2024年春天伊始，青島市總工會職工服務(wù)中心推出了“最美四月天，溫暖在‘新’間 ”新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者心理關(guān)愛服務(wù)主題活動(dòng)，特別以市區(qū)內(nèi)快遞員、外賣員、網(wǎng)約車司機(jī)、家政服務(wù)員、保潔員、保安員等為服務(wù)對象，通過“反向派送”心理服務(wù)模式，為新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者提供全方位的心理支持。

需求匯集 解答疑惑面對面

為直接獲取勞動(dòng)者們的工作生活實(shí)際和心理服務(wù)需求情況，職工服務(wù)中心的心理老師在即墨路等街道社區(qū)周邊，廣泛尋找外賣、快遞小哥和網(wǎng)約車司機(jī)師傅的身影。新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者作為眾多生活服務(wù)的提供者，如同脈搏跳動(dòng)在城市的每個(gè)角落，他們面對高強(qiáng)度的工作節(jié)奏和瑣碎的人際壓力，常常會存在一些影響身心健康的內(nèi)心困擾，而標(biāo)志性的工會志愿者紅馬甲讓心理老師在發(fā)放工會服務(wù)宣傳折頁、面對面進(jìn)行心理咨詢交流時(shí)更能得到信任。

心理咨詢師張麗瑩在一處外賣配送站引導(dǎo)小哥掃碼測評時(shí)了解到，社區(qū)商鋪周邊還有網(wǎng)約車師傅、快遞配送員在午后時(shí)段停靠在路邊休息，大家都往往靠刷視頻、聽廣播打發(fā)時(shí)間，很少有將工作中積壓的委屈憤怒等情緒宣泄出來的意識。張老師立刻在小屋內(nèi)教給小哥用甩甩手、跺跺腳等簡單動(dòng)作，幫助其打開身體上情緒的宣泄口，讓小哥一瞬間就感受到身心流動(dòng)的舒暢感。

路徑反轉(zhuǎn) 特約派送啟心靈

為解決新業(yè)態(tài)人員空間上流動(dòng)難聚集等難題，青島工會抓住服務(wù)鏈路末端，創(chuàng)新公益講座“反向派送”模式。通過組織講師團(tuán)中有能力、接地氣的心理專家作為“特邀派送員”，利用午間時(shí)間走進(jìn)快遞站、配送點(diǎn)等工作始發(fā)地，為大家提供團(tuán)建放松和心理疏導(dǎo)等服務(wù)，直接上門派送“心靈spa”。

在嶗山區(qū)一處順豐快遞分揀點(diǎn)，心理老師鞏斐在午間放棄個(gè)人吃飯和休息時(shí)間，跨越東西長距離趕到工作車間，帶來一場富有啟發(fā)的心理繪畫體驗(yàn)。現(xiàn)場，鞏老師利用大家繪在紙上的人物和雨線，深入淺出地與快遞員們一起剖析生活中的各種壓力源，并結(jié)合大家現(xiàn)場工作的實(shí)際情況給出了一些應(yīng)對策略。一位快遞小哥在活動(dòng)后表示，“平時(shí)因?yàn)榕伤腿蝿?wù)經(jīng)常在周邊大樓里進(jìn)進(jìn)出出，這回自己被當(dāng)作服務(wù)對象，真實(shí)享受著工會老師的貼心服務(wù)，感覺自己的職業(yè)得到了尊重和重視，心情很奇妙。”

暖心環(huán)繞 工會服務(wù)在身邊

除了通過線下勞動(dòng)者聚集點(diǎn)實(shí)地考察和服務(wù)派送外，市總工會職工服務(wù)中心還積極與已建立工會組織的新業(yè)態(tài)行業(yè)組織進(jìn)行溝通聯(lián)系，依托齊魯工惠app、惠工和暢小程序、心世界·新天地平臺進(jìn)行廣泛宣傳，在與家庭服務(wù)業(yè)工會聯(lián)合會、出租汽車行業(yè)工會聯(lián)合會、道路貨運(yùn)行業(yè)工會聯(lián)合會等開展互助保障等服務(wù)職工工作的基礎(chǔ)上，邀請職工參與心理測評和團(tuán)建減壓，發(fā)現(xiàn)和感受身邊的工會心理健康服務(wù)陣地，加深對家政服務(wù)員、網(wǎng)約車司機(jī)、貨車司機(jī)等勞動(dòng)者的全方位關(guān)愛。

“以前總覺得心理困擾難以啟齒，也找不到解決渠道，現(xiàn)在有了這么好的平臺，我可以放心地傾倒自己的煩惱，也得到了專業(yè)的建議。”一些來到職工服務(wù)中心參與體驗(yàn)的家政阿姨、環(huán)衛(wèi)大叔們，在面對心理老師的耐心傾聽后，流露出內(nèi)心真實(shí)細(xì)膩的情感。青島工會通過線下活動(dòng)的持續(xù)開展和線上平臺的廣泛宣傳，不僅讓新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者感受到了社會的溫暖和關(guān)懷，也讓他們更加珍惜自己的工作和生活，以更加飽滿的熱情融入到城市發(fā)展中。

青島市總工會職工服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，中心已全面建立需求對接、預(yù)約安排、效果評估等一整套“反向派送”流程規(guī)范，面向新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者開展午間一對一咨詢10余次，開展公益講座送服務(wù)30余次，直接服務(wù)職工2000余人。下一步，職工服務(wù)中心將進(jìn)一步完善“反向派送”服務(wù)模式，深化職工心理健康關(guān)愛活動(dòng)，將新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者凝聚在工會組織中，送去更多工會的溫暖與關(guān)懷。