今年以來，相關部門出臺一系列政策措施，不斷便利外籍人員來華生活和工作。作為青島地方金融服務主力軍，青島農商銀行主動承擔社會責任，深化境外來華人員服務場景建設，不斷提升境外來華人員支付服務水平。

近日，剛拿到外國人永久居留身份證的金大叔遇到了麻煩事。剛辦理的社保卡在藥店不能刷卡使用，這讓金大叔又急又惱，于是來到青島農商銀行城陽支行尋求幫助。情況比較罕見，城陽支行綜合柜員韓婧蕓馬上向運營副行長報告。很快發現問題出在證件號碼上，金大叔的社保卡編號比永居證號碼多了一位“0”。總行與市社保中心聯系后確認，由于新版永居證在社保卡管理系統內的編碼規則發生了變化，其在銀行系統對應的社會保障賬號需要按照新規制卡。查明原因，韓婧蕓立即更改設置為金大叔制作新卡。“支付成功”，POS機播出語音那一刻，金大叔激動地伸出大拇指“問題終于解決了，姑娘你很負責，青島農商銀行很靠譜！”

青島農商銀行相關部門負責人表示，金大叔的故事只是銀行致力于打造優質服務標桿的一個縮影。在為境外來華人員服務過程中，青島農商銀行牢固樹立“大服務”觀念，強化對內對外服務意識。各外幣兌換業務資格網點每周進行外語學習，加強對常用金融話術的掌握；總行交易銀行部和各分支機構國際業務部利用晨夕會時間，對前臺人員進行個人結外匯業務相關培訓。一次次演練，使每位員工對政策了如指掌，為提升境外來華人員支付服務打下扎實基礎。

下一步，在金融服務過程中，青島農商銀行將始終堅持“金融為民”價值理念，著力打通服務堵點，用心用力用情解決人民群眾急難盼愁問題，切實增強人民群眾金融服務的便利性、可得性和獲得感，持續打造“離您最近，和您最親”服務品牌，努力為金融消費者提供更加優質高效的金融服務。