青島日報(bào)/觀海新聞7月12日訊 近日，中國建設(shè)銀行青島市分行黨委委員、副行長林健做客民生在線直播室，現(xiàn)場回復(fù)網(wǎng)友提問。

主持人：今年以來，在加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，提升客戶服務(wù)水平方面，建行做了哪些舉措？

林行長：今年以來，建行圍繞金融回歸服務(wù)本源，全面履行社會(huì)責(zé)任。以強(qiáng)化“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)陣地建設(shè)”為著力點(diǎn)，以完善構(gòu)建“大消保”格局為目標(biāo)，持續(xù)提升金融服務(wù)質(zhì)效，以高質(zhì)量金融服務(wù)為百姓美好生活賦能。

一是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)主陣地建設(shè)，當(dāng)好服務(wù)民生需求的“主力軍”。網(wǎng)點(diǎn)是銀行服務(wù)千家、聯(lián)通百業(yè)的窗口。今年以來，通過開展“網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境煥新年”、“最美網(wǎng)點(diǎn)”評選活動(dòng)，以久久為功的“恒心”推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)“硬實(shí)力”升級，以“金融為民”的“愛心”促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)“軟實(shí)力”提升。在硬件環(huán)境升級方面，分行先后對全轄123個(gè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、硬件設(shè)施進(jìn)行優(yōu)化改造，讓網(wǎng)點(diǎn)廳堂“亮起來”、顏值“提上來”、體驗(yàn)度“好起來”。在服務(wù)質(zhì)量提升方面，分行著重關(guān)注老年客群、特殊群體服務(wù)體驗(yàn)，設(shè)置“樂老”綠色窗口，完善愛心推車、放大鏡、老花鏡等助老服務(wù)設(shè)施；圍繞打造“無障礙服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”，設(shè)置盲道、無障礙通行門、無障礙衛(wèi)生間、坐式STM等無障礙設(shè)施設(shè)備。同時(shí)，分行依托網(wǎng)點(diǎn)“勞動(dòng)者港灣”服務(wù)陣地，積極開展“高考助力驛站”、“夏季送清涼”等社會(huì)公益活動(dòng)，為考生、家長及考務(wù)人員提供助考物資及清涼用品，讓更多的社會(huì)勞動(dòng)者走進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)歇腳、乘涼，讓更多的社會(huì)大眾共享網(wǎng)點(diǎn)資源，以客戶口碑共建網(wǎng)點(diǎn)陣地，切實(shí)踐行“金融為民”的服務(wù)宗旨。

二是開展全渠道宣教，當(dāng)好維護(hù)消保權(quán)益的“護(hù)航員”。開展“五進(jìn)入”宣教活動(dòng)，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組織員工走進(jìn)社區(qū)鄉(xiāng)村、校園企業(yè)、商圈景區(qū)，普及宣傳防非反詐、反洗錢、“斷卡”等金融知識，公眾宣教覆蓋度持續(xù)提升。加大網(wǎng)點(diǎn)陣地宣教，上半年，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)整理“以案說險(xiǎn)”案例120多條，通過線上渠道發(fā)送客戶和消費(fèi)者，觸達(dá)人群10萬余人次；舉辦金融知識“微沙龍”現(xiàn)場宣教活動(dòng)500多場次，參與人群8萬多人次，引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識。打造特色宣教品牌，依托金融科技，在建行手機(jī)銀行APP搭建“數(shù)字化線上宣教展廳”，應(yīng)用裸眼3D、智能AI等技術(shù)，構(gòu)建沉浸式宣教體驗(yàn)，進(jìn)一步增強(qiáng)了宣教的互動(dòng)性、體驗(yàn)感，讓金融宣教融入時(shí)代特色，成為百姓身邊的“金融課堂”。同時(shí)，分行持續(xù)打造“勞動(dòng)者港灣+樂老驛站”公益宣教品牌，網(wǎng)點(diǎn)員工自創(chuàng)小品、情景劇等宣教形式，幫助老年客群逾越金融“數(shù)字鴻溝”，護(hù)航老年客群“錢袋子”。