規(guī)則、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和本機(jī)構(gòu)實(shí)際服務(wù)能力向征婚者作出合理的書面承諾，根據(jù)服務(wù)的次數(shù)、時長、難易程度以及機(jī)構(gòu)的實(shí)際經(jīng)營成本合理收費(fèi)。針對市民投訴集中的婚介機(jī)構(gòu)、典型的欺詐性服務(wù)等違法經(jīng)營行為，相關(guān)部門應(yīng)依法從嚴(yán)處罰、加大曝光力度，設(shè)立“黑名單”制度。

今年，上海市民政、市場監(jiān)管等多部門聯(lián)合發(fā)布了首個婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)合規(guī)指引，其中3至7天“消費(fèi)冷靜期”退費(fèi)制度為業(yè)內(nèi)首推。唐文潔建議，青島相關(guān)部門可研究設(shè)置類似規(guī)則，婚介機(jī)構(gòu)允許消費(fèi)者在一定期限內(nèi)且未使用服務(wù)的情況下可單方面解除合同并全額退款，這樣不僅延伸了消費(fèi)者的“后悔權(quán)”，減少因沖動消費(fèi)引發(fā)的后續(xù)紛爭，同時也促使婚介機(jī)構(gòu)規(guī)范營銷行為，切實(shí)提高服務(wù)水平。

“‘搭子文化’盛行體現(xiàn)了當(dāng)代年輕人婚戀觀的轉(zhuǎn)變，他們更加注重個人感受、價值觀、興趣愛好等方面的匹配，更加傾向于尋找與自己有共同語言、共同興趣、共同價值觀的伴侶，更加喜歡輕松、簡單、互動性強(qiáng)的交友方式。”青島市政協(xié)委員、小雨點(diǎn)公益負(fù)責(zé)人孫偉強(qiáng)建議，婚介服務(wù)應(yīng)該與時俱進(jìn)，比如搭建更多具有官方背景的公益平臺提供婚戀交友服務(wù)，以社區(qū)為陣地，聯(lián)合公益人士、熱心人士舉辦聯(lián)誼交友相親活動等，鼓勵年輕人樹立健康的婚戀觀念，主動走出家門和“小圈子”，多參與線下社交活動，增加“脫單”機(jī)會。