志愿填報服務(wù)收費(fèi)幾千、動輒上萬；“專家”資質(zhì)良莠不齊；高分女生想學(xué)電氣愣被建議學(xué)中醫(yī)——

■在一家高考志愿規(guī)劃中心，家長們排隊咨詢。

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眼下正是高考志愿填報期，社會上出現(xiàn)數(shù)量不少的志愿填報指導(dǎo)服務(wù)機(jī)構(gòu)，正火熱開展業(yè)務(wù)，“志愿填報專家”們?yōu)榭忌图议L提供“悉心指導(dǎo)”。不少家長為此支付少則數(shù)千元、多則上萬元的“服務(wù)費(fèi)”。

這些機(jī)構(gòu)、“專家”靠譜嗎？連日來，記者以考生家長身份暗訪多家志愿填報指導(dǎo)服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，家長們用真金白銀換回的服務(wù)背后其實“套路滿滿”：部分“志愿填報專家”深諳家長和考生心理，在溝通交流過程中“販賣”焦慮，誘導(dǎo)家長購買高價服務(wù)；有的“專業(yè)服務(wù)”“專家”并不神秘，“含水量”較高，個人通過短時間培訓(xùn)就能“速成”；機(jī)構(gòu)經(jīng)營門檻較低，存在資質(zhì)不全、虛假承諾等亂象。

“專家”竟是“兼職”，從業(yè)資質(zhì)存疑

6月以來，社交平臺上不少機(jī)構(gòu)打出高考志愿咨詢的廣告，宣稱“七分高考，三分填報”“學(xué)得好不如考得好，考得好不如報得好”“把志愿報好，等于高考多考30分”等等。

6月30日上午，“志愿填報專家”孫老師與記者約定在即墨區(qū)天井山二路的工作室內(nèi)見面。“上午我還有一點(diǎn)時間，你要是下午來肯定就排不上了。”

孫老師稱自己在某高校任教，平時會給一些高中學(xué)生上課。“之前只是幫我?guī)У膶W(xué)生報志愿，從不打廣告、不發(fā)資料。干志愿填報咨詢8年了，90%以上的學(xué)生都成功錄取。”

孫老師向記者保證，可以做到“100%錄取不滑檔”，收費(fèi)5000元。她表示，自己跟有些機(jī)構(gòu)不一樣，并非AI系統(tǒng)模擬填志愿。她稱自己可以利用高校教師的“權(quán)限”登錄網(wǎng)站查專業(yè)，綜合考慮學(xué)生就業(yè)率、升研率等各方面因素指導(dǎo)家長和考生填報志愿。

位于市北區(qū)7080中心廣場的一處工作室門口掛著“高考志愿咨詢處”的牌子。負(fù)責(zé)人侯老師稱自己是濟(jì)南一所高校的教師，每年高考后他就兼職做志愿填報指導(dǎo)，在青島有多個辦公點(diǎn)。

他介紹，高考志愿咨詢“普通班”收費(fèi)4600元，考生需完全服從志愿安排、無其他要求；“VIP班”收費(fèi)6580元，考生可對學(xué)校地域、專業(yè)提出“個性化要求”。他進(jìn)一步解釋，“VIP班”適合過本科線5至10分的考生，可針對其喜歡的專業(yè)“量身定制”。

侯老師向記者透露，2020年是山東新高考改革的分界點(diǎn)，“從這一年開始，只要在這個行業(yè)干過兩三年以上的，都可以提供咨詢服務(wù)。”

“報志愿的難點(diǎn)是如何在不浪費(fèi)分?jǐn)?shù)的情況下，短時間內(nèi)在2700余所高校、700多個專業(yè)中選擇最合適自己的96個專業(yè)志愿。”某互聯(lián)網(wǎng)平臺上的“志愿指導(dǎo)李老師”向記者表示，他們能夠提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，由經(jīng)驗豐富的“教育專家”或經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的“咨詢師”一對一指導(dǎo)，收費(fèi)2380元。記者提出看一下他們的相關(guān)資質(zhì)證明，“李老師”未能提供。

業(yè)內(nèi)人士指出，部分機(jī)構(gòu)包裝打造的“專家”“名師”實則是臨時招募的社會人員，并不具備提供等值服務(wù)的專業(yè)知識，反而可能耽誤考生報考；一些“專家”稱“百分百保上”“一分不浪費(fèi)”，實則為提高所謂的志愿填報成功率而鼓動考生填報錄取線較低的高校或?qū)I(yè)，損害考生的正當(dāng)權(quán)益。

記者發(fā)現(xiàn)，一名“專家”對外公示的“專業(yè)人才職業(yè)能力證書——高級高考志愿規(guī)劃師”，其發(fā)證單位“中國管理科學(xué)學(xué)會培訓(xùn)中心”曾在官網(wǎng)上發(fā)布公告：所頒發(fā)的培訓(xùn)證書是學(xué)員學(xué)習(xí)考試合格后的結(jié)業(yè)證明，不得將其解釋為“職業(yè)資格證書”“人社部證書”等上崗證。

此外，教育部曾多次發(fā)布提示、預(yù)警，明確指出：有關(guān)部門從未發(fā)放過“高考志愿規(guī)劃師”類職業(yè)資格證書。一些機(jī)構(gòu)或個人聲稱的“高考志愿規(guī)劃師”或“權(quán)威專家”大多是參與培訓(xùn)就能發(fā)放的證書。

收費(fèi)相差懸殊，“服務(wù)”效果難測

志愿填報咨詢服務(wù)收費(fèi)沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。一家主打“一對一”服務(wù)的機(jī)構(gòu)收費(fèi)高達(dá)8800元，“今天是最后一天，收費(fèi)7800元。”該機(jī)構(gòu)工作人員表示，“我們不是小機(jī)構(gòu)，有50位老師在青島總部，山東省內(nèi)有7家公司。”

在即墨古城旁的一家“高考志愿規(guī)劃中心”內(nèi)，多名家長、考生排隊等候咨詢，其中不乏高分考生。有些家長從上午開始排隊，顧不上吃午飯，就為了聽一聽“專家”的意見。一名家長第二次帶女兒上門咨詢。盡管他對該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人管老師講述的各類專業(yè)似懂非懂，但還是掏出手機(jī)爽快地支付了5980元咨詢服務(wù)費(fèi)。

一名正在排隊的考生母親告訴記者，孩子考了620多分，但是她和孩子對大學(xué)的各種專業(yè)并不了解，又生怕孩子選錯專業(yè)入錯行，將來“沒前途”。在工作人員的指引下，該名考生在電腦前做了性格測評。

“你想要學(xué)歷還是想要技術(shù)？我知道你想學(xué)電氣，但是你要考慮你的高考分?jǐn)?shù)支持不支持你選擇這個專業(yè)。如果從就業(yè)角度考慮，你是女孩，我還是建議你學(xué)醫(yī)。”在現(xiàn)場，管老師為一名女生分析“就業(yè)前景”。女生不想放棄自己的興趣，咨詢遙感科學(xué)與技術(shù)、海洋科學(xué)、電子信息等專業(yè)方向，管老師在電腦前某網(wǎng)站上搜索著相關(guān)高校，提醒女生“想點(diǎn)主流的，未來才好就業(yè)”，并推薦中醫(yī)專業(yè)。

家長花了錢為孩子找專業(yè)機(jī)構(gòu)填報志愿，效果如何？“去年花了6980元，在市北區(qū)一家教育機(jī)構(gòu)為孩子購買了學(xué)業(yè)規(guī)劃課程和報志愿服務(wù)。我們孩子分?jǐn)?shù)并不低，但是機(jī)構(gòu)的老師給孩子報了錄取分?jǐn)?shù)較低的院校。”市民曹女士對此不滿，與該機(jī)構(gòu)協(xié)商退費(fèi)未果后向相關(guān)職能部門求助維權(quán)。

另有多名家長表示，部分志愿填報指導(dǎo)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)效果并不好，還不對錄取結(jié)果負(fù)責(zé)，出現(xiàn)了爭議，考生和家長很難維權(quán)。

避開套路，勿輕信“高價”指導(dǎo)

“高考志愿填報市場野蠻生長，背后是家長和考生對報考信息的迫切需求與學(xué)校信息服務(wù)不足之間的矛盾。但社會上的咨詢機(jī)構(gòu)行業(yè)門檻相對較低，服務(wù)無標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)管更是缺位，導(dǎo)致高考志愿填報機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量參差不齊。”21世紀(jì)教育研究院院長熊丙奇介紹。

教育部近日提醒廣大考生和家長，謹(jǐn)慎對待市面上的各類志愿填報指導(dǎo)服務(wù)，切勿輕信“高價”指導(dǎo)咨詢，避免造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失和志愿填報風(fēng)險。比如，一些機(jī)構(gòu)或個人宣稱擁有所謂的“內(nèi)部大數(shù)據(jù)”，能夠“精準(zhǔn)定位”，確保考生進(jìn)入心儀的專業(yè)，從而誘導(dǎo)考生和家長購買高價服務(wù)。經(jīng)核實，這些數(shù)據(jù)并不準(zhǔn)確，甚至存在誤導(dǎo)性，有的考生因信賴此類數(shù)據(jù)而填報失誤。有的考生聽信這類指導(dǎo)，盲目追求“熱門專業(yè)”，結(jié)果入學(xué)以后，發(fā)現(xiàn)自己根本就不喜歡、不適合所報考的專業(yè)。

熊丙奇建議，監(jiān)管部門應(yīng)加大對志愿填報服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管力度。同時，他提醒家長和考生，在選擇志愿填報指導(dǎo)服務(wù)機(jī)構(gòu)時應(yīng)提高警惕，注意核實機(jī)構(gòu)的資質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容。要關(guān)注官方發(fā)布的高考政策和信息，理性對待志愿填報問題。

青島市招生考試院日前提醒廣大考生，提高防范意識，不要委托他人進(jìn)行網(wǎng)上信息查詢或信息登記操作，志愿必須由本人填報；謹(jǐn)防“高價志愿填報指導(dǎo)”“內(nèi)部名額”等招生錄取詐騙陷阱。

記者手記

報志愿也能成生意？

高考一結(jié)束，社會上一些志愿填報服務(wù)機(jī)構(gòu)和所謂“專家”便迎來黃金“收割期”。機(jī)構(gòu)過度強(qiáng)調(diào)某些專業(yè)的就業(yè)前景，制造“熱門專業(yè)”假象，甚至發(fā)布所謂“專業(yè)排名”，以此吸引考生購買志愿填報指導(dǎo)咨詢服務(wù)。每名考生數(shù)千元甚至上萬元的咨詢費(fèi)，讓他們賺得盆滿缽滿。

該管管這些志愿填報機(jī)構(gòu)和所謂“專家”了。高考志愿填報絕非簡單的分?jǐn)?shù)與學(xué)校的匹配，而是涉及考生未來職業(yè)規(guī)劃、個人興趣、學(xué)術(shù)追求、社會需求等綜合因素的決策過程，是考生認(rèn)識自我、規(guī)劃未來的重要一步。這兩年來，一些機(jī)構(gòu)、“專家”簡單地把選擇專業(yè)和“就業(yè)”掛鉤，以“能否吃上飯”作衡量標(biāo)準(zhǔn)，無疑是在誤人子弟。

填報志愿需要“陽光”服務(wù)，不能短視和功利，更不該變成一門生意。今年，教育部推出了陽光志愿信息服務(wù)系統(tǒng)，免費(fèi)提供志愿推薦、院校介紹、專業(yè)介紹、個人專業(yè)傾向測評、心理測評、畢業(yè)去向、職業(yè)發(fā)展、升學(xué)比例以及學(xué)生對院校環(huán)境、生活綜合滿意度等服務(wù)，為考生選大學(xué)、選專業(yè)提供有參考價值的信息。這樣的服務(wù)需要大行其道，提供這樣服務(wù)的專家多多益善。

該出手時就出手。相關(guān)部門應(yīng)整治亂象、規(guī)范行業(yè)、加強(qiáng)監(jiān)管，想考生之所想、急考生之所急，為考生和家長提供更貼心優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解除其后顧之憂。