青島日報/觀海新聞7月12日訊 近日，中國建設(shè)銀行青島市分行黨委委員、副行長林健做客民生在線直播室，現(xiàn)場回復網(wǎng)友提問。

主持人：今年以來，在加強消費者權(quán)益保護，提升客戶服務(wù)水平方面，建行做了哪些舉措？

林行長：今年以來，建行圍繞金融回歸服務(wù)本源，全面履行社會責任。以強化“網(wǎng)點服務(wù)陣地建設(shè)”為著力點，以完善構(gòu)建“大消保”格局為目標，持續(xù)提升金融服務(wù)質(zhì)效，以高質(zhì)量金融服務(wù)為百姓美好生活賦能。

一是加強網(wǎng)點主陣地建設(shè)，當好服務(wù)民生需求的“主力軍”。網(wǎng)點是銀行服務(wù)千家、聯(lián)通百業(yè)的窗口。今年以來，通過開展“網(wǎng)點環(huán)境煥新年”、“最美網(wǎng)點”評選活動，以久久為功的“恒心”推進網(wǎng)點“硬實力”升級，以“金融為民”的“愛心”促進網(wǎng)點“軟實力”提升。在硬件環(huán)境升級方面，分行先后對全轄123個網(wǎng)點環(huán)境、硬件設(shè)施進行優(yōu)化改造，讓網(wǎng)點廳堂“亮起來”、顏值“提上來”、體驗度“好起來”。在服務(wù)質(zhì)量提升方面，分行著重關(guān)注老年客群、特殊群體服務(wù)體驗，設(shè)置“樂老”綠色窗口，完善愛心推車、放大鏡、老花鏡等助老服務(wù)設(shè)施；圍繞打造“無障礙服務(wù)示范網(wǎng)點”，設(shè)置盲道、無障礙通行門、無障礙衛(wèi)生間、坐式STM等無障礙設(shè)施設(shè)備。同時，分行依托網(wǎng)點“勞動者港灣”服務(wù)陣地，積極開展“高考助力驛站”、“夏季送清涼”等社會公益活動，為考生、家長及考務(wù)人員提供助考物資及清涼用品，讓更多的社會勞動者走進營業(yè)網(wǎng)點歇腳、乘涼，讓更多的社會大眾共享網(wǎng)點資源，以客戶口碑共建網(wǎng)點陣地，切實踐行“金融為民”的服務(wù)宗旨。

二是開展全渠道宣教，當好維護消保權(quán)益的“護航員”。開展“五進入”宣教活動，各營業(yè)網(wǎng)點組織員工走進社區(qū)鄉(xiāng)村、校園企業(yè)、商圈景區(qū)，普及宣傳防非反詐、反洗錢、“斷卡”等金融知識，公眾宣教覆蓋度持續(xù)提升。加大網(wǎng)點陣地宣教，上半年，各營業(yè)網(wǎng)點整理“以案說險”案例120多條，通過線上渠道發(fā)送客戶和消費者，觸達人群10萬余人次；舉辦金融知識“微沙龍”現(xiàn)場宣教活動500多場次，參與人群8萬多人次，引導消費者增強風險防范意識。打造特色宣教品牌，依托金融科技，在建行手機銀行APP搭建“數(shù)字化線上宣教展廳”，應(yīng)用裸眼3D、智能AI等技術(shù)，構(gòu)建沉浸式宣教體驗，進一步增強了宣教的互動性、體驗感，讓金融宣教融入時代特色，成為百姓身邊的“金融課堂”。同時，分行持續(xù)打造“勞動者港灣+樂老驛站”公益宣教品牌，網(wǎng)點員工自創(chuàng)小品、情景劇等宣教形式，幫助老年客群逾越金融“數(shù)字鴻溝”，護航老年客群“錢袋子”。