5月27日-31日，全國(guó)工會(huì)數(shù)智化建設(shè)專題培訓(xùn)班在云南省昆明市舉辦。此次培訓(xùn)班旨在貫徹落實(shí)全總十八屆二次執(zhí)委會(huì)議精神和全總“559”戰(zhàn)略部署，提升工會(huì)干部數(shù)智化思維，提高工會(huì)數(shù)智化能力和水平。

會(huì)上，天津、江蘇、云南、陜西、青島、深圳、成都等省市進(jìn)行了交流發(fā)言。

近年來(lái)，青島市總工會(huì)聚焦工會(huì)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，廣泛應(yīng)用區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)，為職工提供精準(zhǔn)化、個(gè)性化的服務(wù)，形成一批線上服務(wù)職工群眾的新方法、新模型、新場(chǎng)景。截至目前，齊魯工惠·青島行APP實(shí)名采集會(huì)員185萬(wàn)，開(kāi)展活動(dòng)1.2萬(wàn)場(chǎng)，參與人次2600萬(wàn)，曾榮獲全國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”普惠服務(wù)市級(jí)十佳平臺(tái)、青島市數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀實(shí)踐單位等稱號(hào)。

聚焦職工需求

打造可持續(xù)網(wǎng)上服務(wù)生態(tài)體系

圍繞職工需求，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，通過(guò)線上平臺(tái)連接職工、企業(yè)、政府、社會(huì)組織等多方參與，為職工提供全方位、可持續(xù)的普惠服務(wù)，形成了“服務(wù)提升流量--流量匯聚資源--資源促進(jìn)服務(wù)”的良性循環(huán)。

01上下聯(lián)動(dòng)一盤棋

山東省總工會(huì)按照“省總統(tǒng)建、分級(jí)運(yùn)營(yíng)”的思路，開(kāi)發(fā)建設(shè)全省統(tǒng)一的省級(jí)服務(wù)平臺(tái)“齊魯工惠”APP，省總提供平臺(tái)整體安全、數(shù)據(jù)整合利用、系統(tǒng)功能升級(jí)等服務(wù)，市級(jí)工會(huì)負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)個(gè)性化功能模塊、開(kāi)展本級(jí)普惠活動(dòng)，區(qū)（市）級(jí)工會(huì)負(fù)責(zé)會(huì)員認(rèn)證、開(kāi)展本級(jí)特色活動(dòng)，形成了全省整體風(fēng)格統(tǒng)一、基礎(chǔ)功能一致，活動(dòng)各具特色、具有高度黏性的網(wǎng)上工會(huì)服務(wù)矩陣。同時(shí)市總開(kāi)發(fā)了工會(huì)工作者智能化輔助平臺(tái)以及答題、打卡、集卡等應(yīng)用小程序，免費(fèi)提供給區(qū)（市）和基層工會(huì)，既解決了基層工會(huì)資源困乏的難題，又放大了示范帶動(dòng)效應(yīng)，活動(dòng)頻次、觸達(dá)率和參與度得到進(jìn)一步增強(qiáng)。

02部門協(xié)同一股勁

組織架構(gòu)方面，成立“一把手”任組長(zhǎng)、各業(yè)務(wù)部門共同參與的網(wǎng)絡(luò)安全和信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，遴選計(jì)算機(jī)專業(yè)干部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，組建社會(huì)化專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)活動(dòng)策劃、技術(shù)維護(hù)等日常運(yùn)營(yíng)，很好適應(yīng)了智慧工會(huì)專業(yè)化、體系化的需要。部門協(xié)作方面，制定業(yè)務(wù)協(xié)作流程，加強(qiáng)督察和評(píng)價(jià)考核，從網(wǎng)絡(luò)部門主導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門配合——網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)——業(yè)務(wù)部門主導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)部門配合，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)了工會(huì)網(wǎng)上工作從普惠服務(wù)——業(yè)務(wù)上網(wǎng)——數(shù)據(jù)治理的不斷蝶變升級(jí)。

03社會(huì)參與一張網(wǎng)

充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，依托平臺(tái)用戶多、黏性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，在全市廣泛匯聚企業(yè)、政府、社會(huì)組織等各類資源，用工會(huì)有限資金撬動(dòng)更多社會(huì)資源普惠職工。與國(guó)企、銀聯(lián)合作建設(shè)惠工商城；聯(lián)合京東開(kāi)展電子競(jìng)技大賽；聯(lián)合中石油開(kāi)展加油優(yōu)惠活動(dòng)；聯(lián)合市衛(wèi)健委開(kāi)展無(wú)償獻(xiàn)血線上知識(shí)競(jìng)賽；聯(lián)合市文旅局、體育局開(kāi)展“惠工文旅”、“惠工體育”活動(dòng)；聯(lián)合市醫(yī)務(wù)協(xié)會(huì)開(kāi)展送體檢進(jìn)企業(yè)活動(dòng)，等等。五年來(lái)，平臺(tái)與240余家單位合作，共計(jì)開(kāi)展1392場(chǎng)惠工服務(wù)類活動(dòng)，打造線下惠工服務(wù)場(chǎng)景1萬(wàn)余個(gè)，累計(jì)普惠金額超過(guò)6000萬(wàn)元。

04媒體融合一條心

成立工會(huì)媒體融合中心，打造“策、采、編、審、發(fā)”一條龍工作機(jī)制，推出“鴻雁融+”媒體融合品牌和“工小鴿”IP。開(kāi)展職工網(wǎng)絡(luò)達(dá)人選樹(shù)活動(dòng)、工會(huì)新媒體作品大賽、“勞動(dòng)我最美”短視頻征集等活動(dòng)，可視化呈現(xiàn)勞動(dòng)者風(fēng)采，參與職工超100萬(wàn)人次。精心打造“一起上班吧”“xuan了！工匠”“普法小課堂”等爆款欄目，全網(wǎng)瀏覽量超400萬(wàn)人次，有效凝聚職工精神力量。市總抖音號(hào)榮獲全國(guó)工會(huì)網(wǎng)絡(luò)正能量新媒體短視頻“十佳賬號(hào)”。“工小鴿”IP獲中國(guó)動(dòng)漫協(xié)會(huì)2023年十佳IP設(shè)計(jì)獎(jiǎng)。

聚焦核心業(yè)務(wù)

推動(dòng)流程再造和業(yè)務(wù)協(xié)同

以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)數(shù)據(jù)共享驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程再造和跨部門業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行，構(gòu)建跨層級(jí)、跨部門的信息共享和聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)工會(huì)業(yè)務(wù)整體化、協(xié)同化、數(shù)字化。

01強(qiáng)化頂層框架設(shè)計(jì)

在系統(tǒng)梳理工會(huì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，搭建起一中心、兩片云、三平臺(tái)、N個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景的“1+2+3+N”架構(gòu)。“一中心”即大數(shù)據(jù)中心，匯聚了會(huì)員、組織、業(yè)務(wù)、服務(wù)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。“兩片云”即公有云和工會(huì)云，為各類業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)提供協(xié)同、共享的基礎(chǔ)信息平臺(tái)服務(wù)。“三平臺(tái)”即“齊魯工惠·青島行”普惠服務(wù)平臺(tái)、工會(huì)網(wǎng)上工作平臺(tái)、新媒體傳播平臺(tái)。“N”即思想引領(lǐng)、普惠服務(wù)、維權(quán)服務(wù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、宏觀決策等N個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景。

02推進(jìn)業(yè)務(wù)流程再造

堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、數(shù)字化“三化一體”推進(jìn)工作業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，先后建成20余個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)。勞模區(qū)塊鏈系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)勞模認(rèn)定、評(píng)選申報(bào)、困難救助、津貼發(fā)放等92%以上的業(yè)務(wù)版塊線上辦理，為跨領(lǐng)域、全周期、精準(zhǔn)化、動(dòng)態(tài)管理的勞模服務(wù)體系提供了技術(shù)和信息支撐；建立工人文化宮智能化管理系統(tǒng)，對(duì)場(chǎng)館能耗、人流、運(yùn)營(yíng)、舉辦活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地人員異常識(shí)別等進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控，同時(shí)實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約場(chǎng)館、節(jié)目點(diǎn)單、報(bào)名活動(dòng)等功能；“緣系一線”婚戀交友平臺(tái)根據(jù)職工所填報(bào)信息，通過(guò)人工智能算法，可以智能推薦“匹配”對(duì)象，用科技手段為職工脫單加速度。

03推動(dòng)與政府部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)

與醫(yī)保部門聯(lián)動(dòng)，上線互助保障“掌上辦”保障金申領(lǐng)服務(wù)系統(tǒng)；與民政部門合作，將困難職工幫扶納入“社會(huì)救助一件事”系統(tǒng)；聯(lián)合市人社局建立“大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)預(yù)警+跨部門聯(lián)動(dòng)處置”工作機(jī)制，對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議風(fēng)險(xiǎn)隱患進(jìn)行超前預(yù)警和聯(lián)動(dòng)化解，運(yùn)行兩年來(lái)，累計(jì)排查企業(yè)660家，覆蓋職工65.7萬(wàn)人次。

聚焦數(shù)據(jù)運(yùn)用

提升智能化水平和服務(wù)能力

以數(shù)字驅(qū)動(dòng)為核心，全面匯聚服務(wù)、業(yè)務(wù)等數(shù)據(jù)，開(kāi)發(fā)16個(gè)大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)工會(huì)業(yè)務(wù)的動(dòng)態(tài)跟蹤，實(shí)現(xiàn)了研判精細(xì)化、治理數(shù)字化、執(zhí)行可視化。

01研判精細(xì)化，提升監(jiān)測(cè)預(yù)警能力

將數(shù)字技術(shù)應(yīng)用于行為分析、監(jiān)測(cè)預(yù)警等方面，通過(guò)多源數(shù)據(jù)為職工精準(zhǔn)“畫像”，賦能傳統(tǒng)服務(wù)手段轉(zhuǎn)型升級(jí)。推行“法律維權(quán)案例庫(kù)+職工維權(quán)需求”自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)，通過(guò)構(gòu)建人工智能分析模型，對(duì)職工搜索、瀏覽等行為進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)識(shí)別職工潛在的法律維權(quán)需求進(jìn)行及時(shí)干預(yù)調(diào)解，快速精準(zhǔn)維護(hù)了職工權(quán)益。

02治理數(shù)字化，提升科學(xué)決策能力

建立健全數(shù)據(jù)治理制度和標(biāo)準(zhǔn)體系，加強(qiáng)數(shù)據(jù)匯聚融合、共享開(kāi)放和開(kāi)發(fā)利用，提高決策科學(xué)化水平和管理服務(wù)效率。通過(guò)對(duì)職工答題數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)職工中的理論“答”人和積極分子，為工會(huì)網(wǎng)上意見(jiàn)領(lǐng)袖培養(yǎng)提供數(shù)據(jù)支撐。通過(guò)對(duì)線上送清涼活動(dòng)整體情況、兌換點(diǎn)熱力圖、高頻時(shí)段、參與人員分布等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為戶外勞動(dòng)驛站選址優(yōu)化提供科學(xué)決策參考。通過(guò)“緣系一線”婚戀交友平臺(tái)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，掌握不同行業(yè)、企業(yè)職工的單身情況、男女比例，有針對(duì)性的提供婚戀服務(wù)。

03執(zhí)行可視化，提升工作執(zhí)行能力

運(yùn)用數(shù)字技術(shù)支撐構(gòu)建新型監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)工作執(zhí)行情況的事中監(jiān)管和事后評(píng)價(jià)。開(kāi)發(fā)志愿者服務(wù)系統(tǒng)，志愿者報(bào)名參與、活動(dòng)招募、服務(wù)排行、活動(dòng)效果全部在線上平臺(tái)實(shí)時(shí)展示，通過(guò)分析活動(dòng)類型，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療健身、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、法律服務(wù)等方面志愿服務(wù)活動(dòng)較少，相關(guān)職能部門因此加大法律服務(wù)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等方面志愿者隊(duì)伍的招募和建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)志愿者隊(duì)伍建立和活動(dòng)開(kāi)展的精準(zhǔn)化指導(dǎo)。