志愿填報(bào)服務(wù)收費(fèi)幾千、動(dòng)輒上萬(wàn)；“專家”資質(zhì)良莠不齊；高分女生想學(xué)電氣愣被建議學(xué)中醫(yī)——

■在一家高考志愿規(guī)劃中心，家長(zhǎng)們排隊(duì)咨詢。

■訴求來(lái)源

12345·青訴即辦

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眼下正是高考志愿填報(bào)期，社會(huì)上出現(xiàn)數(shù)量不少的志愿填報(bào)指導(dǎo)服務(wù)機(jī)構(gòu)，正火熱開(kāi)展業(yè)務(wù)，“志愿填報(bào)專家”們?yōu)榭忌图议L(zhǎng)提供“悉心指導(dǎo)”。不少家長(zhǎng)為此支付少則數(shù)千元、多則上萬(wàn)元的“服務(wù)費(fèi)”。

這些機(jī)構(gòu)、“專家”靠譜嗎？連日來(lái)，記者以考生家長(zhǎng)身份暗訪多家志愿填報(bào)指導(dǎo)服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，家長(zhǎng)們用真金白銀換回的服務(wù)背后其實(shí)“套路滿滿”：部分“志愿填報(bào)專家”深諳家長(zhǎng)和考生心理，在溝通交流過(guò)程中“販賣”焦慮，誘導(dǎo)家長(zhǎng)購(gòu)買高價(jià)服務(wù)；有的“專業(yè)服務(wù)”“專家”并不神秘，“含水量”較高，個(gè)人通過(guò)短時(shí)間培訓(xùn)就能“速成”；機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)門(mén)檻較低，存在資質(zhì)不全、虛假承諾等亂象。

“專家”竟是“兼職”，從業(yè)資質(zhì)存疑

6月以來(lái)，社交平臺(tái)上不少機(jī)構(gòu)打出高考志愿咨詢的廣告，宣稱“七分高考，三分填報(bào)”“學(xué)得好不如考得好，考得好不如報(bào)得好”“把志愿報(bào)好，等于高考多考30分”等等。

6月30日上午，“志愿填報(bào)專家”孫老師與記者約定在即墨區(qū)天井山二路的工作室內(nèi)見(jiàn)面。“上午我還有一點(diǎn)時(shí)間，你要是下午來(lái)肯定就排不上了。”

孫老師稱自己在某高校任教，平時(shí)會(huì)給一些高中學(xué)生上課。“之前只是幫我?guī)У膶W(xué)生報(bào)志愿，從不打廣告、不發(fā)資料。干志愿填報(bào)咨詢8年了，90%以上的學(xué)生都成功錄取。”

孫老師向記者保證，可以做到“100%錄取不滑檔”，收費(fèi)5000元。她表示，自己跟有些機(jī)構(gòu)不一樣，并非AI系統(tǒng)模擬填志愿。她稱自己可以利用高校教師的“權(quán)限”登錄網(wǎng)站查專業(yè)，綜合考慮學(xué)生就業(yè)率、升研率等各方面因素指導(dǎo)家長(zhǎng)和考生填報(bào)志愿。

位于市北區(qū)7080中心廣場(chǎng)的一處工作室門(mén)口掛著“高考志愿咨詢處”的牌子。負(fù)責(zé)人侯老師稱自己是濟(jì)南一所高校的教師，每年高考后他就兼職做志愿填報(bào)指導(dǎo)，在青島有多個(gè)辦公點(diǎn)。

他介紹，高考志愿咨詢“普通班”收費(fèi)4600元，考生需完全服從志愿安排、無(wú)其他要求；“VIP班”收費(fèi)6580元，考生可對(duì)學(xué)校地域、專業(yè)提出“個(gè)性化要求”。他進(jìn)一步解釋，“VIP班”適合過(guò)本科線5至10分的考生，可針對(duì)其喜歡的專業(yè)“量身定制”。

侯老師向記者透露，2020年是山東新高考改革的分界點(diǎn)，“從這一年開(kāi)始，只要在這個(gè)行業(yè)干過(guò)兩三年以上的，都可以提供咨詢服務(wù)。”

“報(bào)志愿的難點(diǎn)是如何在不浪費(fèi)分?jǐn)?shù)的情況下，短時(shí)間內(nèi)在2700余所高校、700多個(gè)專業(yè)中選擇最合適自己的96個(gè)專業(yè)志愿。”某互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的“志愿指導(dǎo)李老師”向記者表示，他們能夠提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的“教育專家”或經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的“咨詢師”一對(duì)一指導(dǎo)，收費(fèi)2380元。記者提出看一下他們的相關(guān)資質(zhì)證明，“李老師”未能提供。

業(yè)內(nèi)人士指出，部分機(jī)構(gòu)包裝打造的“專家”“名師”實(shí)則是臨時(shí)招募的社會(huì)人員，并不具備提供等值服務(wù)的專業(yè)知識(shí)，反而可能耽誤考生報(bào)考；一些“專家”稱“百分百保上”“一分不浪費(fèi)”，實(shí)則為提高所謂的志愿填報(bào)成功率而鼓動(dòng)考生填報(bào)錄取線較低的高校或?qū)I(yè)，損害考生的正當(dāng)權(quán)益。

記者發(fā)現(xiàn)，一名“專家”對(duì)外公示的“專業(yè)人才職業(yè)能力證書(shū)——高級(jí)高考志愿規(guī)劃師”，其發(fā)證單位“中國(guó)管理科學(xué)學(xué)會(huì)培訓(xùn)中心”曾在官網(wǎng)上發(fā)布公告：所頒發(fā)的培訓(xùn)證書(shū)是學(xué)員學(xué)習(xí)考試合格后的結(jié)業(yè)證明，不得將其解釋為“職業(yè)資格證書(shū)”“人社部證書(shū)”等上崗證。

此外，教育部曾多次發(fā)布提示、預(yù)警，明確指出：有關(guān)部門(mén)從未發(fā)放過(guò)“高考志愿規(guī)劃師”類職業(yè)資格證書(shū)。一些機(jī)構(gòu)或個(gè)人聲稱的“高考志愿規(guī)劃師”或“權(quán)威專家”大多是參與培訓(xùn)就能發(fā)放的證書(shū)。

收費(fèi)相差懸殊，“服務(wù)”效果難測(cè)

志愿填報(bào)咨詢服務(wù)收費(fèi)沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。一家主打“一對(duì)一”服務(wù)的機(jī)構(gòu)收費(fèi)高達(dá)8800元，“今天是最后一天，收費(fèi)7800元。”該機(jī)構(gòu)工作人員表示，“我們不是小機(jī)構(gòu)，有50位老師在青島總部，山東省內(nèi)有7家公司。”

在即墨古城旁的一家“高考志愿規(guī)劃中心”內(nèi)，多名家長(zhǎng)、考生排隊(duì)等候咨詢，其中不乏高分考生。有些家長(zhǎng)從上午開(kāi)始排隊(duì)，顧不上吃午飯，就為了聽(tīng)一聽(tīng)“專家”的意見(jiàn)。一名家長(zhǎng)第二次帶女兒上門(mén)咨詢。盡管他對(duì)該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人管老師講述的各類專業(yè)似懂非懂，但還是掏出手機(jī)爽快地支付了5980元咨詢服務(wù)費(fèi)。

一名正在排隊(duì)的考生母親告訴記者，孩子考了620多分，但是她和孩子對(duì)大學(xué)的各種專業(yè)并不了解，又生怕孩子選錯(cuò)專業(yè)入錯(cuò)行，將來(lái)“沒(méi)前途”。在工作人員的指引下，該名考生在電腦前做了性格測(cè)評(píng)。

“你想要學(xué)歷還是想要技術(shù)？我知道你想學(xué)電氣，但是你要考慮你的高考分?jǐn)?shù)支持不支持你選擇這個(gè)專業(yè)。如果從就業(yè)角度考慮，你是女孩，我還是建議你學(xué)醫(yī)。”在現(xiàn)場(chǎng)，管老師為一名女生分析“就業(yè)前景”。女生不想放棄自己的興趣，咨詢遙感科學(xué)與技術(shù)、海洋科學(xué)、電子信息等專業(yè)方向，管老師在電腦前某網(wǎng)站上搜索著相關(guān)高校，提醒女生“想點(diǎn)主流的，未來(lái)才好就業(yè)”，并推薦中醫(yī)專業(yè)。

家長(zhǎng)花了錢為孩子找專業(yè)機(jī)構(gòu)填報(bào)志愿，效果如何？“去年花了6980元，在市北區(qū)一家教育機(jī)構(gòu)為孩子購(gòu)買了學(xué)業(yè)規(guī)劃課程和報(bào)志愿服務(wù)。我們孩子分?jǐn)?shù)并不低，但是機(jī)構(gòu)的老師給孩子報(bào)了錄取分?jǐn)?shù)較低的院校。”市民曹女士對(duì)此不滿，與該機(jī)構(gòu)協(xié)商退費(fèi)未果后向相關(guān)職能部門(mén)求助維權(quán)。

另有多名家長(zhǎng)表示，部分志愿填報(bào)指導(dǎo)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)效果并不好，還不對(duì)錄取結(jié)果負(fù)責(zé)，出現(xiàn)了爭(zhēng)議，考生和家長(zhǎng)很難維權(quán)。

避開(kāi)套路，勿輕信“高價(jià)”指導(dǎo)

“高考志愿填報(bào)市場(chǎng)野蠻生長(zhǎng)，背后是家長(zhǎng)和考生對(duì)報(bào)考信息的迫切需求與學(xué)校信息服務(wù)不足之間的矛盾。但社會(huì)上的咨詢機(jī)構(gòu)行業(yè)門(mén)檻相對(duì)較低，服務(wù)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)管更是缺位，導(dǎo)致高考志愿填報(bào)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量參差不齊。”21世紀(jì)教育研究院院長(zhǎng)熊丙奇介紹。

教育部近日提醒廣大考生和家長(zhǎng)，謹(jǐn)慎對(duì)待市面上的各類志愿填報(bào)指導(dǎo)服務(wù)，切勿輕信“高價(jià)”指導(dǎo)咨詢，避免造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失和志愿填報(bào)風(fēng)險(xiǎn)。比如，一些機(jī)構(gòu)或個(gè)人宣稱擁有所謂的“內(nèi)部大數(shù)據(jù)”，能夠“精準(zhǔn)定位”，確保考生進(jìn)入心儀的專業(yè)，從而誘導(dǎo)考生和家長(zhǎng)購(gòu)買高價(jià)服務(wù)。經(jīng)核實(shí)，這些數(shù)據(jù)并不準(zhǔn)確，甚至存在誤導(dǎo)性，有的考生因信賴此類數(shù)據(jù)而填報(bào)失誤。有的考生聽(tīng)信這類指導(dǎo)，盲目追求“熱門(mén)專業(yè)”，結(jié)果入學(xué)以后，發(fā)現(xiàn)自己根本就不喜歡、不適合所報(bào)考的專業(yè)。

熊丙奇建議，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)加大對(duì)志愿填報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管力度。同時(shí)，他提醒家長(zhǎng)和考生，在選擇志愿填報(bào)指導(dǎo)服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)應(yīng)提高警惕，注意核實(shí)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容。要關(guān)注官方發(fā)布的高考政策和信息，理性對(duì)待志愿填報(bào)問(wèn)題。

青島市招生考試院日前提醒廣大考生，提高防范意識(shí)，不要委托他人進(jìn)行網(wǎng)上信息查詢或信息登記操作，志愿必須由本人填報(bào)；謹(jǐn)防“高價(jià)志愿填報(bào)指導(dǎo)”“內(nèi)部名額”等招生錄取詐騙陷阱。

記者手記

報(bào)志愿也能成生意？

高考一結(jié)束，社會(huì)上一些志愿填報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)和所謂“專家”便迎來(lái)黃金“收割期”。機(jī)構(gòu)過(guò)度強(qiáng)調(diào)某些專業(yè)的就業(yè)前景，制造“熱門(mén)專業(yè)”假象，甚至發(fā)布所謂“專業(yè)排名”，以此吸引考生購(gòu)買志愿填報(bào)指導(dǎo)咨詢服務(wù)。每名考生數(shù)千元甚至上萬(wàn)元的咨詢費(fèi)，讓他們賺得盆滿缽滿。

該管管這些志愿填報(bào)機(jī)構(gòu)和所謂“專家”了。高考志愿填報(bào)絕非簡(jiǎn)單的分?jǐn)?shù)與學(xué)校的匹配，而是涉及考生未來(lái)職業(yè)規(guī)劃、個(gè)人興趣、學(xué)術(shù)追求、社會(huì)需求等綜合因素的決策過(guò)程，是考生認(rèn)識(shí)自我、規(guī)劃未來(lái)的重要一步。這兩年來(lái)，一些機(jī)構(gòu)、“專家”簡(jiǎn)單地把選擇專業(yè)和“就業(yè)”掛鉤，以“能否吃上飯”作衡量標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)疑是在誤人子弟。

填報(bào)志愿需要“陽(yáng)光”服務(wù)，不能短視和功利，更不該變成一門(mén)生意。今年，教育部推出了陽(yáng)光志愿信息服務(wù)系統(tǒng)，免費(fèi)提供志愿推薦、院校介紹、專業(yè)介紹、個(gè)人專業(yè)傾向測(cè)評(píng)、心理測(cè)評(píng)、畢業(yè)去向、職業(yè)發(fā)展、升學(xué)比例以及學(xué)生對(duì)院校環(huán)境、生活綜合滿意度等服務(wù)，為考生選大學(xué)、選專業(yè)提供有參考價(jià)值的信息。這樣的服務(wù)需要大行其道，提供這樣服務(wù)的專家多多益善。

該出手時(shí)就出手。相關(guān)部門(mén)應(yīng)整治亂象、規(guī)范行業(yè)、加強(qiáng)監(jiān)管，想考生之所想、急考生之所急，為考生和家長(zhǎng)提供更貼心優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解除其后顧之憂。