為進(jìn)一步優(yōu)化支付環(huán)境，滿足境外來華人員支付便利化需求，青島農(nóng)商銀行堅持目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，精準(zhǔn)施策，以膠東國際機(jī)場重點(diǎn)場景、重點(diǎn)商戶為抓手，圍繞銀行卡受理、現(xiàn)金支付、移動支付等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，在用心用情用力全面優(yōu)化支付服務(wù)。

機(jī)場往往是外籍人士入境的第一站，在這里解決入青后的支付問題是不少外籍人員的首選。青島農(nóng)商銀行在人民銀行青島市分行大力支持下，深入踐行“金融為民”理念，依托膠東國際機(jī)場網(wǎng)點(diǎn)，打造了膠東國際機(jī)場支付服務(wù)示范區(qū)。

在支付服務(wù)示范區(qū)，青島農(nóng)商銀行高起點(diǎn)規(guī)劃建設(shè)了全市唯一一家機(jī)場支付服務(wù)咨詢中心，配備多名精通外語并熟悉涉外場景支付業(yè)務(wù)的工作人員，并增配多語種翻譯機(jī)，為境內(nèi)外人員提供綜合支付便利。

在支付服務(wù)示范區(qū)，青島農(nóng)商銀行多渠道豐富支付服務(wù)場景，實(shí)現(xiàn)機(jī)場商戶全覆蓋；推出一系列賬戶服務(wù)“組合拳”，開通涉外服務(wù)窗口、提供簡易開戶服務(wù)及雙語版服務(wù)指南；在機(jī)場顯著位置擺放支付服務(wù)指南、支付設(shè)施分布圖，確保支付服務(wù)宣傳廣覆蓋、境外人員支付無障礙。

不僅是聚力支付服務(wù)示范區(qū)建設(shè)，優(yōu)化支付服務(wù)工作正成為青島農(nóng)商銀行助力城市優(yōu)化營商環(huán)境的重點(diǎn)之一。

青島農(nóng)商銀行全面拓展支付服務(wù)范圍，目前受理外卡商戶覆蓋率已近100%；推出標(biāo)準(zhǔn)化和定制化的“零錢包”服務(wù)，通過與地鐵公司、公交集團(tuán)、出租車公司聯(lián)合開展“零錢包”發(fā)放活動，廣泛投放，快速兌換，向商戶、出租車司機(jī)發(fā)放零錢包15000余個，打通支付服務(wù)堵點(diǎn)，著力完善多層次、多元化服務(wù)體系，更好滿足不同群體的支付服務(wù)需求。

青島農(nóng)商銀行組織轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)深入實(shí)地摸排走訪，梳理形成涵蓋住、行、游、醫(yī)、購、食場景的重點(diǎn)商戶清單，積極拓展外卡收單商戶，188個重點(diǎn)商戶實(shí)現(xiàn)外卡受理；改善銀行卡受理環(huán)境，完善適老化服務(wù)。

青島農(nóng)商銀行緊貼社會公眾訴求主動服務(wù)，進(jìn)行多層次、廣范圍的宣傳活動，對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)商戶進(jìn)行現(xiàn)場走訪宣傳，覆蓋2.1萬人次。總行開展明察暗訪做到支付服務(wù)無死角，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，深入分析問題根源，持續(xù)完善現(xiàn)有服務(wù)措施及業(yè)務(wù)流程。

下一步，青島農(nóng)商銀行將踐行“離您最近、和您最親”的服務(wù)理念，以提升支付便利優(yōu)化為著力點(diǎn)，以點(diǎn)帶面、逐步推進(jìn)、整體提升，充分發(fā)揮示范建設(shè)的典型引領(lǐng)作用，推動全行支付服務(wù)水平向更深層次、更廣范圍、更高水平邁進(jìn)，著力打造“青農(nóng)商·馨服務(wù)”服務(wù)品牌。