青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞8月6日訊 為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)水平，暢通不動(dòng)產(chǎn)登記和權(quán)籍測(cè)繪工作投訴渠道，青島市自然資源和規(guī)劃局建立健全不動(dòng)產(chǎn)登記和權(quán)籍測(cè)繪投訴機(jī)制，方便群眾對(duì)不動(dòng)產(chǎn)登記和權(quán)籍測(cè)繪中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行投訴，并提出意見(jiàn)和建議。
建立健全投訴機(jī)制有什么作用？
不動(dòng)產(chǎn)登記是保護(hù)不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人合法權(quán)益和維護(hù)交易安全的法定制度。權(quán)籍測(cè)繪工作直接影響到不動(dòng)產(chǎn)自然狀況能否得到準(zhǔn)確反映。建立健全針對(duì)不動(dòng)產(chǎn)登記和權(quán)籍測(cè)繪工作的投訴機(jī)制是傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)和建議，改進(jìn)工作作風(fēng)，確保工作規(guī)范、廉潔、高效開(kāi)展的重要保障。
投訴渠道在哪里？
市局及各區(qū)市自然資源局均設(shè)立了投訴電話，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)不動(dòng)產(chǎn)登記和權(quán)籍測(cè)繪投訴處理。各區(qū)市自然資源局根據(jù)條件通過(guò)網(wǎng)站、公眾號(hào)和服務(wù)大廳等多種途徑公布各自的不動(dòng)產(chǎn)登記和權(quán)籍測(cè)繪投訴熱線。
投訴內(nèi)容有哪些？
1.工作人員態(tài)度。存在“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”現(xiàn)象，態(tài)度惡劣、言語(yǔ)粗暴、刁難群眾等。
2.工作人員違反黨紀(jì)政紀(jì)問(wèn)題。存在怠政懶政、濫用職權(quán)、玩忽職守、貪污腐敗等問(wèn)題。
3.工作不規(guī)范問(wèn)題。未依規(guī)辦事，工作流程不規(guī)范，不動(dòng)產(chǎn)登記結(jié)果、地籍圖、測(cè)繪結(jié)果等存在錯(cuò)誤不予更正，超時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)等問(wèn)題。
4.工作建議和意見(jiàn)。對(duì)人員管理、登記大廳建設(shè)、業(yè)務(wù)辦理等方面提出的意見(jiàn)和建議。
5.反映有關(guān)情況，提出投訴請(qǐng)求。反映不動(dòng)產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)和權(quán)籍測(cè)繪機(jī)構(gòu)的有關(guān)情況，或提出相關(guān)投訴請(qǐng)求。
接到投訴如何響應(yīng)？
接收投訴的部門(mén)確保投訴電話能正常接聽(tīng)，工作人員認(rèn)真聽(tīng)取市民的投訴，并做好記錄。若投訴內(nèi)容屬于本部門(mén)處理范圍，工作人員依法依規(guī)按照工作流程妥善辦理，并及時(shí)向投訴人反饋辦理結(jié)果；若投訴內(nèi)容不屬于本部門(mén)處理范圍，工作人員明確告知投訴人該向哪個(gè)職能部門(mén)反映問(wèn)題。（青報(bào)全媒體記者 王冰潔）
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