青島日報/觀海新聞7月18日訊 今天下午，中國鐵路濟南局集團有限公司青島站副站長李月圓做客“民生在線”，圍繞“優化客運產品，創新完善服務方式，提升旅客出行體驗”主題與網民在線交流。

民生觀察員：暑運期間，如何更好地滿足不同旅客的出行需求，提升便民服務水平？

李月圓：暑運伊始，青島站有針對性地推出滿足不同旅客需求的服務措施和服務項目，重點體現如下：

升級改造青島站東進站區域進站流線，由原來的縱向閘機移位至現有橫向，旅客進門后就能更直觀的刷證進站。

升級改造安檢通道，由原來的4部安檢儀并排的布局改造成先后錯落的排序，縮短了旅客進站耗時。

全新打造的青島站客服中心在暑運前交付使用。新升級的客服中心集信息咨詢、失物招領、愛心服務、改簽退票等服務為一體，實現了從“一次性”咨詢到“綜合性”服務的轉型。

如開設銀發服務“慢”窗口，為老年旅客提供更加有針對性、人性化的服務。同時，在重點旅客服務區增設“一鍵呼叫”可視對講設備，確保旅客能及時得到服務；為有幫扶需求的重點旅客發放陽光服務卡和陽光暢行手環，提供專區候車、檢票提醒、便捷通道乘車等服務，確保旅客無憂、順暢出行。

今后，車站將持續優化完善服務項目，積極響應廣大旅客的切實需求，推出一系列多元化的服務措施，為旅客的出行提供服務保障和便利。