青島日報/觀海新聞7月12日訊 近日，中國建設銀行青島市分行黨委委員、副行長林健做客民生在線直播室，現場回復網友提問。

主持人：今年以來，在加強消費者權益保護，提升客戶服務水平方面，建行做了哪些舉措？

林行長：今年以來，建行圍繞金融回歸服務本源，全面履行社會責任。以強化“網點服務陣地建設”為著力點，以完善構建“大消?！备窬譃槟繕?，持續提升金融服務質效，以高質量金融服務為百姓美好生活賦能。

一是加強網點主陣地建設，當好服務民生需求的“主力軍”。網點是銀行服務千家、聯通百業的窗口。今年以來，通過開展“網點環境煥新年”、“最美網點”評選活動，以久久為功的“恒心”推進網點“硬實力”升級，以“金融為民”的“愛心”促進網點“軟實力”提升。在硬件環境升級方面，分行先后對全轄123個網點環境、硬件設施進行優化改造，讓網點廳堂“亮起來”、顏值“提上來”、體驗度“好起來”。在服務質量提升方面，分行著重關注老年客群、特殊群體服務體驗，設置“樂老”綠色窗口，完善愛心推車、放大鏡、老花鏡等助老服務設施；圍繞打造“無障礙服務示范網點”，設置盲道、無障礙通行門、無障礙衛生間、坐式STM等無障礙設施設備。同時，分行依托網點“勞動者港灣”服務陣地，積極開展“高考助力驛站”、“夏季送清涼”等社會公益活動，為考生、家長及考務人員提供助考物資及清涼用品，讓更多的社會勞動者走進營業網點歇腳、乘涼，讓更多的社會大眾共享網點資源，以客戶口碑共建網點陣地，切實踐行“金融為民”的服務宗旨。

二是開展全渠道宣教，當好維護消保權益的“護航員”。開展“五進入”宣教活動，各營業網點組織員工走進社區鄉村、校園企業、商圈景區，普及宣傳防非反詐、反洗錢、“斷卡”等金融知識，公眾宣教覆蓋度持續提升。加大網點陣地宣教，上半年，各營業網點整理“以案說險”案例120多條，通過線上渠道發送客戶和消費者，觸達人群10萬余人次；舉辦金融知識“微沙龍”現場宣教活動500多場次，參與人群8萬多人次，引導消費者增強風險防范意識。打造特色宣教品牌，依托金融科技，在建行手機銀行APP搭建“數字化線上宣教展廳”，應用裸眼3D、智能AI等技術，構建沉浸式宣教體驗，進一步增強了宣教的互動性、體驗感，讓金融宣教融入時代特色，成為百姓身邊的“金融課堂”。同時，分行持續打造“勞動者港灣+樂老驛站”公益宣教品牌，網點員工自創小品、情景劇等宣教形式，幫助老年客群逾越金融“數字鴻溝”，護航老年客群“錢袋子”。